赵芸芸：用真心真情为群众办好每件事

【双争有我——365百姓故事汇】

在市不动产登记中心服务窗口，有这样一位工作人员，她是群众心中的“贴心人”，也是同事眼中的“业务标杆”，她所在的服务窗口还被称为“疑难杂症专家号窗口”。多年来，她凭借高度的责任感、精湛的业务能力和始终不变的热忱，为不动产登记工作增添了温暖与力量。她就是窗口业务员赵芸芸。

赵芸芸正在为群众办理业务。通讯员 张健 摄

8月11日傍晚6点左右，市不动产办事大厅清场，办事群众陆续离开，工作人员也开始下班，原本热闹的大厅逐渐安静下来。此时，赵芸芸迎来了一天中最宝贵的独处时光——梳理当天工作，学习最新政策文件，研究工作中遇到的难题……每天下班后的这段业务提升时间，对她来说就像“黄金自习课”。赵芸芸表示：“对于窗口业务员而言，每次现场业务办理都是对业务能力的一次抽查考试，所以业务员必须有充足的知识储备，精通政策要求。丰富的业务知识能让业务员在最短时间内办好事项、解决问题。”

通过自习，赵芸芸的业务水平大幅提升。无论是《不动产登记暂行条例》，还是各类地方性法规，她都了如指掌；无论是复杂的房屋首次登记，还是涉及多方利益的抵押登记，她都能轻松应对。

在一次集中解决不动产登记历史遗留问题时，一栋住宅楼因开发商失联，消防验收成了难题。赵芸芸和同事们一边帮居民联系消防部门整改，一边联系街道办事处协调对接，花了3个月时间解决了这个难题，帮100多户业主办下了不动产证。为帮一个老旧小区的20户居民解决办证难题，赵芸芸连续一周待在档案室，翻出20年前的建设图纸和审批记录，仔细核对信息，想办法联系早已改制的原开发单位，补齐各项手续。当居民拿到不动产证激动致谢时，赵芸芸笑着说：“只要群众的问题能解决，我做这点工作不算什么。”

在赵芸芸看来，群众利益无小事，政务服务要体现在细微之处。她总是面带微笑，用温暖的话语和贴心的举动，让每一位前来办事的群众感受到尊重和关怀。她会在窗口准备常用文具、老花镜等物品，方便群众使用。在她看来，这些小事能让群众感受到工作人员的用心，让他们办事更安心。

有一次，一位企业办事人员匆忙赶到窗口，称急需办理不动产抵押登记，否则会影响企业的一笔重要贷款。赵芸芸毫不犹豫地为其办理业务。办理过程中，她发现企业提交的部分材料有问题，需要补充完善。为节省时间，她一边指导企业办事人员修改材料，一边协调同事加快审核流程。经过一个多小时的高效配合，终于在银行下班前完成了抵押登记手续，帮企业解了燃眉之急。企业办事人员对赵芸芸的高效服务赞不绝口，事后还送来印有“高效专业 为民解忧”的锦旗表达感激。

近年来，随着优化营商环境举措的深入推进，不动产登记服务线下办理模式的问题逐渐显现，如办理流程复杂、办事效率低、材料标准不统一等。“互联网 +”不动产登记模式应运而生，赵芸芸主动参与线上登记系统的建设和优化工作，以该模式为突破口，引入人脸识别扫描、电子签章等先进技术，提供登记费“网上缴费、实时同步签发电子发票”服务，实现了不动产交易登记“一网办、零跑动、线上缴、实时查”，让办事群众“不见面”就能办成事。

赵芸芸常说，坐在窗口里，代表的是政府，服务的是群众，能用心用力用情帮助群众办好每一件事，让她感到踏实又幸福。

记者：史娜

编辑：张程程

责编：李志财

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