从“断网烦忧”到“网络安心”：锦绣社区网格员保障老年数字安全

鹤岗市兴安区河东办锦绣社区网格员在日常入户走访排查时，发现了齐大爷面临的网络使用难题。为落实社区精细化服务要求，切实解决居民生活实际困难，网格员迅速行动，践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，还把网络安全宣传融入日常服务，筑牢居民安全防线。

网格员走访到空巢老人齐大爷家时，看到老人因家中网络中断，多日无法和外地子女视频通话，情绪焦虑，自己操作手机也没解决问题。网格员马上进行排查，检查路由器指示灯状态、测试网络线路后，发现是设备长期运行导致故障。网格员凭借自身维修技能，帮齐大爷修理路由器、重置网络，半小时就恢复了网络连接。之后，网格员耐心教齐大爷使用手机视频通话功能，还帮他清理手机缓存垃圾、优化系统设置，保证设备运行流畅。在解决网络问题的同时，网格员借机开展“一对一”网络安全教育。针对老年人容易遇到的电信诈骗类型，结合近期典型案例，用简单易懂的语言给齐大爷讲解“冒充公检法”“虚假中奖”“保健品诈骗”等常见骗局的特点和防范技巧，还帮老人安装国家反诈中心 APP 并开启来电预警功能，全面提升老人的风险防范能力。

此次入户排查活动是社区深化“解放思想办实事”实践活动的一个典型例子。网格员通过“主动发现 - 快速响应 - 延伸服务”的工作机制，把问题解决在萌芽状态，做到了“小事不出网格、服务精准到位”。接下来，社区会继续推进“网格 + 安全”融合服务，组织网格员进行常态化技能培训，提高隐患排查和应急处置能力，同时创新宣传形式，提高居民参与度，全力打造平安和谐社区。

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