携程商旅境外客户年同比增390%，发布全球差旅解决方案

记者了解到，日前，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举行。在此次会议上，携程商旅有两项重要发布，分别是全球差旅解决方案以及“小蓝心”守护计划，并且明确提出以“全球化”与“高品质服务”作为双引擎，推动商旅管理行业从“价格竞争”向“价值服务”转变。

跨国差旅成为新的增长极

跨国差旅正成为商旅市场中最具潜力的增长板块。携程商旅CEO宋涛表示，公司的国际业务有显著增长，其中新加坡客户数同比增长290%，日本市场实现了翻倍增长。为了提升全球化服务能力，携程商旅今年在国际化技术方面的投入同比增长130%，主要用于系统稳定性、数据安全以及全球资源整合。

宋涛指出，在充满不确定性的市场环境中，“服务确定性”已成为TMC与企业客户之间信任的基础。随着行业告别粗放式增长阶段，企业对差旅管理的关注重点正从“控制成本”向“保障体验、提高效能”转变。

“全球差旅解决方案”顺势推出

数据显示，自2025年以来，携程商旅已经为2.5万家中资企业出海提供服务，境外企业客户数同比增长390%。自2023年启动“全球影响力计划”以来，其服务覆盖的目的地城市数量增长88%，遍布203个国家和地区。

在此过程中，携程商旅积累了中资企业、亚太本土企业以及跨国企业等不同类型客户的差旅管理经验，并在大会上发布了“全球差旅解决方案全景图”。携程商旅EMEA总经理钟哲骏在解读全景图时表示，“全球化服务能力不只是能够预订海外资源，更重要的是能否提供一套涵盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置解决方案。”

值得一提的是，携程商旅在出海时没有简单地复制国内产品。针对海外用户更依赖PC端、喜欢简约界面的特点，公司专门开发了适配海外使用习惯的“Trip.Biz ONE”系统，实现了从“产品出海”到“体验本地化”的跨越。

此外，携程商旅还发布了以“5 + 1”保障体系为核心的“小蓝心”守护计划，该计划覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景，并设立了千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障以及体验补偿。

随着携程商旅完成对欧洲差旅管理公司Key Travel的收购，并且在2025年覆盖全球超30个市场站点、支持20种服务语言，其全球化布局已进入深度运营阶段。

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