京东重大变革，电商平台会员竞争步入白热化

出品/电商派Pro

作者/李响

京东PLUS企业会员正式登场

当下，互联网流量红利逐渐消失，电商平台的竞争态势已然改变。

以往，平台拼命吸引新用户；如今，则更注重服务好、满足好现有用户。

在此情形下，能否争取到会员群体，并凭借差异化权益留住他们，直接关系到平台在存量市场的话语权。

其中，企业客户采购需求稳定、消费潜力巨大，是各平台眼中的“香饽饽”。

近日，京东推出企业采购领域首个专属付费会员体系——京东PLUS企业会员。借助数智供应链能力，整合信息、交易、物流和资金等环节，为企业采购全场景增加优质商家和商品供给。

从权益方面看，京东为企业客户提供开卡好礼、折上95折、专享立减、免息账期、自营免运费、上门退换货、180天只换不修、PLUS专属客服等8项专属权益，让采购需求多、频次高、粘性强的企业直接受益，帮助它们降低成本、提高效率。

这些丰富的权益能帮助企业解决诸多实际问题。

例如，针对企业采购价格高、运费贵的问题，京东PLUS企业会员通过供应链整合与权益创新降低成本，提供千万级商品折上95折、自营0运费及双向免运，依托物流网解决偏远地区运输难题。

再如，针对传统采购流程繁琐、审批环节多影响效率的问题，京东PLUS企业会员基于数智化采购工具，实现采购全流程数智化管理，确保采购合规性与透明度。

另外，针对资金周转问题，京东PLUS企业会员可提供至高61天账期和200万授信额度，缓解企业现金流压力；在品控售后方面，京东PLUS企业会员可以严选正品并提供换新、专属客服等服务，整合资源实现多场景协同。

有人会问，权益如此丰富，会员价格会不会很高呢？其实不然。

据官方信息，京东PLUS企业会员的经典卡定价99元/年，尊享卡299元/年，现已在京东主站上线，未来还会根据不同企业客户的需求推出更高阶版本。

截至目前，京东已累计服务超过800万家活跃企业客户，涵盖3万多家大型企业、九成以上在华的世界500强企业，以及近70%的专精特新企业。

按照计划，后续京东会继续发挥数智供应链的优势，完善PLUS企业会员的服务体系，为企业发展提供更多支持。

实际上，京东早就对企业会员有所布局。

去年，京东推出首个企业用户专属的店铺会员体系，通过与店铺合作，为企业店铺会员提供优惠、专业服务、积分累计等权益。

该体系上线时，企业店铺会员等级共分5档：开卡即成为一星会员；累积3.5万积分升为二星会员；10万积分对应三星会员；20万积分可至四星会员；最高等级的五星会员需60万积分，即累计消费满60万元。

京东企业店铺会员等级规则

京东始终致力于为企业会员提供更优质的服务，助力其更好发展。

值得注意的是，京东不仅在企业会员方面发力，也在持续加强普通会员权益。

今年2月，京东PLUS会员全面升级，推出“生活服务包”，会员可用积分免费兑换家政保洁、洗衣洗鞋、标准洗车、免费寄快递等7大权益。

同时，京东新增“180天只换不修”权益，会员购买手机、家电、数码、电脑等自营电器，可在180天内有质量问题直接换新。此外，“无限免邮”服务范围进一步扩展至自营秒送业务。

从PLUS会员到企业店铺会员，再到PLUS企业会员，京东不断丰富和完善会员体系，搭建起覆盖个人与企业用户的多层次服务网络，既满足了不同用户群体的多样化需求，也提升了会员服务的针对性和专业性。

随着京东与会员的关系日益紧密，平台的商业价值也将不断放大。

阿里、京东、美团纷纷加码权益，一切围绕会员展开

不仅京东，阿里和美团也在加码会员权益。

近日，淘宝上线全新大会员体系，打通饿了么、飞猪、盒马、高德等阿里系资源，新体系整合购物、外卖、旅行、出行等多元化权益，覆盖吃喝玩乐、衣食住行。同时，88VIP用户权益将全面升级。

简单来说，成为淘宝大会员，就相当于拥有饿了么、飞猪、盒马等阿里系App的会员卡。用户不仅在淘宝天猫购物能打折，还能享受饿了么免单券、飞猪旅行优惠、盒马生鲜折扣等多重权益。

淘宝推出这种统一的会员体系，显然是为了提升用户在多场景下的消费频次，增强用户粘性。

巧合的是，淘宝推出大会员体系后不久，京东就上线了PLUS企业会员，难免让人猜测京东是在反击阿里，开启正面竞争。

与此同时，美团也在会员方面投入了不少精力。

今年3月，美团App陆续向部分用户开放新会员体系，不同于以往付费开通模式，升级后采用积分制，设有普通、白银、黄金、铂金、黑金、黑钻等多个等级。

据悉，该会员项目筹备已超半年，内部定位为S级（战略级），是美团首次将多端业务整合进一套会员体系。

三个月后，美团又宣布与万豪打通会员权益：美团黑金会员对应万豪银卡权益，黑钻会员对应金卡权益，新注册万豪会员还可获58元、30元免费券，为平台拓展高端消费场景。

由此可见，京东、阿里、美团对会员的重视程度之高。

本质上，三方竞争聚焦在会员体系上，是因为当前互联网流量增长见顶，电商平台获客成本不断攀升，存量用户的价值愈发凸显，老客户的复购行为变得尤为重要。

正因如此，会员之争已不再是简单的权益堆砌，而是越来越精细，从权益匹配、等级划分到用户需求深挖，每个环节都在朝着更贴合用户心理、更适配业务场景的方向打磨。

京东、阿里、美团的会员竞争已进入白热化阶段。

会员真正需要的是什么？

在开启会员竞争之前，平台需要找到一个关键问题的答案。

那就是，会员究竟需要什么？

客观地说，会员想要的是真正贴合自身需求的精准服务。比如，经常点外卖的人，饿了么会员券就是刚需；经常出差的人，飞猪的酒店折扣更具吸引力。

他们希望能自主选择会员权益，而非被动接受一堆用不上的福利。就像淘宝88VIP整合了十几项权益，但对于不爱旅行的用户来说，飞猪优惠毫无用处；对于不做饭的人而言，盒马折扣也没有意义。

因此，阿里、美团的会员体系走向统一，平台希望通过提供全面的会员服务留住更多用户。

然而，这种高度集中化的模式也存在问题。当电商平台不断扩大会员规模，或与其他平台整合会员权益时，可能会出现会员价值稀释的情况。

例如，原本专属的折扣变成全员共享，稀缺的服务变得大众化，老会员难免会觉得“吃亏”。

更麻烦的是，权益越复杂，用户越难算清“值不值”，反而会降低使用热情。

这时，像京东这种不太注重打通电商、本地生活、娱乐等多领域的会员体系，其差异化优势就体现出来了。

不过，模式本身并无优劣之分，能留住会员、满足用户需求的，就是好模式。

毕竟，会员体系的核心不是“圈住人”，而是“留住心”。

各大平台需要解决的问题是，如何为每一位会员提供有针对性的高质量服务。

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