实测：五大平台标注“不可退”的电影票其实都能退！

07-28 06:21

暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则，真的合理吗？

近日，澎湃新闻“马上测”在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票。结果发现，即便电影票标注着“不支持退票、不支持改签”，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道，都能100%退款。

此外，实测中还发现，这些售票平台的退票渠道藏得较深，套路也不少。比如，要先找到客服入口并转人工，和在线客服沟通一番后，可能还得拨打影院电话协商才能退票，不过也有些可直接联系平台要求退票。

实测下来，澎湃新闻记者觉得：别被电影票“不可退”的标签忽悠，虽然退票过程麻烦点，但都能退！

针对电影票退票问题，中消协曾表示，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则。建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。

购票：五家平台中四家标注买票后“不可退”

电影票“退票难”问题由来已久。“黑猫投诉”平台上有17630条相关投诉记录，不少消费者反映，影院同意退票但平台不同意，或者电影院和平台就退票问题相互推诿。

社交平台上也有很多网友吐槽退票难。甚至有网友分享退票小妙招，比如向客服投诉并告知国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，把“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”的文字发给客服，就能顺利退款等。

社交平台热传的退票话术

为了测试购买电影票后能否退票以及退票难度，澎湃新闻“马上测”分别在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东，选择SFC上影影城(新世界店)、佰映三克映画影城、国泰电影院、上海星光影城亚新店，购买了暑期档热门电影《长安的荔枝》24小时内相近场次的电影票。

各个平台不同影院标注的退改签标识不同，有些仅标注“改签”，有些则标注“退票”“改签”。

支付前，各平台都会弹出一长串格式条款，告知消费者退改签政策，无论是不退不换、限时改签，还是有手续费要求，都会详细注明。其中，四家电影院购票页面标注该场电影“不可退票”。

各平台在购票之前用户需要勾选《退改签服务规范》。

此外，不同电影院的退改时效、手续费金额等也存在差异。

比如，在淘票票平台，记者购买的SFC上影影城(新世界店)上午场电影票，显示不支持退票，可限时改签，票价50元；猫眼平台上，购买的佰映三克映画影城上午场电影票，票价68元，显示不可改签和不可退票；美团平台上，购买的国泰电影院电影票，售价49元，页面显示“可改签可退款”；大众点评平台上，购买的天山电影院龙之梦45元放映场次，显示不退票；京东平台上，在星光影城亚新店购买37.13元的同一部电影票，平台显示购票成功后“不可退票或修改”，建议调整行程正常观影。

在上述5家平台中，部分会根据用户的消费等级、是否为vip等，设置用户每月可退改的次数。比如，记者是美团V2会员，条款里标明“每个月可退票两次”。

值得注意的是，澎湃新闻“马上测”测评的5家售票平台涉及的5家影院部分有自己的订票系统或订票小程序。比如SFC上影影城小程序上，关于退票的规定显示为“均不可退票”，和平台上一致。

退票：所购电影票均可退款，手续费经沟通后也可退回

下单成功后，澎湃新闻“马上测”分别向平台联系提出退票申请。

在猫眼平台，记者购买的佰映三克映画影城电影票显示不可改签、不可退票。联系猫眼在线客服要求退票，对方称记者是优质用户，可电话联系影院沟通争取退款。随后记者联系佰营三克映画影城，对方表示要先联系猫眼，经猫眼客服确认才能退票。于是记者再次联系猫眼，客服了解退票原因后称将与影院沟通，不久后表示将原路退款68元。

记者在美团平台购买的国泰电影院电影票，售价49元，美团购票页面显示“可改签可退款”，但规则显示退款要扣8元手续费。记者向美团在线人工客服申请退款并发送国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，对方表示可以退款，但称“电影院选座属于履约服务，预订后会锁定座位且不会销售给他人，所以需要缴纳一定的违约服务费”，即退款需收取8元手续费。

记者坚持要求全额退款，美团客服表示向平台反馈后争取到8元现金补偿，24小时内到账。

在大众点评平台，记者购买的45元天山电影院龙之梦电影票显示不退票。联系大众点评客服后，对方称会帮忙联系影院，没多久就退款成功。