苹果计划升级Apple支持应用，引入AI助手优化客服体验

IT之家7月9日消息，科技媒体MacRumors于昨日（7月8日）发布博文，据最新挖掘的代码显示，苹果公司正打算升级“Apple支持”应用，开发基于AI的“支持助手”（Support Assistant）。

从代码字符串描述可知，借助“支持助手”，用户能以聊天的形式进行互动。IT之家提醒：“Apple支持”应用目前已具备基于Messages的聊天功能，不过主要用于联系苹果的支持团队。

引入“支持助手”后，可减轻苹果支持团队的工作压力，用户能与AI交流，通过聊天解决常见问题。

代码显示，“支持助手”运用生成模型，会提供“与某些苹果产品和服务相关问题”的答案。苹果警告称，生成模型有时可能给出“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”，支持助手提供的信息并非专家建议，仅供用户参考。

代码中提及了上传内容的功能，这意味着支持助手或许允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF或文档。苹果还表示，会与合作伙伴共同提供支持助手功能，因此该媒体猜测这可能是由ChatGPT驱动的功能。

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