会赚钱的AI销售团队：智能体时代商家的新机遇

当下，多数商家面临着严峻的生意环境。获客难、转化难、人工贵成了行业内普遍存在的三大困境。广告投放成本不断攀升，可带来的线索却难以转化；人工成本居高不下，还会出现高峰期人手不足、夜间无人接待的尴尬局面。

而且，如今用户与商家的交流触点大幅增加，从搜索、直播、短视频、社交媒体到线下门店，每一个环节都存在客户流失的风险，商家稍有不慎，就可能失去一条宝贵线索。

传统手段已难以解决这些问题，即便扩充团队规模，也无法妥善处理每一条线索。而过去两年大模型技术的飞速发展推动了智能体的进化，为商家带来了新的解决方案，“AI数字员工”也逐渐进入商家的视野。

早期的AI主要用于回答问题、解放人力，弥补了人工无法7x24小时在线的不足。但随着需求的变化，商家更希望AI不仅能“接待”客户，更要具备“销售”能力，实现盈利。

如今，以百度商家智能体为代表的面向商家的智能体正在进行新一轮进化，让数字员工进一步发展，甚至“组团”走向前台，凭借强大的销售能力，为商家在激烈的竞争中带来新的商业机会和收入增长。

从“AI客服”到“AI销售团队”，商家智能体全面升级

最初的商家智能体确实解决了商家的一些问题，其核心是借助大模型能力解放人力，实现7x24小时实时服务，减少因人工空缺导致的客户流失，本质上更像是“金牌客服”。

然而，AI的快速发展不仅改变了技术领域，也引发了商业需求的变化。如今，商家真正关心的是如何让AI在与客户交流时，引导对话走向成交，而非仅仅停留在“答疑解惑”层面。

技术的进步带来了新的可能。百度宣布全面升级商家智能体，旨在为商家打造一支“AI销售团队”。客服注重正确率和响应速度，而销售则要有“目标感”，不仅要获取线索、完成留资，更要推动成交。

简单来说，从金牌客服到实用的“AI销售团队”，AI面临的技术挑战截然不同，甚至需要从底层进行“量身定制”。为此，百度在此次升级中打造了行业首个专注商业场域的自研智能体基座。

商家智能体基座的核心是“规划大脑”，结合思维链推理能力构建了“快慢思考”双系统。在超1000万条营销思维链样本库的基础上，智能体在对话初期能通过“快思考”快速响应，遇到复杂咨询或关键节点时，可切换到“慢思考”回应。经过4000万商业实体概念的训练，智能体掌握了商业世界的基础认知，能带着“转化”目标规划路径，在关键节点自然引导客户。这就像一位经验丰富的销售总监，既能快速回答常见问题，又能在关键时刻把握成交机会。

在实际场景中，很多订单的成交需要不同角色的分工协作。例如，“营销专家”经过优化，话术和销售技巧更接近真人销冠，能在客户犹豫时自然、有说服力地引导对话，提高续聊率。

多专家角色

“营销专家”背后，百度基于百亿级商业知识和营销客服语料进行二次训练，了解用户心理和竞争态势。全新基座架构中还包含其他“专家”。

“解答专家”基于千万级商家内容供给训练，依托RAG技术和覆盖30多个行业场景的实时更新智库，在教育、法律等专业领域能准确、及时地回答问题，降低“幻觉”。“推荐专家”经过日均超200万次实战训练，能在最佳时机自然推荐合适的产品和服务，推动意向对话转化为订单。

在“规划大脑”的协调下，所有“专家”组成“AI销售团队”，使商家智能体具备稳定性和成交导向。

除了底层能力，前台交互也很重要。此前商家智能体局限于文字对话，而现实销售中，语音甚至面对面沟通更为常见。

基于多模态能力，百度商家智能体升级了语音版电话销售和数字人版视频销售。语音版能像真人一样与用户通话，适合漏接来电、夜间兜底，避免线索浪费。数字人版视频更拟人化，能在咨询场景中用专业形象建立信任，对法律、教育、旅游规划等行业尤为重要。

