昆明一小区祖孙三人被困电梯近4小时涉事物业被罚10万元

2025-12-23

近日，云南保利物业服务管理有限公司因未切实履行电梯安全管理职责，被昆明市官渡区市场监督管理局处以10万元罚款。此次处罚源于今年8月昆明保利城3期喻云园小区的一起电梯困人事件：电梯突发故障停在12楼，导致祖孙三人被困轿厢近4小时，该事件此前已引发社会广泛关注。

电梯故障悬停12楼祖孙三人被困近四小时

时间回到8月14日，昆明保利城3期喻云园小区发生了惊险一幕。住户杨女士带着两个孙子乘坐电梯准备外出，电梯行至12楼时突然故障停止运行，轿厢悬停在该楼层。在密闭狭小的空间里，祖孙三人被困了近4小时。杨女士回忆道：“电梯哐当响了一声后就不动了，只有12楼的指示灯亮着，其他数字键都不亮，我按了也没反应。没办法，我只能一直喊人，从门缝里喊，可始终没人回应。”

杨女士说，故障发生后她立刻按下紧急呼叫按钮，还对着轿厢内的监控大声呼救，但始终没有得到回应。当时其中一个孙子正在发烧，被困期间孩子哭闹不停，她只能一边安抚孩子，一边反复按铃求救。直到当天傍晚七点左右，呼救才得到回应，此时祖孙三人已被困近4小时。

杨女士的儿媳王女士介绍，小区1栋是两梯六户的配置。事发当天她和丈夫傍晚六点多下班回家，发现一部电梯无法使用，以为是常规故障，就乘坐另一部电梯回了家，完全没意识到婆婆和孩子正被困在故障电梯里。

该小区业主在接受媒体采访时表示，近两年来他们已多次就电梯故障问题向物业反馈，但每次都被物业以“维保单位技术不到位”为由回应。

物业申请减轻处罚经复核后罚款10万元

据官渡区市场监督管理局介绍，由于该事件引发了较大社会舆情，执法人员根据相关反映到小区进行现场核查。查看物业公司监控视频发现：2025年8月14日15时6分，老人和孩子从14楼进入电梯前往1楼，电梯运行到12楼时出现故障停止，业主被困。

因被困业主缺乏电梯应急知识，未能及时传达求救信号，同时监控室值班人员也未及时发现电梯困人情况，导致被困人员直到18时51分才被解救出来，被困时长达到3小时45分。

云南保利物业服务管理有限公司的行为违反了《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项“有下列情形的，为一般事故：（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上”的规定，构成未认真落实电梯安全管理责任的行为，已构成一般事故。

官渡区市场监督管理局表示：“9月29日，我局向当事人直接送达了《行政处罚告知书》，告知其拟作出的行政处罚内容及相关事实、理由、依据，并告知当事人依法享有的陈述、申辩权利。”当事人于10月10日申请减轻处罚。经复核，事件发生后当事人主动消除了危害后果，积极配合调查并主动提供证据材料，还积极开展了电梯安全宣传，因此该局决定对其处以10万元罚款。