AI扎堆入局电商领域，颠覆淘宝的会是豆包手机吗？
小雷先问大家一个问题：你们平时网购的方式是怎样的？就拿小雷自己来说，我属于追求简约的类型，习惯直接在京东搜索，然后挑选一个价格合适且看着顺眼的商品直接下单。这种流程虽然简单快捷，但基本和“最实惠”的选择无缘了。
当然，也有像小雷朋友那样的人，搜索后会耐心翻页、对比、凑单、领券，最后才下单，有时还会用到慢慢买之类的比价软件，查看是否是最低价，上一次打折是什么时候。这套流程虽然能确保买到最优惠的商品，却也相当麻烦。
那么，是否存在既省事又省钱的“购物方法”呢？以前可能没有，但现在有了，那就是让AI代劳。
AI厂商纷纷入局：从“引导购物”到“协助购物”
前段时间，豆包发布了旗下首款AI手机，内置的手机助手具备购物功能。用户只需说一句“帮我全网比价并下单xxx”，AI就会在后台自动打开淘宝、京东、拼多多等多个App，完成同款搜寻、价格与规格对比、自动领券，最后帮用户选中最便宜的一家，直接停留在下单页，用户只需点击确认即可。
要说有什么缺点，那就是AI还需要用户圈定商品，而且对比时也是以那款商品为主，不会关注其他品牌是否有更值得购买的产品。不过，这已经能省下不少时间了，尤其是购买日常用品时，品牌和商品规格大多是固定的，我们可以放心交给AI快速比价。
豆包迈出了国内AI购物的第一步，而在海外，OpenAI也与沃尔玛合作，将购物能力直接融入ChatGPT，让用户可以通过对话选购商品，只是风格和豆包不太一样。
举个例子，小雷想在明晚举办一场派对，打算购买一些装饰品和食物，此时只需将想要的装饰品风格、派对人数以及食物类型告诉ChatGPT，AI就会自动在沃尔玛的商店中挑选商品，然后建立购物清单。
如果还没决定好买哪些食品呢？那也没关系，可以告诉ChatGPT自己的想法，AI会逐步引导确定需求，再根据这些需求帮忙选购，用户只需在最后选择“即时结算”完成下单就行。
不过在小雷看来，最具颠覆性的还是豆包手机助手，它本身并非单纯的AI大模型，而是豆包和中兴等厂商在系统层合作的AI软件，通过系统级权限操控手机上的各类App，实现系统交互、屏幕理解和跨App操作。
对于电商平台而言，这意味着豆包不需要任何平台授权，就能通过“模拟人类操作”的方式，在多个电商App里完成从搜索到下单的全流程。这让电商平台们很头疼，以前还能靠活动、广告等吸引用户点击和停留，现在只有一个“无情”的AI在后台冷静对比各项数据，然后找出“最优解”。
当AI能够跨平台比价、理解需求、自动执行下单动作时，一个问题摆在我们面前：未来购物时，是打开淘宝、京东等电商平台自己选购？还是直接喊一声“豆包”“ChatGPT”，让AI帮忙决定去哪里买？
考虑到便利性和比价优势，小雷觉得不少人习惯后，都会下意识选择AI，这可能是电商平台最不想看到的。当AI开始与电商平台争夺用户入口，一场关乎未来的战争已然打响。
对抗AI巨头，淘宝们急于拥抱AI
实际上，电商平台自己也在积极拥抱AI，现在打开京东等主流电商平台，很容易就能找到界面上的AI助手，这些平台自己的助手能提供一定的购物建议，甚至根据需求直接提供购物链接。
这在某种程度上和ChatGPT类似，但智能水平还没达到同等高度，自然也无法像豆包手机助手那样实现全自动下单。不过，京东在此前的全球科技探索者大会上宣布，将投入大量资金推动人工智能生态发展，不久后会上线一款名为“京犀”的App。
根据官方描述，只要说一句话，京犀就能帮忙完成购物、点餐、订酒店等操作，背后依托的是京东零售的创新AI架构Oxygen和自家的JoyAI大模型，将用自然语言搜索、深度理解和个性化推荐来重构零售模式。
所以，虽然豆包手机助手的突然出现让大家有些措手不及，但一些电商平台自己的AI助手早已在筹备中，而且因为拥有与内部数据库直接沟通的权限，电商自研的AI助手能更轻松地比对各种参数和数据，给出更好的购物建议。
京东有“京犀”了，那淘宝呢？淘宝在AI探索方面其实更早，第一版的“淘宝问问”是对话式导购助手，能结合历史订单、购物车和偏好，给出个性化推荐和凑单建议，用户点击商品卡片就能直接加入购物车。
