如何破解舆情恐惧症？

在新媒体时代，舆论让地方政府“又爱又恨”。他们既想借助流量推动地方发展，又怕被负面舆论影响，甚至患上了“舆情恐惧症”，为处理舆情费尽心思。

早些时候，回避型处理方式较为常见。一些地方遇到舆情习惯冷处理，结果往往是问题越拖越大。后来，人们意识到这种方式行不通，于是出现了不同的应对方式。有的地方“硬扛”，明明有问题却不承认，最后被事实打脸；有的答非所问，对关键问题避而不谈，却在无关紧要的细节上长篇大论，导致舆论愈发严重；还有的不管对错先道歉，引发了次生舆论灾害。

这些都是舆情焦虑的表现，是不恰当的应对方法。我们不仅要批评这些现象，更要分析其根源。

这其中既有地方政府政绩观的问题，也有怕被问责或被要求说明情况的心理因素。一些地方和部门有“舆情洁癖”，搞“零舆情”考核，把舆情视为事业的污点，导致对舆情的恐惧层层传递，一有风吹草动就惊慌失措。

当下舆论场日益复杂，我们应对舆情要具体问题具体分析，不能一概而论地泛化问责。

比如前些年，一些城市集中更新基础设施，给群众出行带来不便，引发网友吐槽。但几年后，这些基建发挥作用，人们才理解政府当初的决策。

就像“周公恐惧流言日”，对于这类情况，我们要全面看待舆情，从更长周期和更高维度考察干部，不能只看舆情，要给他们创造宽松的干事创业环境，适当容错。

一旦产生舆情，最好的应对方法就是真诚。

面对突发事件，有的调查通报详细全面，回应了群众关心的细节和谣言，处理结果也恰当，这样如实披露工作的通报能让群众信服。而有的通报语焉不详、躲闪遮掩，想用简短的内容敷衍公众，即便技巧再多也难以赢得人心。

对地方政府来说，与其把大量精力放在应对舆情上，不如做好本职工作。社会安定、法治畅通、经济发展才是消除舆情的根本办法。

你付出的努力和完成的工作，或许不会立刻得到认可，但迟早会被人们看到。一个只靠“技巧”的人，可能一时获得掌声，但时间长了难免遭人反感。毕竟，人心是最大的政治，群众的口碑决定一切舆情。

（文 / 于永杰）

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