长宁区房管局大力推进市民热线“百日攻坚行动”落实

“百日攻坚行动”

近期，长宁区房管局召开了12345市民热线“百日攻坚行动”部署会。通过业务培训、办理制度完善、专题研究开展、提级回访执行、现场督办跟进等一系列工作举措，积极推动本区12345市民热线“百日攻坚行动”落到实处，“一量四率”指标已取得初步提升。

加强顶层设计，打造“优质服务”

房管局对前期市民热线办理情况进行了全面梳理，着重查找存在的问题与不足，对高频多发、疑难问题展开重点分析，进而制定出契合本局业务特点的针对性实施方案。局领导班子发挥牵头作用，科室和中心压实工作责任，各部门密切协作、形成强大合力。

做好专题研究，提供“专业服务”

针对居民关注度高的热点、难点问题，房管局深入研究政策法规，将答复意见和办理流程整理成典型案例，建立起常态长效的工作机制，推动从办好“一件事”向解决“一类事”转变。

强化服务意识，传递“温情服务”

秉持“群众诉求无小事”的理念，房管局开展专题培训，优化与居民的沟通方式，要求工作人员端正态度、耐心解答、主动回应，自觉做到设身处地为居民着想，积极主动地解决居民群众的急难愁盼问题。

市民热线是反映民生工作的“晴雨表”，也是检验工作作风的“试金石”。区房管局将认真落实区委、区政府的部署要求，以此次攻坚行动为契机，以较真碰硬的态度，进一步提升热线工单的办理质效。

原标题：《长宁区房管局积极推动落实市民热线“百日攻坚行动”》

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