新能源汽车续航少250公里？省消协教你购车避坑

2025-10-13

近日，黑龙江省消费者协会通报了一起新能源汽车消费纠纷案例，以此提醒消费者留意购车环节中的“续航陷阱”。

2024年8月，王女士花22万元买了某品牌纯电动汽车，商家宣传该车“续航里程可达600公里”。然而在实际使用时，车辆满电后续航仅约350公里，即便在适宜条件下也很难超过400公里，和宣传的续航里程相差250公里。面对王女士的质疑，4S店以“驾驶习惯、气温、路况等因素影响”为由推卸责任。2025年1月，王女士向消协投诉并提交了相关证据。经调解，4S店最终为其办理了全款退车，还赔偿了保险、充电桩安装及交通误工等损失，共计1.5万元。

省消协指出，此案例反映出三方面问题：

一是部分经营者夸大产品关键性能，侵犯了消费者的知情权；

二是消费者过于依赖宣传，没有把关键承诺写入合同；

三是新能源汽车性能标注、检测标准等还需要统一规范。

省消协发布了购车避坑指南：

理性判断宣传信息

建议消费者通过行业评测、真实用户反馈、行业数据等渠道，全面了解车辆性能。对于厂商宣传的关键数据，可要求在销售合同或补充协议中明确标注，并约定未达标的相应责任，防止口头承诺无法追究。

重视车辆验收与初期使用

提车时要检查车辆及文件是否齐全，在初期使用中重点关注续航等核心功能的表现，发现问题及时记录并沟通。

留存证据依法维权

要保管好合同、发票、宣传资料等证据。若协商不成，可向市场监管部门或消协投诉，必要时申请第三方鉴定。

消费者通过保存证据、依法投诉，有效维护了自身权益，这一案例为处理类似纠纷提供了参考。