紧急！上海站男童与母亲走失，客运员耐心安抚促成团圆

在上海站人来人往的候车室里，一声声“果果！果果……”的呼喊格外清晰，带着明显的焦灼与急切。车站工作人员听到这声呼唤后，赶紧上前询问情况。原来，董女士带着4岁的孩子果果准备乘坐G7010次列车前往无锡，可一眨眼孩子就不见了。此时的董女士攥着衣角，声音颤抖，急得团团转。

工作人员一边轻声安慰董女士，让她别着急，一边迅速用对讲机联系民警，还牵起她的手，把她带到了“心尚”雷锋服务站，说道：“您别慌，我们一起想办法，肯定能找到孩子。”

与此同时，4岁的果果正在8号候车室独自无助地哭泣。客运员甘敏像往常一样在候车室巡视，听到哭声后停下了脚步。当时有几位旅客正围着果果，试图和他交流，可小家伙反而哭得更厉害了。

凭借丰富的工作经验，甘敏立刻判断孩子可能和家人走失了。她快步走上前，围着的旅客主动说明情况：“我们看着这孩子在这走来走去，问他爸妈在哪儿，他也不怎么肯说，警惕性挺高的。”

甘敏先向热心旅客道谢，然后慢慢蹲下身，与果果视线齐平，没有急于追问，而是温柔地说：“小朋友，你好呀，阿姨是这里的工作人员，不是坏人哦。”

果果的哭声稍微停了一下，但还是把头扭到一边，肩膀微微发抖。甘敏没有放弃，继续轻声说：“是不是找不到妈妈了？别害怕，阿姨帮你找，好不好？你和妈妈一起来的，对不对？”

甘敏温柔的语气和耐心的眼神，逐渐化解了果果的戒备。他抽了抽鼻子，小声抽泣着点头说：“嗯……妈妈，我要找妈妈……”

甘敏赶紧回应：“好，我们找妈妈！”可当她问“妈妈叫什么”“知道妈妈电话吗”时，果果只是摇头，嘴里反复念叨着“找妈妈”。

甘敏没有继续追问，而是换了个话题：“那小朋友，你平时喜欢看动画片吗？最喜欢哪个角色呀？”这一问让果果的眼睛亮了起来，虽然还在抽噎，但他慢慢开口，小声说起了自己喜欢的动画人物。聊着聊着，他的哭声渐渐停止，小手也不再那么紧绷。

见果果情绪稳定下来，甘敏牵起他的小手说：“走，阿姨带你去一个地方，咱们通过广播找妈妈，好不好？”果果犹豫了一下，最终还是轻轻点头，跟着甘敏往“心尚”雷锋服务站走去。

刚走到服务站门口，里面传来一声激动的呼喊：“果果！”果果猛地抬头，循着声音望去，看到妈妈的瞬间，他挣脱开甘敏的手，哭着扑进董女士怀里喊着：“妈妈！妈妈！”

董女士一把抱住孩子，眼泪夺眶而出：“果果，妈妈在！妈妈在！”她一边拍着孩子的背安抚，一边转身对着甘敏和民警连连鞠躬，激动地说：“太谢谢你们了！要是找不到孩子，我真不知道该怎么办……”

甘敏笑着摆摆手说：“快别这么说，孩子安全就好。”等董女士情绪稍微平复后，她又叮嘱了几句“人多地方别让孩子离太远”，然后转身快步走进了熙熙攘攘的候车室，因为那里还有更多旅客需要她的帮助。

原标题：《急！上海站男童与母走失，客运员耐心安抚助团圆》

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