企业信息部门绩效考核指标制定方法解析

距离2025年结束仅剩40天，各大企业纷纷开启年度绩效考核筹备工作，信息部门也迎来年终“大考”。除了年终总结与汇报，如何科学评价信息部门工作成效成为管理层关注焦点。然而，大部分传统企业因缺乏对数字化的正确认知，难以制定科学合理的考核指标，存在诸多不合理现象，老杨总结如下：

信息部门绩效考核六大问题

问题一：认知错位

在多数传统企业领导或HR部门眼中，信息部门仍被视为成本中心，他们用衡量业务部门的“收入、利润”等硬指标考核信息部门，只看到信息部门的投入，如购买硬件、软件和发放工资，却忽视了直观的“产出”，导致对其价值评估严重片面。

问题二：考核主体错位

考核方案由缺乏数字化专业知识的HR或运营部门主导制定。他们设定的指标往往不符合技术逻辑，甚至将业务部门应承担的责任，如系统使用率，强加给信息部门，使信息部门陷入“做得越多，扣分越多”的恶性循环，沦为“背锅侠”。

问题三：考核指标模糊抽象

一些企业运营或HR部门为信息部门制定的考核指标多为“工作态度”“领导满意度”“团队合作”等主观、模糊的定性指标。对于核心的运维稳定性、项目价值、数据质量等，缺乏系统自动采集的、可量化的数据指标。这使得绩效考核变成“凭感觉、看人缘”的“印象分”，无法真实反映信息部门的工作量和价值，严重打击技术人员的积极性。

问题四：考核重建设轻运营

大部分企业对信息部门的考核仅关注项目是否按时上线、预算是否超支等“建设期”指标，而严重忽略系统上线后的应用效果、数据质量、用户满意度等“运营期”指标。考核只注重技术本身，而忽视了技术对业务的赋能效果，导致信息部门只关心“把系统建完”，不关心“业务有没有用起来”，造成大量“烂尾项目”和“僵尸系统”，数字化建设价值难以体现。

问题五：缺乏双向考核机制

部分企业在数字化方面的考核是单向的，只有企业/HR考核信息部门，而信息部门作为专业部门，无权对业务部门的系统应用效果、数据录入质量等进行考核。这导致信息部门单方面背锅，而业务部门却没有压力去用好系统，还可以随意以“系统不好用”为借口推脱责任，形成“业务提需求、信息做实现、问题归信息”的畸形生态。

问题六：考核过程随意性强

这是大部分传统企业存在的问题，考核周期开始时目标设定不清晰，过程中缺乏持续沟通，期末直接打分。考核结果不与员工发展、培训改进挂钩，只与奖金惩罚挂钩。结果造成信息部门员工对考核结果不认可，感觉被“暗箱操作”，引发抵触情绪，造成优秀人才流失。

由此可见，数字化转型中的绩效考核体系亟需重构。当前的考核模式仍深陷传统行政管理逻辑，用传统的生产关系考核数字生产力，导致信息部门绩效考核严重脱离实际贡献，难以体现数字化的价值。

信息部门的绩效考核指标该如何设计？

老杨与众多企业的CIO交流发现，大家都面临同样的困境：HR部门或运营部门不懂数字化，对技术工作的专业性和复杂性缺乏理解，要么设置的考核指标脱离实际，要么直接将其他部门的考核模板套用在信息部门身上，或者让信息部门自行制定考核指标，使信息部门在绩效考核上陷入“既当运动员又当裁判员”的尴尬境地。但最后，他们又会对信息部门提交的绩效考核成绩提出质疑，甚至否决。

而信息部门的问题在于，写技术文档得心应手，写绩效考核方案时却缺乏相关专业知识和业务视角，往往只从技术完成度出发设计指标，结果考核评价时每人都是满分，业务部门有意见，管理层也不认可，最终陷入“考核无用”的怪圈。

那么，该如何破局？业务部门该如何设计绩效考核指标并体现自身价值？

老杨建议如下：

1.技术指标数据化

通常情况下，信息部门对于系统故障率的描述一般是“系统故障快速修复，不超过2小时”，这样的描述看似明确，但过于简单，即使完成也难以获得认可，并未体现价值。因此，建议信息部门建立一个《技术活动 - 业务价值映射表》，如下：

2.借鉴平衡计分卡框架，确保指标均衡

从财务、业务、流程、团队成长四个维度构建指标体系，避免唯技术论：

3.设计能“拉开差距”的指标体系

CIO一定要废除“完成即满分”的指标，设计能体现价值差异的指标。比如很多信息部门喜欢设置“工作日志”式指标，如“完成XX系统日常巡检”“响应服务请求”，这类指标应作为基础要求，完成不加分，但出问题要扣分。CIO应设计“价值贡献”式指标，将考核重点放在价值创造上。以运维岗考核指标为例，不止考核“故障解决时间”，更应考核“通过主动预警预防了多少次潜在故障”，以及“通过自动化脚本将重复性工作量降低了多少百分比”。

4.引入“双向考核”

即业务部门对信息部门的服务与支持能力进行评分，同时信息部门也可对业务部门的系统应用情况（数据录入及时率、准确性等）反向评价，形成双向约束与协作机制。

以上就是老杨对信息部门绩效考核设计的建议。希望从现在开始，CIO们能用一份充满业务数据（如“效率提升XX%”“成本降低XX万元”“客户满意度提升XX分”）的绩效考核方案，替换掉那份罗列着“系统上线”“故障解决”的技术清单。当你开始用业务的逻辑证明自己的价值时，你就已经破局了。

本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。

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