打开盲盒比升房刺激100倍！酒店会员进入“快乐KPI”时代

一家艺术与金融并重的酒店 / 文旅 / 商业空间媒体平台

暑假前夕，首旅如家的“年度会员日”再次成为业界关注的焦点。与过去不同，今年有一张“ 10 随心所欲地观看鸟巢演唱会 免房王炸权益卡，配合网上“免房” AI 心跳盲盒的有趣玩法引起了很多年轻人排队的感觉。他们说“愿意为多巴胺买单”。一场关于年轻人和多巴胺的“会员经济”已经悄然打开...

1

"打开盲盒比升房

刺激 100 倍！"

ChapterOne

在北京王府井喜悦购物中心，冷空气和年轻人的热浪在 6 月 24 一天的激烈碰撞。当旅行如家高达时 3.5 米、占地约 26 方"心动 AI 盲盒“亮起霓虹灯，吸引了不少年轻顾客。设备的核心玩法很简单:参与者把手放在感应区，屏幕上即时“心跳指数”会得到相应的心跳福利海报，扫码进入活动页面打开心跳。 AI 盲盒，抽奖获得年度会员日福利。这种充满仪式感和趣味性的线下互动，巧妙地引流了线上会员活动。

市场数据显示，活动期间，首旅如家如家。 LIFE 俱乐部在线平台的流量和用户活动都迎来了显著的增长。会员日上线 5 天（6 月 18 日 -6 月 22 日常活动累计浏览 10 万 ，与去年相比，每年的会员数量都在增加。 60%；活动期间累计参与人次与去年相比，每年的会员数量都在增加。 163%。

现场一个大二女生的感觉很有代表性。身为现场演唱会爱好者，被线下“心跳检测”活动所吸引，扫码参与线上“心跳” AI “盲盒”活动，直接推出“升房券” 延退券 30/50 “元酒店优惠券”，一键解锁更优质的住宿旅游。”“完全没想到！这样开盲盒的未知惊喜，给我带来了一种与升房不同的全新刺激感！"她分享道。

这个女孩不是个案。后台数据显示，相当一部分新成员明确表示自己被“音乐会盲盒”等新奇权利所吸引。这传达了一个行业值得关注的信号:对于年轻成员，尤其是 Z 世世代代，具有强烈的话题性和“游戏化”感受的高感知价值权益，更让他们心动。

继 3 月、4 经过一个月的持续加码会员体验，第一次旅行如家年度会员日活动有了新的玩法:在满足会员基本需求的核心功能和权益下，将“盲盒”机制深度融入线上线下全环节，巧妙融合“未知惊喜”和“高价值确定性权益”，将权益转化为持续的“快乐之旅”。

盲盒具有“未知”和“期待”的特点，自然符合顾客的探索心理。在线盲盒不仅包括音乐会门票和高倍彩虹豆(如家第一旅会员制升级后，原积分升级为彩虹如愿豆，酒店优惠券和权益券升级为如愿豆)、早餐优惠券等诱人权利的随机“掉落”也设计了“共享助力再次开启”的裂变机制，大大提高了客户的参与和沟通意愿，促使他们从被动接受者转变为主动探索的“玩家”。

与此同时，首旅如家将会员日的快乐体验延伸到线下快闪店和入住阶段。 除在北京王府井快闪店抽取盲盒外，会员在网上官方渠道预订并实际入住后，离店时还可抽取豚豚崽，RUMI 等多款限制 IP 盲盒。这种“延迟满足”的设计有效延长了会员快乐体验周期，增强了活动记忆点，自然促进了会员在活动期间通过官方渠道预订的行为。会员反馈：“网上盲盒里有积分，入住后还有积分。 IP 小小的惊喜，感觉活动的参与感更强。"

这是一种“游戏化” 将“夏季早订低至”的会员特权设计与“线上线下并行”相结合， 7 “折叠”和暑假热门目的地周边策略有效刺激了暑假订单的提前锁定。根据第一次旅行如家的内部数据，活动期间如愿豆的利用率和相关预订转化率都有明显提高。

