扫码解民忧！松江九里亭街道让居民“烦心事”成“暖心事”

楼道杂物不见了，小区里停喷许久的景观喷泉重新潺潺流淌，在松江九里亭街道，居民们的一件件“烦心事”，正借助小小的二维码，变成透着治理温度的“暖心事”。

数智助力，扫码即办

“当初买这儿的房子，就是看中小区环境好还有喷泉，可它闲置好久了。”颐亭花园居民时女士望着重新喷涌的环岛喷泉，难掩惊喜，“前几天发现喷泉坏了，试着扫码拍照反映，没想到才四天就修好了！”

喷泉修缮前后

7月起，九里亭街道在17个居民区推出“你扫码我来办”新机制，在楼道口、公告栏等显眼处贴二维码，打通居民诉求通道，让问题直接传至责任部门。截至目前，街道已解决各类问题600多件，获居民好评，也为“小事快办”打下基础。

社区内随处可见二维码

街道馨亭社区和颐亭社区作为上海“新版社区云”“小事快办”试点小区，服务从“扫码办”升级为“云端办”，居民能快速报民生小事，还可实时看诉求流转，实现“提交—派单—处置—反馈”全流程线上闭环。

“手机点一点、拍个照，没两天楼道就清干净了，速度真快。”馨亭社区陆女士说起反映的楼道堆物问题，很是满意。社区收消息后迅速整治，明确清理范围、流程和规范，登记暂存可辨认物品并通知居民认领，清运无主杂物和易燃物，全程拍照留痕更新在小程序，进度清晰可见。

未诉先办，以点带面

数字化赋能基层治理中，九里亭街道不仅要“办得快”，更追求“想在前”。从“你扫码我来办”到试点“新版社区云”“小事快办”，街道从零散诉求里找共性问题和隐患，推动服务从“被动响应”变“主动服务”。

“小事快办”功能

之前，颐亭社区孙女士扫码反映“小区门口地砖翘，老人小孩易绊倒”，工作人员当天安排维修，还分析此类诉求数据，主动排查辖区同类问题，把“个案”变成“预案”，实现从“办一件”到“办一类”的转变，用数据和行动践行“未诉先办”。

现在，九里亭街道越来越多“烦心事”成“暖心事”，背后是基层治理理念的转变——从管理到服务、被动到主动、单一到协同。未来，街道会深化“小事快办”，让数字化治理既“快响应”又“早发现”，用实际成效写好民生暖心答卷。

供稿：九里亭街道分中心

记者：刘芮孜

原标题：《小事“码”上办！来看松江这个街道如何将“烦心事”变为“暖心事”》

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