京东App推出市民服务 首批覆盖多省市打造一站式便民体验
从即日起，用户打开京东App或京东金融App，在首页搜索“京民通”或“市民服务”就能一键进入服务页面，轻松办理公积金查询、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等高频政务事项。同时，平台还整合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等多种便民服务，真正做到“办事不用出门，服务就在指尖”。
这项服务的背后，是京东“京民通”市民服务与各地政务系统的深度对接，推动了政务服务和数字生活的融合。以广州为例，“穗好办”官方服务已入驻该市民服务板块，通过专属的市民服务智能体，实现社保缴费明细、医保参保状态查询、生育津贴支付、出入境预约等全流程的智能化服务。
值得注意的是，部分城市还推出了具有本地特色的便民功能。在北京，市民通过京东App的市民服务可以直接使用“北京市道路停车缴费”功能——登录京东App，搜索“京民通”，进入小程序后点击“停车服务”，就能完成路边停车费用的在线缴纳，进一步拓展了城市智慧出行的场景。
为了进一步提升用户体验，京东App上线的市民服务创新引入了AI智能助手“AI助手小彤”，借助AI推动服务升级，大幅提高办事效率、降低操作难度。该AI智能助手基于京东自主研发的JoyAI大模型，拥有强大的自然语言理解和生成能力，能够以拟人化、场景化的方式准确解答用户的各类疑问，并根据用户需求智能推荐合适的服务路径。
“AI助手小彤”还全面支持多模态交互：
·拍照识别：用户可以对纸质材料、证件、票据、食品包装等进行拍照，系统会自动提取文字，并将关键信息结构化呈现；
·政策解读：用户上传政府公告、办事指南等图片或文档，“AI助手小彤”能一键生成通俗易懂的政策解读、要点摘要和办理建议，大大降低公众的理解门槛。
在此基础上，京东App上线的市民服务还构建了多元的城市智能体矩阵，包括万能博士、AI医生大为、数字社工小马、工作居住证助手、财富管家京小贝等。这些智能体协同运作，覆盖了从政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理到就业安居、财富规划等全场景的民生需求，真正实现“问得清楚、找得准确、办得快速”。
未来，该市民服务将继续拓展服务城市和覆盖领域，深入更多民生场景，用AI赋能公共服务，助力各地政府构建更普惠、高效、智能的数字政务生态，让每一位市民都能享受到触手可及的美好生活服务。
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