静安政务“碰一碰”上线，20项高频事务“一触即办”

在移动支付“扫一扫”早已融入日常生活的当下，静安区再次推动政务服务体验升级。近日，静安区以芷江西路街道为试点，将NFC近场通信技术深度融入政务办理场景，联合支付宝“碰一碰”与“随申办市民云”平台，把就业、社保、医疗等20项高频政务事项“装进”一枚小小的感应标签。居民只需用手机“碰一碰”，就能进入办理页面，实现“全设备适配、零门槛操作”，打造出社区办事的“数智快车道”。

“碰”出便捷，从排队填表到“秒级响应”

在芷江西路街道社区事务受理服务中心，一个个印有“碰一下 · 静安政务”标识的台卡摆放在服务台和综合窗口的醒目位置。

家住附近的张先生刚离职不久，前来咨询灵活就业缴费政策。在工作人员引导下，他用手机轻触“灵活就业一件事”标签，直接跳转至办理页面，系统自动填入个人信息。原本需要手动搜索服务、重复填写表格的流程，在短短5秒内就完成了。

张先生感叹：“完全不用打字搜索，太方便了！”随后，他又通过同一方式办理了“城乡居民个人委托扣款协议签订”和“灵活就业人员缴费基数申报”，全程简单快捷。

据中心统计，使用“碰一碰”后，居民基础信息填报环节时间大幅缩短，“一网通办”整体效率提升约50%。

一触即达，服务主动“找上门”

记者了解到，此次推出的“碰一碰”服务精准聚焦居民“最常办、最关心”的政务事项，覆盖就业、社保、医疗三大核心领域。具备NFC功能的手机轻触标签，即可直达指定服务；非NFC手机也可通过扫码入口享受同等便利，真正实现“便捷不设槛”。

在就业服务板块，失业人员轻触标签进入失业保险金申领专区，刷脸核验后补助直达账户，实现“秒批申领”；就业困难人员申请无需重复填表，系统自动调取信息完成精准审核；对接“乐业上海”平台后，还能基于位置动态推送“15分钟就业圈”内的招聘信息，让岗位主动“送上门”。

社保医疗方面同样高效。灵活就业人员办理参保登记、缴费基数申报、社保费缴纳、异地就医备案等事项，均可通过“碰一碰”一键进入，系统智能预填信息，跨省就医“一次不跑”。就连居住证签注、变更，养老金卡（折）调整、城乡居民个人扣款协议签订等以往需多步操作的业务，也全部纳入“一触即办”范围。

跨越“鸿沟”，老人也能轻松上手

针对不少老年人对智能设备操作不熟的问题，芷江西路街道在推广“碰一碰”服务时格外注重“服务温度”。现场工作人员会主动上前，提供一对一指导。

70岁的张阿婆在工作人员帮助下，很快完成了异地就医备案。她笑着说：“我本来担心手机操作复杂，结果碰一下就行了，不用写字、不用反复填信息，原来手机办事也能这么省心。”

从试点到推广，静安重新定义政务服务体验

自今年9月试点以来，“碰一碰”服务已在芷江西路街道取得显著成效。居民办理一揽子事务的时间大幅缩短，实现“办理前零排队、办理中免登记、办理后可查询”的全透明流程。

芷江西路街道社区事务受理服务中心表示，“碰一下”政务服务大大缩短了居民办完一揽子事的时间，实现办理前零排队、办理中免登记、办理后可查询的全透明流程体验，营造和谐舒适办事环境。

从“窗口排队”到“指尖办理”，从“反复填表”到“系统预填”，静安区通过一枚小小的NFC标签，重新定义了政务服务的速度与温度。目前，“碰一碰”服务已在静安区14个街镇的社区事务受理中心推广应用，成为上海城市数字化转型中又一个“以民为本”的生动实践。

记者：郁婷苈

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