vivo高管不当言论致旗舰机口碑崩塌、评分暴跌

近日，数码圈一场因企业高管不当言论引发的品牌信任危机持续发酵。7月2日，vivo X200 Ultra用户发现同价位折叠屏机型Fold5已推送“正片 / 清透蓝调”滤镜，而自己的设备却未同步更新，于是在社交平台质疑产品维护策略不公。vivo高管王乔在个人微博回应时，称用户诉求是“小孩子行为，开心就好”，还表示每个机器的推送节奏不同，认为用户要成熟一点。

7月3日至6日，用户抗议行动全面升级。在酷安平台，X200 Ultra机主评分从8.9分骤降至5.4分（近30天评分仅3分），大量用户用低分表达不满。部分用户向vivo总部发送投诉邮件，指出王乔言论“贬低消费者尊严”，还暗示X200 Ultra用户量小可被忽视。更有用户宣布退订预购机型，转投OPPO、小米等竞品。此外，争议还蔓延到其他机型，S30 Pro用户也质疑vivo旗舰机维护优先级失衡，要求解释功能缺失问题。

面对舆论压力，7月7日vivo启动双重补救措施。技术上，紧急向X200 Ultra推送OTA更新，补足缺失的滤镜功能；公关上，王乔发布道歉声明，承认“同理心不足”“未做好换位思考”，并宣布暂停微博更新、接受公司处罚。然而，用户反应冷淡，多数人觉得道歉“迟来且被动”，评分也没有回升迹象。

业内人士认为，此次事件核心矛盾是消费者权益保护与品牌服务文化的问题。X200 Ultra作为定价7999元的旗舰机型，用户期望获得优先服务，却因高管言论产生“高价未获高尊重”的心理落差，导致旗舰口碑崩塌。而且，王乔此前在X Fold3发布会直播事故中回应“脏水可以停了”被批缺乏诚意，历史问题叠加让用户更质疑vivo的服务文化。

此外，事件也暴露出vivo内部管理的多重漏洞。从言论发酵（7月2日）到正式道歉（7月7日）历时5天，期间仅靠技术更新补救，没及时安抚用户情绪，危机响应机制被指迟缓。更关键的是，企业高管用个人账号回应产品争议，缺乏公关培训与审核机制，让个人言论升级成品牌信任危机。

此次事件给vivo带来不小的商业损失，X200 Ultra成为近年评分最低的旗舰机（5.4分），远低于OPPO Find X8 Ultra（9.3分）和小米15 Ultra（9.1分），部分用户退款率上升。有行业专家表示，高端市场竞争最终会回归对用户尊严的敬畏，技术参数和定价不是唯一标准，服务响应和情感共鸣才是溢价基础。

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