微光汇聚 | 徐园：以匠心铸就卓越服务

以匠心铸就卓越服务

与虹房携手共成长

-虹逸服务式公寓店长徐园-

徐园担任虹逸服务式公寓店长，加入公司快一年了。虽说她此前已有七八年的公寓管理经验，但在虹房集团这个大家庭里，她仍是个新手。

在服务式公寓这个特别的领域，徐园和同事们不只是物业管理者，更是城市生活中温暖与关怀的创造者。看到客户从初来乍到时的不安，到后来满脸笑容；从最初的陌生疏离，到主动分享家乡特产，徐园真切感受到这份工作的价值和意义。

奋斗事迹>>>

一张说明书，一个温暖的家外之家

今年春天，徐园第一次见到日本客户滕沼先生。他受公司派遣来上海，要在公寓住两年。入住第一天，徐园注意到他对着电磁炉开关键犯难。下班后，她请教日本朋友，手绘了一张简易说明书，放在他门前。第二天上班，前台多了一盒精致的和果子和一张纸条：“谢谢你们。”这件小事让徐园明白，服务式公寓不只是提供住宿，更是为异乡人打造温暖的“家外之家”。

洞察细微需求，关怀尽显温度

在虹逸服务式公寓工作，徐园深知真正的服务不只是提供房间，更要洞察客户的细微需求，主动给予超出预期的关怀。

有一次，她整理客户档案时发现，312租户张小姐每隔两个月会为父母订几日日租房。原来她父母住在江苏，来看望孩子时会在门店短住。徐园主动找到张小姐，送上“虹逸服务式公寓日租房免租券”，说：“感谢您一直选择我们，这些免租券给叔叔阿姨，欢迎常来。”张小姐先是惊讶，随后惊喜地说：“你们连这个都注意到了？太贴心了！”这个举动让张小姐感受到被重视，租约到期时她毫不犹豫续租，还向同事推荐了公寓。这让徐园明白，真正的服务在于走进客户心里，用细节传递温度，用真诚赢得信任。

欢乐时光，虹逸社区的温馨印记

虹逸服务式公寓不仅提供舒适居住空间，还想打造有温度的社区。为此推出“欢乐时光”——每周五下午茶活动，每周不同主题，有手工烘焙、咖啡品鉴等，让住户在工作之余放松交流。起初客户只是好奇看看，后来下午茶区成了最热闹的地方。船舶行业的孟总说：“以前下班就关门，现在期待每周五的甜品日，能认识邻居，聊聊生活。”

除了下午茶，虹逸还定期举办读书会、手作工坊、节日派对等社群活动，让不同行业、背景的住户有归属感。看到大家从陌生到熟悉，从邻居变朋友，徐园更坚信服务式公寓的价值在于人与人的连接。

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站在虹房三十周年的新起点，徐园坚信优质服务不是冰冷的流程，而是感知需求的专业敏感、多走一步的服务精神和设身处地的共情能力。未来，她会继续与虹房同行，用真诚服务续写温暖故事，让客户在都市中找到温暖港湾。

供稿：虹房集团

原标题：《微光成炬 | 徐园：匠心筑就 服务如虹》

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