社工化身“技术顾问”，贴心化解小区改造居民之忧

2025-10-23

在徐汇区长桥街道楼园社区大力推进“三旧”变“三新”改造的进程中，社区工作者们的角色有了新的转变。他们不再仅仅是政策的宣传者和矛盾的协调者，还主动成为了居民们的“技术顾问”与“贴心帮手”。面对老旧小区改造时出现的各类生活难题，他们凭借专业知识和温暖关怀，成功打通了服务居民的“最后一百米”。

楼园社区的房屋大多房龄较长，设施老化问题十分明显。在一次日常的“走四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）巡查中，社工团队发现多个楼栋存在空调外机冷凝水随意滴漏的情况。滴落的水不仅让楼下居民烦恼不已，长期积水还可能导致墙体腐蚀、蚊虫滋生。社工们立刻展开排查，逐户记录问题点位，仔细查找漏水源头。经过一番协调和维修，社区里恼人的“空调雨”消失了，墙面恢复了整洁，居民的生活也更加安稳。

部分居民对家中暖水管、冷水管的构造和维护知识了解甚少，一旦出现渗漏就会手足无措。社工们敏锐地察觉到这一需求，专门制作了图文并茂的水管科普手册，并开设“水管小课堂”，用简单易懂的语言讲解冷热水管材质的差异、常见漏水点的识别方法以及应急处理步骤。居民王大伯表示：“以前一漏水就慌张，现在明白了原理，心里踏实多了。”

除了进行科普宣传，社工们还将精准服务落实到细微之处。针对不少居民反映的空调冷凝水接管难题，他们提前整理了常见品牌专用出水接头型号清单，并主动上门指导居民挑选合适的配件。当居民准备好材料后，社工们又变身“安装小分队”，带着工具包免费上门服务。李阿姨家的空调外机位置特殊，自己操作困难，社工小张毫不犹豫地为其细致安装。李阿姨连声道谢：“既专业又耐心，真是帮了我大忙！”