在上海不少老年人的记忆里，“63224457”这串八位数字远不止是普通电话号码，更像是能带来安心的特殊密码。它属于南京东路上的第一医药，是全市首条24小时医药服务热线。自1997年开通至今，线路未换、电话未断，深夜咳嗽时的咨询、风雨里的紧急送药需求，总能在这头得到回应——“需要什么”的询问后，便是即刻行动的守护。
热线背后并非单人值守，而是一个不眠团队。他们既要接听电话，还要快速判断病情轻重，联系药师抓药并安排及时配送。无论节假日还是极端天气，热线不停歇，值守人员也从不缺席。
其实，第一医药的守护早有渊源。这家1953年开业的老字号药店，72年来从未店休。对老顾客而言，“什么时候去都能买到药”不是宣传语，而是习以为常的可靠存在。
一辆小车、一张熟悉的面孔，延续了四十年的“健康日”
“63224457”所属的“依嘉医药热线”，名字源自第一医药的老药师陶依嘉。她最初的守护方式不是电话，而是一辆推车。1982年3月，陶依嘉在店门口推出“为民服务小车”，配备血压计、体重秤和常用药，义务为路人测血压、讲解用药常识。此后每月20日，她风雨无阻准时“出摊”，有时帮老人读药盒说明，有时倾听他们的身体状况。“健康日”渐渐有了口碑，陪伴许多人走过人生重要节点，不少老年顾客把她当成“月度健康顾问”，路过总要打招呼聊几句。
这份坚持成了传统：服务小车变成服务棚，志愿者从她一人发展到几十家单位参与。南京路口的“健康日”越来越热闹，可不少人仍会说：“我就是来看陶老师的。”
体贴的适老服务，藏在日常细节里
走进第一医药柜台，能发现许多贴心设计：专门准备零钱包，方便不熟悉手机支付的老人用现金结账；药品标签和优惠信息都用加大字号，黄底粗黑体写药名，还用红笔、绿笔手写补充成分与功效，有的甚至画上感叹号。这种手写风格既醒目易辨识，又像写给“老朋友”的贴心提示。
第一医药还在升级老年服务体验：设有欧姆龙售后区，为常见健康设备提供校准服务；药师团队会主动询问是否建立电子健康档案，帮助记录慢性病用药情况、设置服药提醒，还通过微信小程序推送每日用药提示。
永不中断的热线，持续传递安心
“63224457”曾在深夜风雨中为无数老人接通安心，如今门店的适老化服务正延续这份守护。对黄浦区持助老卡的市民，第一医药提供眼底筛查、骨密度检测、参茸打粉等贴心服务，一张卡就能解决健康大小事，不用排长队、不用求人。
对不方便出门的顾客，无论年龄，拨通热线就能预留药品、下单购买，短时间内送药上门。这根电话线从未中断，也不局限于特定群体——它跨越时间，在城市生活的缝隙里，继续传递着“别急，我们马上来”的温暖承诺。
记者 / 王子吟
编辑 / 孙冲
图片 / 王子吟 受访者提供
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原标题：《“63224457”，你拨过这串号码吗？》
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