从尼泊尔回国手机“保护性关停”，网友路边冻到崩溃

扬子晚报网10月11日讯（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜）“从尼泊尔回国被中国移动锁卡，大雪的聂拉木零下几度在路边冻到崩溃！”近日，有网友在社交平台发帖吐槽，称从尼泊尔经樟木口岸回国，本就疲惫不堪想找地方歇脚，却被移动的操作弄得不知所措。扬子晚报/紫牛新闻记者联系上该网友，了解了事情的来龙去脉。

移动曾在该网友帖子里留言

这位网友姓李，他称2025年10月5日从尼泊尔经樟木口岸回国时，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。“我一开始以为是欠费，充了两次话费后还是不能用。”李先生说，无奈联系中国移动客服，被告知为防诈骗，手机号被“保护性关停”，需到就近营业厅实名验证才能恢复。

有不少网友表示有过类似的经历

李先生说，当时聂拉木县因大雪停电两天，没网络没电话，自己又没现金，在零下好几度的室外冻得发抖。“我多次联系客服，请求临时开通网络解决食宿，客服起初同意开通4小时，但只用了5分钟就断网了。”李先生再次致电，客服称“没权限操作”，无法提供更多帮助。最后他只能报警，在警方帮助下联系酒店才安顿下来。

李先生还说，移动客服承诺48小时内回复处理进展，但他没收到回应。10月7日，他按客服指引到日喀则移动营业厅办理，被告知没权限，需回新疆办理。而且工作人员说出境时会收到保护性关停短信通知，可李先生表示没收到。最终，李先生在日喀则临时办了张中国电信电话卡。

10月11日，记者致电新疆10086。客服称李先生的情况属“保护性关停”，系统检测到手机号异常涉嫌诈骗会停机。遇到这种情况，可在微信服务号搜索10086中国移动进行二次实名验证复开，也可去营业厅复开。李先生遇到问题是因为日喀则移动营业厅不能办跨省业务，要回新疆当地营业厅办理。

对于移动的解释，李先生表示理解防诈重要性，但认为做法不够人性化，刚回国手机号被锁，连基本的食宿都成问题，很无助。记者发现，李先生帖子评论区不少网友有类似经历，甚至有人说即便有“保护性关停”，在边境地区还是接到很多诈骗推销电话。

校对 潘政

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