在最近一轮升级后，淘宝推出了“AI万能搜”，这个功能就像全能的AI购物助手，会根据用户的要求生成一份由文字、商品卡片、视频等组合而成的整套购物攻略，也能根据最近常浏览的商品自动生成推荐指南。
电商平台在利用AI提升用户购物体验的同时，也在进一步构建数据防护墙。以亚马逊为例，此前通过更新爬虫协议，明确禁止ChatGPT的购物智能体抓取网站上的商品数据，阻止其获取与商品有关的评价、价格等信息。
至于国内的淘宝、京东等平台，虽然没有明确公示类似做法，但小雷估计也采取了一定措施阻止数据外泄。当然，这些措施对豆包这种直接用无障碍权限读屏和模拟操作的AI助手没什么用，因为无法阻止“正常用户”的访问。
目前，阿里系、腾讯系的部分App阻止豆包AI手机登录，实际上是根据手机特征码识别机型进行封堵，而非根据系统权限判断是否拦截。在目前市面上只有豆包AI手机一款产品时，这个方法还有一定可操作性，但当更多手机具备类似功能后，平台也只能束手无策了（毕竟不可能把所有手机都拉黑名单）。
在小雷看来，电商平台要么选择和系统级AI谈判、开放更标准的接口，将入口流量继续掌握在自己手中；要么加快完善自家AI入口，争取提供更好的体验，让用户优先考虑平台自己的AI助手，否则很难阻止手机、PC等端侧AI助手的渗透。
小雷觉得，未来几年大概率会出现“多入口并存”的状态，平台会继续运营自己的App和AI助手，而系统级AI和通用大模型则从侧面不断蚕食用户入口，各方一边竞争，一边又不得不在接口和标准上妥协。
说实话，这种谁也无法彻底压制谁的情况，在过去的市场竞争中并不少见，最后往往演变成多方共存的局面。
不止协助买卖，AI将重塑电商价值
虽然现在AI电商基本还围绕买卖展开，但小雷觉得未来的AI电商肯定不会止步于此，会成为用户与平台之间的纽带，彻底改变整个电商环境。
小雷曾设想过：AI能否监控我的消费习惯，告诉我哪些冲动消费可以避免？比如，AI通过分析上个月和去年同期的购物记录，在我把某个商品加入购物车时弹出提醒：“你在上个月已经购买了类似用途的商品”。
或者，让AI根据商品的平台数据，告知我这款产品差评较多或近期有较多买家退货，帮我自动避开坑，也可以根据以往购物喜好，提醒我即将下单的商品与过去的喜好记录不同，让我再认真考虑一下。
甚至可以更进一步，当用户买到劣质商品后与卖家产生纠纷，AI能根据提供的商品信息与卖家、平台客服沟通，最大程度维护用户利益。随着电商平台上商品越发多样化（如汽车、保险等），类似的AI功能需求空间不小，毕竟很难指望大家认真看完每一份合同和协议书。
如果能合理运用AI助手的能力，肯定能让电商环境更健康，平台可以用AI将售后标准化、流程化，减少买家与卖家之间的扯皮时间，提升用户的平台购物体验。
对于普通用户来说，AI电商真正带来的改变，其实不是“不再打开淘宝京东拼多多”，而是逐渐习惯让AI参与购买决策，在购买日常用品时，一句话就能省去十几个步骤，让AI“代买”，节省很多时间。
在购买大件或不熟悉的商品时，用户会习惯让AI帮忙查看价格、参数和评价。电商平台有活动时，AI也能帮用户分析条款和活动规则，让购物体验更轻松简单。
不过，AI电商前景虽好，也面临不少问题，其中最核心的是数据隐私如何保护、推荐逻辑是否透明。毕竟谁也不想陷入新的“信息茧房”，所以不管是电商平台还是AI模型供应商，都需要用实际行动打消用户的顾虑。
小雷觉得，AI不会让电商消失，只会迫使电商平台转变为新形态，不再是单纯罗列商品、提供服务的平台，而是与用户更密切的新生活聚合平台，这也是淘宝、京东等电商平台一直想做的事。当用户购物时只需回答“我想要怎样的生活”，大家对“网购”这两个字，大概就得换个新的理解了。
本文来自微信公众号“雷科技”，作者：雷科技AI硬件组，36氪经授权发布。
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