用户登录 美团使力即时零售，闪购是重头戏。

出品/联商栏目 发文/独孤依风 6月23日，阿里宣布将饿了么、飞猪并入阿里中国电子商务业务集团。这是继饿了么与淘天合作实时零售后，被外界认为要做事的又一大举措。同一天，美团宣布全面扩大即时零售，调整首选业务，推动新零售业态升级。这是继4月份发布“美团闪购”品牌并在小象超市各地开设城市后，美团大幅增加即时零售额的又一举措。 想想不久前，JD.COM宣布在外卖后切入酒旅市场。可以说，2025年上半年，每一家互联网公司都盯上了即时零售蛋糕，通过组织结构调整、业务优化整合等方式进行了市场变革。 释放内需即时零售成为主角 自从各大电商平台纷纷切入即时零售领域以来，国内消费需求呈现出蓬勃发展的趋势。这一记录可以从今年618各家公布的记录中看出。尤其是美团，作为一个从休闲娱乐扩展到全品类的电商平台，正以自己对即时零售的理解，构建自己的商业范式版图。 以过去的618为例，数据分析:近百万实体店在美团闪购中获得了1亿多客户，60多种商品的营业额翻了一番，近850个品牌的营业额翻了一番。美团闪购手机、白酒、奶粉、大大小小的家电等20多种单价较高的“大件”产品，整体营业额翻了一番，下单用户的人均消费金额增长近40%。 美团闪购首次参加618大促销活动，同时也是美团即时零售经过3年运营积累的商业爆发缩影。能取得如此耀眼的成绩，与即时零售所在的市场环境、顶层政策密切相关。 2022年，美团提出即时零售，在全国范围内发展“30分钟，万物回家”的创新销售体系，2023年即时零售首次被写入《中央一号文件》。随后各部门甚至地方政府层面，对即时零售进行了细分政策支持。 比如去年12月，商务部等7个部门联合发布了《零售创新推广工程实施方案》，提出支持进店与家庭合作发展，推广线上线下一体化即时零售(平台下单 就近发货，店面下单 即时配送)，探索“店仓一体”＋收集配送等新模式。 此前，深圳市发布了11项促进即时零售高质量发展的措施，提出引导各种实体零售业态的企业，如便利店、超市、折扣店、仓储会员店、百货、购物中心、专卖店、品牌店、集合店、无人值守店等。，采用即时零售模式进行线上线下、全渠道、定制化、精细化运营，提升门店服务水平，扩大业务覆盖面。提出支持各种即时零售运营模式的发展，如第三方平台、前置仓、店仓一体化等，支持第三方专业前置仓服务。 今年的政府工作报告，更是将扩大消费、增强内需纳入九大年度重点项目之首。 今年的政府工作报告，更是将扩大消费、增强内需纳入九大年度重点项目之首。 此外，JD.COM、阿里、拼多多等电商平台纷纷切入即时零售跑道，希望通过业务整合优化、组织结构调整、商业模式创新等方式，探索即时零售领域的商业增长，从而构建商业增长第二曲线，实现资本和市场的双重复苏。 在客户方面，自从疫情爆发以来，很多用户习惯于从“计划购物”转变为“及时消费”，比如生鲜、药品、日常快消品等众所周知的高频需求类别。自然，还有夏季夜间消费，即时下单购买饮料等也成了即时消费场景的缩影。 在2025年第一季度业绩报告后的财务报告电话会议上，美团CFO陈少晖表示，95后年轻用户占闪购新品牌推出的一半以上。截至2025年第一季度，美团闪购累计交易用户已超过5亿，其中年轻用户占90后的2/3，客户粘性和频率也在不断提高。去年，美团闪购用户的订单频率大幅增加，尤其是一些日用快消品的订单用户数量和频率超过市场，3C家电等品类的订单用户数量、订单频率和订单数量也在稳步增加。美团闪购规模和部分核心商品类别的快速增长直接带动了用户粘性的提高。美团非餐饮品类即时零售日订单以美团闪购为主，突破1800万单。 可以说，目前即时零售的合适时间和地点，不仅成为今年各大电商平台积极拥抱竞争的商业场所，也成为匹配当前流通基础设施建设和居民消费需求的新零售形式。 又快又好的美团打造即时零售服务样本 即时零售跑道，虽然竞争对手那么多，但从本土化的商业生态势能来看，除了美团，其他参与其中的电商平台普遍存在一些问题，如缺乏本地运营经验、与本地中小企业关系陌生、服务业绩不足等。 由于这些电商平台几乎都是面向全国市场的，在品类运营上处于失衡状态，每个平台都有自己的优势品类，使得其他中小企业无法获得同样的流量获取和平台政策待遇。