厉玲：盒马盈利非首要，品质提升才关键

近期，盒马宣布首次实现年度盈利，并且持续聚焦盒马鲜生和超盒算NB两大主业态。联商网顾问厉玲认为，品控比盈利更为重要，零售企业要做到“三一致”（上下、内外、前后一致）。盒马是当前国内零售市场中，较有希望发展良好的企业之一，只要品质不断提升，必定能实现长期盈利。

以下为文字实录：

盒马是我多次提及的企业，但总体评价不算高，所以有人认为我不喜欢盒马。在此我特别声明，我喜欢盒马，正因为喜欢才会批评，也希望通过批评促使它改进。

今天从两个方面来讲，其一，盒马宣布在上一个财务年度首次实现年度盈利。

这是好事吗？是好事。但我的评价是，不太理想。

十年才实现盈利，还不清楚是经营性盈利，还是经营与投资双盈利。说实话，提升经营能力并非难事，可过去的亏损弥补了吗？

其二，盒马进行了调整。将众多复杂的业态整合为两种，一是盒马鲜生，二是超盒算NB。说实话，盒马十年来尝试了多种业态，可能连它自己都难以说清这些店铺之间的区别。如今回归这两种业态，是盒马的进步。

我们说企业要做好定位，主要是对目标消费者进行定位。这要通过商品价格、购物环境，甚至推广策略来实现。但无论如何定位，都要做到“三一致”。

上下一致，即阿里的高层和普通员工都要清楚企业的定位。内外一致，也就是员工内部和消费者的认知要一致。前后一致，不能今天一个样，明天后天又变了，变来变去会让消费者、员工和供应商都摸不着头脑。显然，盒马在这方面做得不够。

我希望盒马能发展得更好，而且在国内品牌中，盒马是较有希望发展良好的企业。一是它有资金支持，二是它有十年的发展历程，不管是成功经验还是失败教训，都非常宝贵。三是这十年在人、财、物方面的积累，包括四五百个店铺，这些积累都十分难得。盒马有很大希望成为全中国最好的零售企业。

盒马的定位有两点。第一，盒马鲜生要回归社区和邻里，打造高质量生鲜商场。第二，目前商品品控还有很大提升空间，要向胖东来学习。开发自有品牌，才有可能提高毛利率，实现更高的品控能力。此外，服务要更优质，场地管理要更出色，做到更清洁、更卫生、更专业。系统也要进一步优化，提高匹配度和反应灵敏度。

盒马鲜生有潜力成为全行业最好的邻里生鲜超市品牌。说实话，我并不太在意你是否盈利，作为行业内人士，我更关注你的品控。只要品质提升，行业口碑自然会提升，你一定能盈利，而且是长期、无愧于心的盈利。

另一个业态超盒算NB，听说主打折扣。盒马鲜生和盒马折扣超市的价格定位完全不同。我首先会怀疑，商品质量是否也打了折扣？如果不是，那是如何做到的呢？或许可以说，盒马折扣超市经营临期商品，但要保证不过期；或者以散装食品为主。总之，要让消费者清楚这两个业态商品价格差异的原因。

所以，要兼顾这两个品牌，企业内部从上到下、从内到外、从前到后都要明确并做好。我批评较多，是因为对盒马期望很高。因为你有能力、有基础、有潜力。

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