空间秘密探索认为，这不仅是一项营销活动，也是对酒店会员运营逻辑的深入探索，将“水平”转化为“参与”，推动权益价值从“拥有”跃升到“探索”，让年轻人在丰富权益和多巴胺分泌方面获得双倍的“幸福感”，重新定义会员特权的价值坐标。

2

进入酒店会员

"快乐 KPI "时代

ChapterTwo

根据第七次人口普查数据，中国 Z 几代人的总数大约是 2.6 亿万人，年轻消费群体成为各酒店集团争夺的“资产”。这群在数字浪潮中成长起来的年轻人，不再满足于冰冷的“功能满足”，而是追求火热的“情感满足”。情感市场的规模也非常可观，数据显示，2025 年度中国情感消费市场将突破 2 万亿美元，相当于每一个年轻人每年的花费。 2000 元购买“快乐”。本次年度会员日首旅如家创新实践，正是对这一趋势的准确回应。

年轻人渴望有趣、惊喜和社交分享的乐趣和方式，而不是不需要权益。年轻消费者对会员特权提出了哪些新要求？

第一，即时快乐和高价值权益“更满足”。年轻一代在物质丰富的时代，更渴望立即满足和情感共鸣。她们反对没有苦吃，追求没有福吃。这次点爆关注的" AI “随机掉落的心动盲盒” 10 鸟巢演唱会通兑 “免房”大奖，入住彩虹豆翻转 5 倍，入住加赠 500 增长价值、升房券、延期券等，震撼了年轻人对“意想不到的喜悦”和“即时奖励”的渴望。一位白金会员分享道:“升房券保证了我每次入住的舒适底线，这是基本保障；然而，网上意想不到的音乐会门票让整个旅行计划突然有了一个彩蛋，在与朋友分享时特别有面子。“基本保证”与“惊喜彩蛋”的结合，使年轻消费者的满意度倍增。

第二，“可晒型”权益更快乐。在星巴克买咖啡，要配九宫格自拍。喝奶茶的时候，一定要让手机先“尝一尝”。为了“拍电影”，预制需要一天时间。 7 天堂朋友圈……当“晒”成为年轻人消费的重要阶段时，酒店品牌方意识到：如何吸引更多的人来“晒”、使年轻人有些“晒”成为“新增量”的发动机。

观察发现，无论是幸运抽到鸟巢演唱会门票的截图，还是热门会员日的首旅如家， IP 盲盒的开箱视频已经成为小红书、朋友圈等社交平台的优质素材。客户自发分享的“中奖”喜悦和趣味体验构成了低成本、高信任的口碑传播，品牌的音量和会员的忠诚度也随之而来。

第三，穿透场景革命“更有趣”。当 Z 几代人在大堂休闲区组队，在共享办公区集中精力合作，或者为精心布置的主题房拍照打卡...酒店空间的价值已经被重新定义——不仅仅是住宿，更是年轻人日常生活的“生活场所”。首旅如家之所以在这个年度会员日获得一致好评，是因为它完全突破了传统会员制度，坚守“客房权益”的边界，构建了“幸福换生态”，覆盖购物、表演、当地感受等多种生活场景。 与其说是彩虹豆的升级，不如说是一场革命，将会员价值从“功能交换”到“快乐创造”。

在酒店提供“幸福”、年轻消费者享受“幸福”的生态下，酒店行业的竞争焦点和成功衡量的核心标准正在发生根本性的变化。传统的商业指标，如出租率，是核心。 KPI 系统，正逐渐让位于创造和量化“会员快乐”能力的新要求。“幸福在这种趋势下” KPI “随着时间的推移，它已经成为一个关键的绩效指标体系，用于评估自己在激发会员积极情绪方面的效率，如会员活动、社交分享率、会员满意度、价值权益兑换率等。，所有这些都可以被视为酒店的新“幸福” KPI "。

这也意味着，未来衡量酒店会员运营成功与否的关键不再仅仅是发放多少升房券或积累多少彩虹豆，而是品牌能否继续创造“小幸运”和“大惊喜”，将“会员特权”精准触达并成功升华为一种可以期待、可以参与、可以分享的“快乐体验”。酒店的作用也从基础住宿服务提供商演变为高品质生活和即时快乐的“情感供应商”。

