极氪销售因不当言论“诅咒”顾客被开除

DoNews10月21日消息，20日，有用户在社交平台发帖称，自己因选择购买小米汽车，遭到极氪销售的“诅咒”。该销售表示“如果说你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7”。

该销售还回复称：“兄弟我们销冠跟你说两句话。”随后销冠发语音称：“弟弟，你要是想买人生的第一辆车你必须得选极氪01。如果说你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7。你买的不是259800，你买的是你的命，你知道吗?”

20日晚9点半左右，极氪汽车苏鲁战区负责人联系到该用户，并告知了此事件的处理情况，两位销售被开除。负责人称：“周同学，我是刚才和您通话的极氪汽车苏鲁战区总经理，首先要再次对您本次在浦珠北路极氪家的糟糕经历表示诚挚道歉！”

极氪方面表示，销售伙伴和主播伙伴表述极为不得体，这并非公司和团队的本意，也违背了品牌行为规范。为此，极氪快速决策并落实了处分措施：销售伙伴于某某、侯某某工作过程中言语不当，造成严重顾客体验问题，还伤害了顾客情感，依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条，扣除合规分12分，属三级违规违纪，立刻解除劳动合同，不得再次录用为集团员工；浦珠北路极氪家店长武某某，直接对下午的严重服务问题承担对应的管理责任，进行合规分扣除3分；南京单元城市经理芮某某，对以上事件负间接管理责任，扣除合规分2分。

需要说明的是，店长和城市经理的处罚会触发进一步的绩效扣除和升职机会免除，战区负责人表示自己对团队的管理也负有责任，也会接受公司对应的处罚，细节就不再赘述。

极氪负责人再次诚挚地向用户表示歉意，希望用户能谅解年轻销售伙伴缺乏分寸的表达，销售个人和团队也会以此为鉴，深刻反省、复盘自身问题并落实改进措施，避免类似的事情发生。

销售为了成交而贬低同行的案例并不少见。此前理想汽车一销售在和客户沟通时，转发蔚来相关新闻，并直言“蔚来财务造假”“股东起诉”以及“品牌岌岌可危”，之后建议客户放弃蔚来5000元定金，“远离这个坑”。

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