美团会员半年升级：本地生活价值底座的深度剖析

美团会员权益不断升级，其在本地生活领域的价值底座究竟是什么？

在近期备受瞩目的中国网球公开赛现场，靠近钻石球场时，能看到一块写着“美团会员中网包厢”的醒目立牌。这是美团为黑钻会员打造的专属看球区，不少用户在社交平台分享体验，有人称“太惊喜”，有人赞“钻石空中包房太有排面”，还有人感慨“首次在中网体验钻石球场空中包房，体验感绝佳”。

此外，“请美团黑钻会员看电影”“免费演唱会包厢”“机场值机不排队”等会员权益，也在社交平台引发大量关注。这些跨界联动权益，只是美团会员近六个月持续权益升级的一个小体现。

36氪获悉，9月30日起，美团会员权益体系再次升级。此次升级围绕“优先排队”和“省心服务”两大方向新增多项权益。比如，新上线的“外卖1对1急送”“机场快速通道”“优先派车”“迪士尼尊享卡”等权益，让会员节省大量排队时间；“退货免运费”“外卖准时宝”“专属客服”等则提升了用户在平台的细节体验。

同时，9月28日美团“会员中心”板块全面改版升级。入口更加清晰，为会员推荐的优质活动和权益一目了然，用户能快速领取和使用对应权益，也更便于探索会员权益。不少品牌、商家提供的“专属价”代金券、套餐等，直接展示在该页面，用户可直接下单购买。另外，“升星礼”的展示得到强化，激发用户加速成长升级的动力。

美团黑金会员、黑钻会员的“会员中心”板块

时间回溯到今年3月31日，“美团会员”正式亮相。它以神券（原“神会员”）为核心通用权益，整合本地生活的各类业态，构建了一套覆盖吃、住、行、游、娱、购、医等全生活场景的会员权益体系。

曾有报道称美团会员是“姗姗来迟者”。在众多互联网平台用会员吸引“高净值用户”、线下会员制超市发展已久的背景下，它的出现不算早。但美团会员思路清晰且独特，从一开始就面向所有用户，采用免费形式，而非电商平台常用的“收费制会员”。通过不断升级“好权益”，让用户切实感受到并认同这套会员体系；将过去“一揽子”的用户进行白盒化分层，为平台和商家提供精细化运营的基础；利用美团用户基数大、消费频次高、业态丰富的特点，促进不同业务线和领域商家的交叉互助。

经过六个月的发展，美团会员的权益比刚上线时丰富了许多，其更大的“蓝图”也在逐步展开。

01 会员权益越丰富，用户价值感越实在

对会员体系来说，具体的权益是赢得会员好感的关键。

经过六个月的持续升级，美团会员的“省钱”功能依旧突出，但不再是用户选择的唯一因素，更多具有稀缺价值的服务型权益和更具“幸福感”的专属活动不断涌现。

从最新升级来看，“优先排队”和“省心服务”两大系列权益显著扩充，用户感受明显。

“优先排队”系列权益，为用户带来专属体验和情绪价值。即日起，美团黑钻会员每月可享受2次“外卖1对1急送”。在即时配送领域，“更快、更准、更稳”的履约体验是留住优质用户的重要途径，“1对1急送”实现骑手极速接单、直达配送，让用户享受高效、可靠的专属服务。此外，机场快速通道、优先派车等权益也让用户感到贴心。一位黑钻会员体验机场快速通道后表示，“这种提升幸福感的权益很难得，缓解了出行焦虑”。

据悉，美团会员的“优先排队”权益将拓展到主题乐园。10月13日起，美团黑钻会员购买一日迪士尼门票可获赠两项指定尊享卡（180元疯狂动物城热力追踪 + 140元胡迪牛仔嘉年华）。以上海迪士尼度假区为起点，美团会员在主题乐园的门票权益和优质体验将向全国其他知名乐园拓展。虽然短期内这种投入有成本，但从长期看，能增强用户对会员等级跃迁或黑钻会员保级的好感和动力，有用户称“黑钻会员 = 高品质生活的入场券”。

“省心服务”系列权益的升级，全面优化了用户体验。例如，黑钻、黑金、铂金等级会员可不限次享受“外卖准时宝”权益，无需领取即可超时自动赔付，且赔付金额提高，有用户表示“外卖订单有了保障”；黑钻、黑金会员在美团闪购购买商品，可享受“退货免运费”服务；黑钻会员还拥有专属客服，由平台精选的卓越客服服务，能优先接入热线及在线人工服务。

权益升级方向也反映了美团的业务逻辑。外卖竞争激烈、即时零售竞争加剧，当行业补贴回归合理水平，供给和用户体验等基础能力将决定长期格局。“外卖准时宝”“退货免运费”等权益表明美团持续注重用户体验，让用户更省心。

美团会员最新权益一览

除了两大系列权益升级，美团“会员中心”板块的改版更新，让会员权益、活动和升级路径更清晰。此次升级使界面更清爽，会员权益和活动更明确。美团会员以“价格实惠和商品精选”为核心，推出“精选专区”，第一期与海底捞、巴奴等品牌合作推出折扣套餐和代金券，部分套餐折扣力度大，比日常折扣还能省50 - 100元。

与互联网和线下零售行业常见的会员模式不同，美团会员始终保持“免费”属性。很多平台的“收费会员制”将资源倾向高净值用户，而美团将会员体系定位为业务精细化运营的基础，旨在留住每一个用户。美团会员采用成长值积累的“养成式”路线，每个用户都有对应会员等级，不同等级享有相应券包和权益。

