政务服务20周年：她于排水审批一线彰显水务人的责任担当
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在上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）服务民生的最前沿，活跃着一群不平凡的人。他们是政务服务框架的“拓荒者”，凭借智慧与汗水打下坚实基础；是坚守窗口的“老法师”，以精湛业务和真诚微笑解决群众难题，让水务海洋政务服务成为高效与信赖的象征；更是改革创新的“先锋者”，不断优化审批流程、提升服务效能，为便民利企加速前进。正是这些平凡岗位上的不凡个体，日复一日的坚守与创新，汇聚成上海水务海洋服务城市发展、保障民生需求的强大力量。
值此上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）成立二十周年之际，上海水务海洋特别策划系列专题报道，聚焦这些水务海洋政务服务工作者，展现上海水务海洋政务服务二十年的发展历程、服务初心与时代担当。让我们一同走近他们，聆听心声，感受坚守与创新，见证二十年铸就的服务品牌，汲取奋进力量，展望政务服务更高效、便捷、温暖的未来。
张媛慧
她扎根审批岗位十多年，以专业和匠心守护排水安全，用创新服务解决民生问题，在排水许可的工作中，展现政务服务的温度与深度。她就是上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）副科长、高级工程师张媛慧，先后在排水预审科、业务受理科任职，用坚守诠释“排水守护者”的使命。
一、守护城市“毛细血管”：让审批有力度更有温度
她累计办理3000多件排水许可审批，实地考察每一处排水节点，用细致入微的态度守护城市排水系统的畅通与安全，用心解决每一个服务难题：
小餐饮办证的“精准突围”
针对小商户对政策不了解、多次跑腿的问题，她推出“一表一图一承诺”的极简材料清单，开发智能制图工具，让图纸绘制变得简单。同时通过“上海水务海洋”微信公众号发布“十问十答”攻略，并进行区局集中培训，让小商户一次就能办好证。
饮品类审批的“信用革新”
经过调研，她发现饮品类企业排水量小、油污少、风险可控，于是创新推出“免图纸”改革，采用“企业信用承诺 + 批后抽查监管”的模式，实现快速审批，既保障安全，又方便群众。
党建引领的“红色引擎”
她将党建工作与水务服务相结合，成立“排水党员服务先锋队”，组建“排水许可快办”党建联盟，为企业提供“集中培训 + 政策解读 + 材料预审 + 专业帮办”的上门一站式服务，让党旗在审批一线高高飘扬。
二、改革浪潮中的“破冰者”：让政务服务更智能更便捷
作为“一网通办”改革的先行者，她以用户需求为导向，推动排水审批服务不断升级，让数据多跑路，群众少跑腿，使“智慧政务”惠及众多企业。
智慧好办的“减法革命”
她牵头对排水许可“智慧好办”进行升级，将申请表要素从53项减少到12项，70%的内容实现智能预填，实现全流程网上办理，提高了审批效率，群众无需跑腿成为常态。
关联事项的“集成攻坚”
她推动汽车清洗“一件事”改革，将“排水许可”与“清洗备案”深度融合，先在虹口区试点，再推广到全市。企业只需“一表申请、一网通办”，审批时间缩短了50%，企业切实享受到改革成果。
一业一证的“跨界破圈”
她将排水许可融入机动车维修、宠物医院等10个行业的综合许可中，联合多部门制定“一业一证”办事指南，企业提交一套材料就能实现“一证准营”，大大降低了办事成本。
三、科研攻关的“领路人”：让技术规范护航发展
规范与标准是行业健康发展的基础。她不仅是服务者和改革者，更是科研攻关的带头人，用专业知识解决行业发展的难题：
技术规范的“从0到1”
她牵头开展《上海市建设项目排水设计方案编制导则》《排水许可现场核查工作规程》等多项重要课题研究，形成的规范性技术文件，为全市排水方案编制与核查提供了标准，推动审批工作标准化、规范化。
核查单价的“阳光工程”
她深入调研测算《排水许可现场核查综合单价》，为全市核查工作提供经费测算依据，使行政成本更加透明，审批流程更加规范。
洗车排水的“技术破局”
针对临街洗车店场地有限的问题，她推进异型隔油沉砂预处理技术应用研究，经过多次试验和优化，解决了污水预处理设施设置的难题，为小微商户找到了经济合规的排污新途径。
从“被动审批”到“主动服务”，从“单一事项”到“系统改革”，张媛慧用青春和汗水诠释了“水务蓝”的责任担当。她是城市排水安全的守护者，是政务服务创新的探索者，更是新时代水务海洋政务服务工作者的代表。愿他们的初心永远闪耀，在水务海洋事业中创造更多辉煌！
行政服务中心供稿
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原标题：《政务服务20周年丨她在排水审批一线书写水务人的责任与担当》
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