高铁“低人一等座”引争议，12306作出回应

08-05 06:33

近期，高铁车厢“低人一等座”引发了广泛争议。不少网友在社交平台反映，自己购买高铁一等座车票后，却被安排到商务舱车厢。本以为占了便宜，实际体验却差强人意。这些座位与商务舱其他座椅明显不同，中间没有扶手，靠背也无法调节，让乘客颇为尴尬，因此网友们戏称其为“低人一等座”。

12306客服人员对此作出回应，称出现这种情况是因为部分列车编组存在“混座”现象，即商务座与一等座混合在同一车厢。部分列车在编组时，额定设置的商务座数量有限，所以出现了“混编”。对于乘客能否更换座位，客服表示需根据列车余票情况而定。若一等座车厢有空座，乘客可与乘务员协商调换。同时，客服人员会记录相关意见并反馈给上级部门。

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