36氪研究院 | 2025中国出海零售品牌新图景：一体化与智能体引领全球化升级

2025-11-28

在全球化深入与数字化转型的双重浪潮推动下，中国出海零售品牌正迎来关键的战略转型期，“一体化商务”与“智能体商务”成为驱动行业进入新纪元的两大核心引擎。本报告通过对500家中国出海企业的深度调研，全面剖析了品牌全球化进程中的核心挑战、发展机遇及未来方向，为行业提供具有前瞻性的战略指引。

一、市场趋势：消费需求升级倒逼全渠道融合，一体化商务成核心竞争力

全球消费者的购买行为正朝着多元化、高效化与个性化方向快速演变，零售品牌必须构建以消费者为中心的无缝购物体验。一体化商务通过整合线上线下等多元渠道，打造“单一品牌、统一体验”的服务闭环，已成为提升用户忠诚度与销售转化率的关键策略。不过调研发现，多数出海企业虽已完成多渠道布局，但数据孤岛问题导致渠道协同与运营闭环难以实现，这是一体化商务落地的主要障碍。

二、技术变革：生成式AI加速智能体商务落地，重塑零售模式与增长边界

生成式AI的快速发展正在推动“智能体商务”的广泛应用。这一新兴模式借助AI智能体重构消费流程、拓展销售场景，并大幅提升运营效率。需要强调的是，智能体商务并非独立存在，而是与一体化商务深度融合：AI赋能让品牌能够实现超高效、高个性化的无缝体验，形成“一体化×智能化”的叠加效应，打开全新增长空间。目前出海企业对AI智能体的应用仍处于探索阶段，其在营销推荐、供应链优化、支付风控等环节的潜力尚未充分挖掘，未来增长潜力巨大。

三、核心基础：全渠道数据贯通是一体化与智能体发展的关键前提

无论是实现渠道协同的一体化商务，还是构建情景感知的智能体系统，都离不开全维度数据的整合与贯通。其中，支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽，是打通全链路的关键环节。通过构建“一体化与智能化支付”体系，品牌可将支付环节从单纯的交易端点升级为数据中枢与策略节点，为业务一体化与决策智能化奠定坚实基础。

四、支付挑战与解决方案：专业支付服务破解体验、安全与效率难题

在支付领域，出海企业普遍面临三大核心挑战：支付体验优化、安全合规管理以及运营降本增效。对于处于成长阶段的出海企业而言，借助专业第三方支付服务是投入产出比最优的解决方案：在支付体验方面，专业服务商通过整合全球支付方式、支持一键支付等功能，并结合AI技术实现个性化推荐与智能路由选择，显著提升消费者支付成功率与满意度；在安全与合规方面，依托海量交易数据构建的智能风控与反欺诈系统，能有效帮助品牌规避数据泄露与跨境合规风险；在成本与效率方面，智能汇兑、动态结算等支付优化工具可大幅降低货币转换与支付处理成本，加速资金周转，提升整体财务效率。