3

成员“多巴胺”方法

酒店变成了幸福的生活

供应商

ChapterThree

随着“创造独特快乐体验”成为会员价值的新维度，酒店业的竞争正在从权益数量的叠加演变为权益质量的深化和感性模式的创新演变。如何通过高频互动和情感联系，在满足基本功能保障的同时，转化为能够激发期待、分享和即时满足的“快乐时刻”，成为行业高级的新话题。在巩固传统权益的基础上，首旅如家依托如愿豆系统，精准构建游戏化、场景化的“会员多巴胺”引擎，为这种体验升级提供了生动的实践。

（把主导权

交给客户）

传统会员制度强调“消费获得特权”，而第一旅如家会员制度的突破核心在于彻底将权益选择权返还给会员，实现“豆子在手，幸福自由”。它标志着从“供给思维”向“客户需求思维”的核心转变。为了依靠这种随机选择，系统在增长价值的获取上不断拓宽路径，会员可以通过官方渠道预订或全球购买消费积累增长价值，有效打破了单纯依靠住宿的局限性。

本次年度会员日活动首旅如家利益极具包容性，精心覆盖了从满足日常幸运到实现品质仪式感的多元化需求梯度，辅以会员专属的高价值确定性权益，为不同层次、不同需求的会员提供了准确快乐的实现方案。

( 解码年轻

“快乐定制”)

第一次旅行如家通过有趣的互动打开年轻用户心态解码测试，构建数据驱动的快乐定制闭环。年度会员日线“ AI 盲盒里的“带薪假期，清空岛屿，平躺在家里，徒步上山和特种部队旅行，哪一个让你更兴奋？”震撼年轻人对理想假期的想象，为权益提升锚定方向，促进会员体验从标准化演变为个性化。

如 LIFE 基于社会趋势数据分析，俱乐部会员商城同步推出的“生活习惯交换专区”将北京餐厅诺金下午茶、先锋话剧票等高情感权益准确嵌入会员社交“种草”清单。当轻会员发现可兑换权益与自己的“愿望清单”高度匹配时，“被理解”的惊喜超越了权益价值，转化为深化品牌忠诚度的独特竞争力，从而实现从数据洞察到个性化快乐供应的完整解码链接。

( 高频情景

打败低频消费)

在“感觉为王”的时代，更深层次的操作逻辑转变，是通过设计高频互动场景来深刻激活会员价值。第一次旅行如家深知这一点，上面提到的年度会员日就是一个生动的案例，构建了网上开盲盒、分享社交满足、官方渠道预订、入住抽签。 IP 实现盲盒二次惊喜的完整互动链。这个系列精心设计的游戏节点，结合丰富如愿豆场景，让“与品牌互动”本身成为一种习惯性的期待。

这套以“创造快乐体验”为核心，以如愿豆为纽带，以数据洞察和高频互动为驱动的会员生态，呈现出双重价值:在显著提升用户参与度和归属感的同时，也转化为坚实的商业效果。高层次会员群体表现出强大的回购能力和活跃度，成为业务持续增长的基石。数据显示，例如 LIFE 俱乐部金会员的年回购率明显高于初级会员。 30% 。白金、裸钻等高级会员年平均预订频率达到初级会员水平 10 倍以上。

纵观第一次旅行如家会员制的演变，其核心脉络清晰——始终围绕客户的实际需求，不断拓展生态界限。从住宿服务出发，不断融入当地生活、活动等多种场景，年度会员日等创新游戏成为连接用户的重要节点。其背后是集团从“产品管理”向“客户管理”的战略深化，构建高频互动社区。

当会员习惯用自己想要的豆子换取日常快乐时，当参与品牌活动成为生活的一部分时，第一次旅行就完成了从简单的住宿提供商到优质生活和即时快乐的“首席供应商”的角色演变。

综上所述，会员经济的终极战场从来都不在那本厚厚的权益手册里，而是在消费者的情感账户里。当酒店成员进入“幸福” KPI “时代，能够理解自己的想法，给他们一个以“兴奋”为出发理由的品牌，不仅俘获了消费者的心智，也种下了“真金白银”。像家一样旅行 LIFE 这种“快乐经济学”的新范式正在由俱乐部撰写。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com