这些能力让商家智能体真正“走到前台”，成为与客户交流的AI销售。商家还能在一个账号下创建多达50个智能体，组成角色矩阵，实现团队化运营。

此外，百度此次升级还深化了营销链路，不仅要留资，还要推动客户完成预约、到店。这涉及营销工具和私域、公域入口的整合升级，让“AI销售天团”能深入从线索获取到服务预约的闭环。

一支“销售天团”，让商家轻松盈利

“AI一日，人间一年”，尽管AI技术发展迅速，但商业运营的核心仍是抓住客户。如今流量成本高，机会稍纵即逝，百度商家智能体的升级可谓恰逢其时。

某维修行业头部商家的案例就很好地说明了这一点。该商家旺季线索暴增，人工客服无法及时应答，导致大量电话无人接听，客户流失。而通过百度商家智能体的语音版全量接待用户电话，并跑通“线上投放 - AI智能体接待 - 系统派单”全链路，账户成单率提升了30%。

强大的多模态能力让商家智能体在夜间和高峰期有效留住流量。该商家随后扩大应用规模，将语音版全量接待引入100 + 账户，挽回了大量流失商机。

一家教育机构面临“线索多效率低”的问题，难以筛选出有意向的学生和家长。百度商家智能体能够准确识别用户学习意向，适时发起预约对话，使顾问精力集中在高意向客户上，线索有效性提升22%，线索成本下降30%。

这些效率提升得益于智能体底层技术的升级。

新基座让商家智能体拥有“规划大脑”，能带着成交目标规划对话路径。不同专家模型分工明确、协作流畅，帮助客户走向下单。

相比其他平台基于大模型推出的面向商家的智能体，更多集中在客服和运营决策层面，百度则将商家智能体推到业务“最前线”，让“一脑多专”的AI像销售团队一样主动拿单。

多模态触达能力使商家智能体能够以更贴近用户习惯的方式与客户进行文字、语音、视频对话。在信任门槛高的行业，这种拟人化能力尤为关键。

例如，一家全国知名的律师事务所接入商家智能体的数字人后，解决了真人律师咨询时段覆盖问题，线索转化率提升22%，有效线索成本降低56%。在旅游行业，合适的数字人形象能提升客户回访有效率和成单率。

综合这些案例可以看出，商家智能体正从客服角色向销售角色转变，具备完整的销售闭环。对商家来说，这意味着可以将销售难题交给AI，从接待客户、识别意图到促成成交，就像拥有一支“销售天团”。

这支团队7 × 24小时不间断工作，在商家休息时也能创造收入，真正实现“躺着挣钱”。

数字员工成为必然，转型的关键一步

智能体的快速发展让“AI数字员工”从概念变为现实，商家的态度也从观望转为行动。随着大模型的不断迭代，智能体的推理能力增强、调用工具更灵活，算力和使用成本降低，未来智能体将覆盖更多经营环节，如运营、管理、供应链和财务决策等。

也就是说，以智能体为核心的“AI数字员工”将成为商业竞争中不可或缺的生产力。在这样的趋势下，百度商家智能体的探索尤为关键。

从最初的“金牌客服”到如今通过自研智能体基座和多模态交互打造“销售团队”，百度商家智能体一直引领行业发展，拓宽了AI商业应用边界，引发了商业经营方式的变革。

在新一轮数字化转型中，百度商家智能体或许是许多商家的“第一步”，也是至关重要的一步。从目前的案例来看，它不仅帮助商家解决了当下的困境，还展示了一条清晰的进化路径：让AI从后台走向前台，从客服走向销售，从工具走向团队。

对于正在转型的商家来说，这不仅是一次升级，更可能是决定未来生意格局的关键转折点。

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