高铁票显示19排，车厢却只有17排？官方说明来了

武汉铁路局武汉客运段官方微博于11月9日发布了《关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明》。

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”的视频，该客运段组织开展了核查。具体情况如下：

11月7日，由该段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更，由CRH2B变更为CRH380AL。这就导致购买该列车4车厢19排B座的旅客无法对号入座。铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整，座位号发生了变更，从4车19排B座调整至4车17排B座。

然而，该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座无果。列车员见状，向其解释了车型临时变更以及座位调整的情况，并引导其在17排B座就坐。

该客运段表示，由此给该旅客出行带来的不便，他们深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，他们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

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