望京站女警：以细心与共情守护往来“家人”

地铁望京站早高峰时期，14号线与15号线的换乘通道人潮涌动，单日20万的客流量让这里时刻都有匆忙的脚步。不久前的暑期，站台上突然传来一阵急促的呼救声，一名女乘客突发不适，手部抽搐、全身发麻。正在站台巡逻的驻站女民警蔡东怡听到声音后，立刻冲了过来，展开了一场“教科书式”的救援。

地铁里的急救能手

凭借多年处理突发警情的经验，蔡东怡一眼就判断出乘客大概率是呼吸性碱中毒。她没有丝毫犹豫，迅速从警务包中取出备用塑料袋，对折两层后轻轻罩在乘客口鼻处，同时用平稳的语气安抚道：“别慌，跟着我的节奏慢慢呼吸，吸气、呼气……”，并示意同事立刻拨打120。塑料袋里逐渐积聚的二氧化碳，慢慢缓解了乘客过度通气的症状。几分钟后，乘客的抽搐明显减轻，意识也逐渐清晰。

医护人员赶到时，不禁赞叹：“这波操作太专业了，为抢救赢得了关键的黄金时间！”

38岁的蔡东怡并非第一次成为乘客的“及时援手”。2011年，她从西南政法大学法学专业毕业，来到北京市公安局公交总队俸伯站派出所。14年的从警生涯里，她早已把地铁望京站当成了“第二个家”，把往来的乘客视作家人。

孤独症孩子的临时“妈妈”

今年3月的一个夜晚，气温跌破零度，晚上9点半，蔡东怡在站台巡逻时，发现一个小男孩独自在闸机口来回踱步，一边走一边抹眼泪。她连忙上前，蹲下身轻声询问，可孩子只是一个劲地哭，说不出家庭信息。蔡东怡判断孩子可能患有孤独症，便牵起他冻得冰凉的小手，把他带回温暖的警务室，拿出自己的零食和热水，耐心地陪着他画画、玩玩具。

半小时后，心急如焚的孩子妈妈匆匆赶来，看到孩子安然无恙，紧紧握着蔡东怡的手泣不成声。

异乡老人的暖心依靠

不久前，一位70岁的王大妈在她的帮助下，找回了失散的老伴。王大妈家住内蒙，身患癌症的她，这次是在老伴陪护下来京治疗，准备坐地铁去清河站返程时，却被拥挤的人潮冲散，手机还落在老伴身上。孤立无援的她在站台失控痛哭，蔡东怡接到报警后，第一时间搬来椅子让老人坐下，轻轻拍着她的后背安抚：“阿姨您别急，我一定帮您找到老伴。”随后，她通过站台监控锁定老人老伴的去向，仅用十分钟就联系上对方，让两位老人顺利团聚。

14年从警路，她的日历上画满了值班标记，却缺席了无数次家庭聚餐，就连父亲临终前，嘱托的仍是“别耽误工作”。可这份愧疚，却在乘客送来的一面面锦旗、一封封感谢信中得到了慰藉，字里行间满是温暖。

“我在站台点亮一盏灯，照亮乘客前行的路，而他们的笑容和感谢，也反过来照亮了我的从警路。”蔡东怡说。在这座日均20万客流的地铁站里，她用女性独有的细心与共情，把岗位变成了守护的阵地，用一次次专业的处置、一回回暖心的帮助，成为了乘客心中最可靠的“定心丸”。

素材来源：北京公交警方、法治进行时

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