在旅游APP上买票，人到机场却“查不到这张票”？当事人：总是骗我们

不久前，李先生和他的妻子去美国看望孩子，6 月 13 号码，他在同程旅行中预订了两张纽约到上海的返程机票，结果到了值机柜台却被告知“查无此票”。

在同程旅行中，李先生提供了订单详细信息，下订单时间为 6 月 13 号晚上 10 点，总额 11460 元，时间是 6 月 16 从纽约肯尼迪国际机场出发，最终到达上海浦东国际机场。

李先生说 6 月 13 号码，手机收到了一条成功支付的短信。

李先生：我们是 6 月 15 早上，我们开始联系他们。我们联系他们，从来没有取过票。中午票出来的时候，大家都去值机，在航空公司平台值机。我们又打电话给航空公司核实。航空公司说我们根本找不到订票信息。

李先生表示，他们联系了同程旅行，平台回复，确保乘客能够登机。李先生与同程旅行客户服务提供了对话。

录音是李先生提供的：你好，我在同一个地方旅行。我刚给你打电话。我刚刚在这里为你检查过。票台的回应是保证你的行程，确保你不会给你像你说的那样的里程票或者偷信用卡的票。如果你去机场检查是假票，我们会根据假票和假票赔偿你。

李先生的孩子：好吧，那我就相信大家，那我就先出来，以后有问题就来找大家。不管是假票还是偷票，我都会来找你。

录音是李先生提供的：嗯，好的好的。

李先生说 6 月 15 号码一家人从华盛顿开车七个多小时到纽约坐飞机，但是值机的时候还是有问题。

李先生：值机柜台告诉我们，找不到我们的票，还是找不到。

记者：这个有点尴尬。

李先生：是的，然后我们去同一个地方旅行。他说这个航班卖得太多了，然后我们去柜台检查。航空公司值班经理说这个航班对座位不满意。所以他是骗子，但他总是骗我们。

李先生说，一家人开车回华盛顿已经七个多小时了，买了。 6 月 16 号下午 5 多点机票，两张票一共花光了。 22244 元。

李先生：如今，他只是说退一赔一。

记者：现在给你的处理结果？

李先生：嗯，退一赔一没有这样的说法啊。

同程旅行 客户服务人员：您的反馈问题，我们这边需要进一步核实，30 在几分钟内给你这个号码，然后回电告诉你，你觉得可以吗？

随后同程旅行工作人员回复，经核实后确实是供应商取票错误，目前平台给用户退一赔三方案，赔偿费用 45840 元。

客户不认可，要求额外承担两次机票差价的一半损失，共计6000元和车费损失的一半，共计2000元。 53840 元，目前还在讨论中。

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