消融中的工具理性与价值理性界限
在组织管理里，工具理性与价值理性的割裂已持续百年。从流水线把人简单视作“一双手”，到ERP系统构建起“理性牢笼”，效率和意义、规模与价值常常处于对立状态。
数字文明的发展能否改变这一困境？AI应用于企业管理，又会带来哪些变化呢？
《哈佛商业评论》中文版与飞书合作，共同打造了《突破效能边界，看见未来生产力》专刊。在2025年上半年，对数十家中国先进企业进行了深入调研，并形成了多篇具有代表性的案例。
在调研过程中，我们发现一批先进企业始终走在时代前列，不断探寻增长突破点，持续进行创新变革。
它们挖掘业务场景，运用数字化时代智能平台和AI工具的实践，也反映出工具理性的范式转变——从被动响应流程的“管理系统”转变为激活组织生命力的“生态基座”。
社会学家、“组织理论”之父马克斯·韦伯在他的“理论二分法”中，深刻洞察了现代社会：工具理性注重手段、条件和形式，追求结果和效益的最大化；价值理性则注重目的、理想和实质，强调行为背后的价值和道德精神。
在组织管理中，二者就像钟摆的两端——前者以“如何实现”的精确计算，压制了“为何而做”的根本追问；后者则试图用抽象的价值宣言抵御功利主义的侵蚀。在过去的百年里，这种割裂体现在流水线的机械重复、科层制的信息垄断，甚至数字化初期的系统困境中：工具越高效，人性越被束缚；规模越庞大，意义越淡薄。
从割裂走向弥合
工业文明带来了辉煌成就，却也让组织变成了精密机器。流水线上的工人成了标准化零件，KPI驱动的考核压缩了创造力，科层制的信息壁垒还可能使执行偏离战略。在这种模式下，工具理性的扩张往往以价值理性的萎缩为代价。客户被简化为数据标签，员工被困在流程牢笼中，企业的社会价值让位于财务报表。就像福特流水线虽然创造了汽车普及的神话，却也造成了“本来只想雇用一双手，每次来的都是一个人”的机械化悲剧。
在数字化初期，这种割裂仍在延续。ERP系统把业务流程禁锢在代码中，OA软件让协作变成了填写表单的苦差。看似高效的工具，却让组织陷入了“理性化的非理性”。企业借助传统管理系统，或许能严格把控各个流程节点，但无法捕捉员工的灵感；或许能通过标准化实现规模扩张，但也容易滋生官僚主义，导致创新动力不足。
数字文明的发展正在改变这一困境。当算法渗透到组织的各个角落、协同工具演变成意义的承载者，工具理性与价值理性的关系正从零和博弈转变为共生融合。这样一来，效率不再以牺牲人性为代价，意义的实现也不必牺牲规模。商业世界的核心问题，正从“选择工具还是价值”提升到“如何让工具承载价值，让价值驱动工具”。
像飞书这样的数字化时代智能平台的出现，是工具理性范式转变的标志——工具不再是被动响应流程的“管理系统”，而是成为激活组织生命力的“生态基座”。在具体场景中，工具超越了“管控”的基本功能，成为“意义编织者”。价值理念通过数字化链路转化为可执行、可迭代的行动代码，实现了从“人围着工具转”到“工具围着人转”的转变。
在客户价值方面，蕉内利用VOC系统收集全网用户反馈，并通过AI分析转化为系统化数据，将碎片化的“不舒服”转化为产品创新的动力，让工具成为用户价值的探测器；在员工价值方面，博士眼镜的“公司圈”打破了科层壁垒，让门店店员制作的业务小程序能直接呈现在董事长面前，工具成为个体创造力的放大器；在社会价值方面，新希望搭建“猪场环保管理系统”，让发酵罐和污水处理的电耗可视化，将节能减排从道德倡导变为数据驱动的必然选择。
AI的兴起为新商业文明带来了希望。
一方面，AI重塑了工具理性的运行逻辑，使其从机械执行系统转变为具有价值感知能力的智能体。通过预设伦理规则、动态风险评估和全局利益计算，AI系统能够在执行过程中同时考虑公平性、可持续性等价值因素。这种“价值嵌入式工具理性”打破了效率与伦理的二元对立，让工具成为“有温度的效率引擎”，既追求精准性，又将社会价值融入运行准则。
另一方面，AI为价值理性提供了前所未有的实践载体，将抽象的道德原则转化为可编程、可验证的行动网络。通过数据建模、行为预测和反馈闭环，AI让“意义追问”深入到组织的各个层面。更具创新性的是，AI催生了“价值—工具”双向增强机制：智能系统在提高效率的过程中，不断积累道德数据（如用户隐私保护记录），反过来优化价值模型；而价值准则又通过算法迭代不断调整工具理性的方向，防止技术失控。这种动态的相互构建，使“科技向善”不再只是道德呼吁，而是成为可衡量、可迭代的系统能力，最终实现工具理性与价值理性在数字世界的共同繁荣。
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内容来源：HBRC x 飞书2025「突破效能边界，看见未来生产力」专刊
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