随着会员权益扩展和体系完善，美团会员实现了用户心智的跨越，用户对会员体系的认知从单纯省钱，转变为认可会员身份、喜爱这套体系。

类似“中网包厢”，9月7日起，美团会员与“华熙Live·五棵松”合作，以冠名包厢形式为会员提供全年演唱会畅看福利，该场馆一年演出80 + 场，涵盖众多热门艺人演出。

以“100系列”活动为例，今年7 - 8月，美团黑钻会员可免费领取100个冰激凌、100张饼等，会员会将其赠送他人，还有会员在社交平台期待下一次福利。这种无门槛且具社交属性的福利，增强了高价值会员的身份认同感，激活了社交裂变潜力。

六个月的升级后，会员对体系的认同和依赖在数据上更明显。2025年第二季度，完成会员等级净升级的用户超1000万，会员页面访问量较年初增长超300%。这验证了在流量红利消退、平台竞争用户时间、老客提频重要性凸显的背景下，通过生活细节塑造用户信任、提升黏性，是美团会员的根本价值。

02 白盒化的7.7亿会员，如何助力商家突围内卷？

除了吸引用户，美团会员对商家和本地生活生态有何意义？

当前，本地生活和互联网平台生意进入“流量到留量”“增量到存量”阶段。过去十余年，平台注重“新客驱动”，低价、折扣、补贴等权益有效扩大了市场。但如今流量红利见顶，低价竞争成了无奈之举，拉新和提高老客黏性成为商家和平台面临的难题。

以餐饮外卖为例，2013年在线外卖用户突破1亿人，2016年达2.56亿人，2018年为3.58亿人。如今，外卖覆盖全国2000多个县城，2024年我国外卖用户规模达5.92亿人，占网民半数以上。过去一年，美团服务了7.7亿用户，从数量上看增长空间有限，但换个角度，如此庞大的用户池蕴含着巨大潜力。如何挖掘用户价值，提升用户黏性和交易额，是新的挑战。

美团会员提供了解决方案，它根据用户消费数据进行等级分层，将用户消费意愿和偏好显性化，形成平台和商家精细化运营的“基础设施”。

过去，商家在用户运营中面临困境。一方面，运营店铺会员和品牌会员，但受众有限，难以增加新用户；另一方面，在公域流量拉新时，人群难以精准匹配，补贴和优惠常被“薅羊毛”用户占用，投入大、效果差。

以服务零售领域为例，健身房经营者表示难以找到高效获取新客的方式。艾瑞咨询报告指出，本地生活服务平台是健身门店主要客源，但线上获客成本上升，线下营销效率低、人力成本高，获客难、获客贵是关键挑战。

美团会员的白盒化分层，有助于商家重新分配营销资源。商家可将营销资源按比例投向不同等级会员，减少无意义的低价竞争，获得更确定的回报。

“白盒化”的会员体系，让不同等级用户更容易被识别和照顾。以“黑钻会员”为例，他们消费力和意愿高，跨品类交易频次是普通用户的3倍。今年618期间，美团会员购买力强劲，黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍。

目前，越来越多高等级会员在美团平台下单旅游产品，尝试更多品类。今年五一，高等级美团会员购买酒旅产品的比例显著提升。

年轻用户在美团也很活跃。他们旅行注重深度体验，希望通过旅行放松身心。高星酒店需要高价值用户和年轻用户，但其会员活跃度普遍不高。

5月28日，美团与万豪国际达成战略合作，实现“会员互通”，合作首日，万豪旗下酒店在美团旅行的预订量同比激增近88%，95后年轻用户订单增幅超148%。此外，洲际、凯悦、香格里拉等酒店集团也加强与美团合作。

美团平台业务与生活紧密相连。商家融入会员体系，可打破独自作战局面，借助白盒化用户和跨业态交叉，摆脱“内卷”，激发活力。

03 面向未来的想象：一个生活方式“超级接口”

对美团而言，会员体系的等级跃迁可能成为新的消费动力。用户为了提升会员等级，会更有动力进行跨业态消费。

在美团二季度财报会上，管理层表示，平台为不同等级会员推出更多权益，如专属优惠和折扣，涉及餐饮、休闲娱乐、家政等领域，还引导优质用户进入酒旅领域，创造更高价值。这些举措提升了用户忠诚度、交易频次和跨业务交叉销售效率。

在“精耕细作”时代，美团会员体系是各业务线精细化运营、高效营销和“高频带动低频”的基础，推动“用户－商家－平台”形成良性价值循环。用户使用越多，等级越高、权益越好，带动用户规模和消费频次增长，进而促进商家和平台业务发展。

美团拥有丰富的本地生活服务业态，在高频的外卖、到店餐饮领域占据领先地位。全面打通的会员体系以高频业务为核心，连接酒旅、医疗、娱乐等低频高客单场景。美团会员就像“超级接口”，让用户在各场景享受一站式服务和优惠权益。

在流量增长红利见顶、本地生活商家陷入“低价内卷”、平台竞争存量市场效率的背景下，美团会员是新工具，帮助商家提升营销效率，使平台跳出内卷。

当会员体系完善，覆盖更多用户、商家和业态时，美团会员可能成为线上线下通用的“万能省钱卡”，各领域商家会认可其等级并提供相应优惠和体验。这是美团会员的美好蓝图和前进方向。

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