《刘阿姨十字绣失而复得：调解化解纠纷》

2025-08-23

原创张薇、陈嘉思上海高院上海

午后阳光斜斜地透过窗棂，洒在摊开的卷宗上。这起承揽合同纠纷案，标的额虽小，但看到“长3米多”“宽1米”“十字绣”“古稀老人”“耗费数年”这些字眼，我心里不禁一紧，深知案件背后是老人沉甸甸的心血。

初调遇阻：双方各执一词

案件情况并不复杂。刘阿姨耗时数年绣成大幅十字绣，交给金大姐的店铺装裱。完工后，刘阿姨觉得装裱仅覆薄膜、框架未加固，不符合约定，对效果也不满意，所以不愿付款。金大姐则坚持装裱已完成，不付款就不返还绣品。刘阿姨无奈诉至法院，要求金大姐返还绣品。

刚接手这起案子，考虑到事实清晰、法律关系明确，还涉及古稀老人，为高效解决纠纷、减少诉累，我先尝试庭前调解。可电话沟通时，双方对调解抵触情绪极大。

刘阿姨儿子态度坚决：“没什么可调解的！必须无偿返还！这是我妈三年的心血，不能被糟蹋！”装裱店金大姐也毫不退让：“法官，调解不了！为了这大家伙，我专门租了场地，成本都搭进去了！钱不到位，绣品绝对不给！该怎么判就怎么判吧！”调解之路刚起步就被堵住了。

庭上斡旋：法理与温情并行

调解无望，案件如期开庭。

开庭当天，刘阿姨在儿子搀扶下走进法庭。老人身形瘦弱，脊背微驼，但眼神紧紧盯着被告席。儿子情绪激动，愤怒地控诉装裱“劣质”。

这时，金大姐猛地站起来，提高声调：“我特意租了间铺子存放！材料、方案她事先都同意了！现在一句‘不满意’，就想白拿回去？我的人工、租金，谁来承担？”她摊开满是老茧的手掌，满脸不甘。

我明白，判决虽能依据法条分清责任，但化解不了双方心中的怨气，甚至会加深矛盾，导致“案结事未了”。法官不仅是裁判者，更应是社会矛盾的修复者。于是，我决定继续调解。

我转向刘阿姨母子，放缓语速说：“阿姨，您的心血值得尊重，但从法律角度，承揽合同讲究对价。如果装裱确实有瑕疵，像您说的薄膜覆盖、框架不稳，这些瑕疵是否严重到让整个装裱工作‘毫无价值’，您是否有权因不满意而拒付全部报酬，这需要考量。或许可以根据瑕疵程度，合理扣减部分报酬。”我点明关键：瑕疵不等于全盘否定，法律既保护权利，也尊重付出。

接着我又看向金大姐，带着理解的语气说：“金大姐，您的付出我们都看在眼里，但这绣品对刘阿姨是数年心血，对您只是件商品。强留它，只会增加怨气，物归原主或许对双方都好。”

孝心转机：双方达成和解

法庭陷入短暂沉默，只有空调低沉的嗡嗡声。

突然，金大姐叹了口气，轻声说：“其实接这活儿，是看她儿子忙前忙后，想帮老人把心血装裱好，也是念着一份孝心。”这句话让我看到了转机——那份基于“孝心”的朴素情感。

我赶紧接过话：“刘阿姨，您听，金大姐当初是念着您儿子的孝心。您这么大年纪绣这幅绣品多不容易，要是再为这事操心，让‘孝心’蒙上对簿公堂的阴影，多不值得。咱们双方各退一步，让善意有个温暖的结局，好吗？”

刘阿姨沉默着，手指不自觉地摩挲衣角。过了好一会儿，她抬头直视金大姐：“小金啊，老顾客了，闹到法院……唉，这样，我给你300块，你把绣品还我，行不？”

300元，既不是足额装裱费，也不是绣品价值，却代表着对人工成本的认可。

金大姐紧绷的脸渐渐缓和，搓了搓手，点了点头：“行，刘阿姨。”

现场履行：绣品回归主人

为让和解圆满，我决定现场履行调解协议。