京东电器跨界当“包工头”，能否缓解家装焦虑？

出品/壹览商业

作者/刘淑娟

怎样让舒适家居达到理想体验？京东电器正在给出答案。

近年来，随着智能家居技术发展，人们对居家舒适感的要求不断提高。“家气候”这一关注家庭微环境的概念逐渐被大众熟知。

“家气候”是指通过智能协同空调、新风、地暖、净水等设备，统一管理室内温度、空气质量、水质及智能控制，最终营造出舒适、便捷、健康的居住环境。这一理念广泛应用于新房装修和旧房改造。

基于此趋势，京东MALL与京东电器城市旗舰店推出“家气候一站定制”战略，致力于为消费者系统性打造“好房子”。同期开启的首届“冷风暖水秋装节”，进一步将该战略推向市场。

该战略以京东自营为基础，整合美的、格力、海尔等30多个一线品牌资源，提供中央空调、新风系统、采暖设备、全屋净水及全屋智能五大系统的一站式解决方案。京东电器表示，将代表消费者全程统筹，直接与厂家对接，统一管理从需求沟通、方案设计、设备选购、安装落地到售后服务的全流程。

然而，实现“家气候”定制需要系统性设计与落地，但行业目前存在诸多痛点。

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舒适家居为何难“舒适”？

舒适家居定制作为家装前装的关键部分，本应提升居家体验，但行业长期存在的问题，让科学的系统工程变成消费者独自面对的复杂、高风险博弈。

舒适家居不是简单的家电采购，而是涵盖设计、选型、安装、调试、售后的系统工程。但行业高度碎片化，品牌商只负责生产设备，销售和安装由众多分散的本地经销商、服务商承担。在这种“制造 - 服务”分离的格局下，缺乏监督者，消费者被迫成为“总承包商”，在多方之间周旋，任何环节失误都要自己承担后果。

决策时，因涉及专业知识，消费者与商家存在“信息差”，只能依靠销售人员推荐，难以判断方案和报价的好坏。

交易时，价格不透明问题严重。产品与设计、安装捆绑销售，比价困难。业内常用低价引流，再以“管道超长”“材料升级”等理由增加费用，总价常超预算。甚至有用低端型号冒充高端、辅材以次充好的情况，严重影响消费信任。

施工时，“三分靠设备，七分靠安装”，但管道铺设、保温处理等关键“隐蔽工程”缺乏统一标准和监督，施工队伍工艺差、拖延工期等问题频发，且多在装修好甚至入住后才发现，维修成本高。

售后时，生产、销售与安装主体分离，系统故障时各方互相推诿，消费者找不到责任主体，维权耗时耗力，往往只能自费维修，承受巨大的时间和经济成本。

这些痛点相互关联，形成让消费者艰难的“负面闭环”。京东电器推出“家气候一站定制”战略，正是针对这些结构性问题，通过平台化整合、数字化管理和服务标准化，重塑行业信任体系，实现“消费端 - 服务端 - 制造端”的高效协同。

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专业之事交给专业之人

那么，京东如何破局？

体验方面，京东电器打造“家气候定制全系统实景样板间”，让消费者沉浸式体验。

传统模式下，消费者面对的是货架上的样机或参数表，地暖、新风等系统的实际效果只能靠想象，还可能因销售夸大宣传误判需求。“实景实装”打破了这种局面，用户能自由调节温度、湿度、洁净度等环境参数，亲身体验不同环境下的真实感受。

比如，在冬季样板间感受不同区域的地暖温度差，在夏季体验空调风口直吹与循环送风的体感区别，直观对比新风开启前后的空气清新度，让静音、高效等抽象卖点变成可触摸的真实体验。

这种实景体验模式不仅适用于舒适家居系统。门店内的冰箱、洗衣机、饮水机等家电也真机展示并开放体验。消费者可以放心饮用净化直饮水，感受产品性能；雨天衣物被淋湿，还可在门店现场烘干。

京东电器向壹览商业表示，核心目标是为消费者定制科学、舒适又高效的家居系统设计方案。用户能明确自身需求，在家电消费中掌握主动，实现信息透明、体验可靠的消费升级。

目前，该模式已在京东全国核心城市的自营大店上线，未来京东电器计划将全系统实景样板间推广到全国，让更多下沉市场的消费者享受服务。

服务方面，京东电器强调费用透明化。南京京东MALL全屋风水专区负责人潘励介绍，京东电器在门店公共区域公示收费标准，价格信息完全公开。同时推行“一价全包”服务模式，将设备、辅材、安装等所有费用在合同中逐项标注，消费者可通过京东APP在线查询明细，做到预算可控、消费明白。

其次，京东电器推出“一站式全包”服务。潘励提到，京东电器为每位消费者配备专属管家，全程统一对接前期咨询、中期协调及后期使用等所有问题。

消费者只需提出需求，其余由管家处理。这一模式简化了沟通流程，解决了传统售后中多方扯皮的问题，消费者只需认准京东电器这一责任主体，实现售后问题的高效溯源与全程无忧。

同时，专门上线的数字化服务管理系统，为每套房屋建立“终身健康档案”，对施工各环节资料实时数字化存档，实现进度可查、过程可监、维保可溯，推动行业向标准化发展。

最后，京东电器通过执行持证上岗制度，规范安装工艺，筛选优质合作商等，从源头把控商品和服务质量。

家的舒适不应靠侥幸，而应是精心策划的必然。

京东电器“家气候一站定制”战略，试图解决制造业与服务业融合的难题：为高度非标的体验提供标准化品质保障，构建全新的“服务基础设施”。通过强大的资源整合力、数字驱动力与标准执行力，京东电器将行业逻辑从“让消费者适应复杂”转变为“让服务适配于人”，重新定义舒适家居服务的未来。

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