小区变成了“大厅”，居民们不断称赞！

06-29 07:30

近年来，为了进一步方便居民在附近工作和快速工作，虹桥街道相继推出了“移动窗口远程办事”、“延续办事”、“给予爱心援助”等便捷的线上工作场景。最近推出的“虹鹰跑社区行”活动，是虹桥街道热心政务服务的又一次深化。

为了推动政府服务延伸到居民区的末梢，让“做事不用跑远路。服务在家里。虹桥街道事务受理服务中心根据工作人员和居民的意见征集和“虹桥旗舰店”的高频问题，定制了个性化的政府服务套餐，“虹鹰跑社区”活动应运而生。活动重点关注老年人综合补贴、异地就医、居住登记等多项高频事项，准确响应群众的迫切需求。

近日，在新顺、中山等多个居民区活动室，事务中心与党支部党员青年组成的虹鹰智能帮扶服务队，耐心分析并协助居民办理“激活医疗保险电子凭证”、“异地就医备案”等各种工作流程和注意事项，通过居民“理解”的方式“讲解”政策，通过政策核算简化、教学视频制作、现场实践指导等方式。

“讲政策”、“教操作”、“回答问题”，工作人员协助各年龄段居民准确掌握政策信息。“过去，我对政策的理解是分散和模糊的，但现在我能理解、记住和成功，我的心更实际了。”李叔叔当场表扬。

服务团队除了集中宣传外，还提供“一对一”的个性化咨询服务，根据居民的不同需求进行分类答疑和准确指导，力求做到“群众问什么，我们回答什么”“政策走到哪里，服务走到哪里”。许多居民甚至带着他们的手机和社会保障卡来到现场，让他们手把手教学，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

对于行动不便、信息不畅的特殊人群，虹鹰智能帮助服务队更加积极地“奔跑”，并对“协助网络办事处”进行了分类。定点协办跑腿帮办的三位一体化方案，如更换《医疗记录册》业务，居民提供社保卡后，将《医疗记录册》送给居民，由帮办员办理、代理、登记、签收。

活动启动以来，虹鹰智能帮扶服务队深入7个居民区，服务500多名居民。虹桥街道正在通过“虹鹰跑”探索一条“需求导向、靶向服务”的社区政务服务新路径，从“等待”到“主动”，从“服务点”到“服务链”。