数字化发展能力与品牌相差甚远，正是因为这种没有话语权的市场地位，平台之间的竞争可能会导致内卷和池鱼的尴尬局面。 从长远来看，构成了产业失衡、优质供给不足等现象，这一现象得到了商务部等部门在《零售创新升级工程实施方案》中的证实。也就是说，我国零售市场规模大，经营主体多，存在发展不平衡、供应质量不足、“内卷式”竞争等问题，亟待优化升级。 作为即时零售的先给者，美团从一开始就扮演着“反内卷工作者”的角色。为上下游产业链服务，实现共生共赢。比如将数字化能力赋能融入到闪电仓库的商家运营中，不仅可以帮助他们降低成本，创造收入，还可以将更多的SKU同步到平台的商品池中，丰富消费供给；联动商家推出多元化应对保障服务，构建即时零售高标准服务保障体系；拓展多元化商品池，降低购物选择决策成本，推出个性化安全服务保障，帮助客户获得质量和价格都不错的商品和服务。 具体的美团是怎么做到的？第一：正货先行。依托各大品牌的官方店面，美团闪购切断了“假冒伪劣”等商品消费隐患。当前，闪购品牌供应不断丰富，苹果、华为、小米、美的、沃尔玛、迪卡侬、MUJI等不断进入加码合作。另外，借助闪电仓超出预期的表现，家电、日用品等各类品牌都加大了与美团的合作，从去年开始积极布局闪电仓。现在美团各类闪电仓覆盖零售全品类已经达到3万个，预计2027年将达到10万个。 随着美团在即时零售方面的不断努力，美团闪购正成为许多大品牌最重要的在线渠道。比如嘉士伯中国、百威中国、青岛啤酒等酒类品牌，美团闪购成交额突破10亿。 第二：服务体验方面，多措并举优化体验。 在购物体验保障方面，美团闪购在线品牌店官网认证，降低消费者决策成本，确保消费者安心购物；针对成人产品、女性护理等隐私包装需求，实行隐私包装服务；对于来自不同产品的高价值商品，如高端白酒、数码家电等。，闪购系统会联合商家推出假一赔十、假一赔四等承诺。通过验证资质和收取保证金。确保用户安心购买商品；对时效性要求较高的生鲜食材，提供免洗切省心服务，保证质量即时到家。 在业绩服务方面，美团闪购不仅为不同品类的商品提供个性化、高保障的安心业绩服务，也让我眼前一亮的是家电服务。 在业绩服务方面，美团闪购不仅为不同品类的商品提供个性化、高保障的安心业绩服务，也让我眼前一亮的是家电服务。 在其他电商平台的家电送装中，货物一般都是先去，然后预约安装。基本上是一天在家等收货，另外一天是品牌预约施工，差不多需要两天时间才能完成。然而，美团的闪购实际上与格力、美的、TCL等家电品牌联系在一起，几乎可以实现空调等家电的“一体化、一次性”。从手机下单开始，所有问题都可以在半天内解决，可以随时购买和使用。 这种即时闭环的订单履行能力真的让人感叹，美团闪购的即时零售真的不是停留在概念上，而是真的把自己变成了“24小时陪伴客户的新一代购物平台”，而不是定位。 在售后保障方面，美团闪购联合大润发、棉花时代、永辉超市、北京华联、百威、路雪等品牌和当地实体商家，在7天无理由退货等常规售后保障措施的基础上，升级了多项安心的售后服务，包括为各类商品提供美团官方退货服务；帮助商家建立快速处理退款的能力，通过“快速退货”服务，确保用户获得完美快速的售后处理体验；联合3C品牌，在线品牌官方售后认证手机等高价值数码产品；为水果和新鲜食材提供“不良补偿”服务；为当季啤酒、水饮料、冰淇淋等冰制品提供极致的消费体验，不需要冰，不需要融化。 从过去618的表现来看，感受过美团闪购的消费者一定知道，美团闪购不仅方便安心；数字3C、家用电器、饮料等核心品牌领域也可以实现全网最低价格。 低成本、快速、良好的服务体验，构建了美团闪购打造“30分钟万物回家”的即时零售消费闭环。在拒绝内卷、消除行业失衡、扩大消费的大环境下，横向和纵向联动培养内功，走出自己的即时零售范式，为其他电商平台的发展树立了标杆。 低成本、快速、良好的服务体验，构建了美团闪购打造“30分钟万物回家”的即时零售消费闭环。在拒绝内卷、消除行业失衡、扩大消费的大环境下，横向和纵向联动培养内功，走出自己的即时零售范式，为其他电商平台的发展树立了标杆。 美团闪购的商业势头刚刚开始 本质上，即时零售就是近场消费经济。熟悉电商的朋友都知道，这种方式其实早就有了，那为什么以前不行呢？据我所知，原来的行业运营太内卷，各大参与者普遍受到资本市场因素的限制，不惜通过补贴和并购等形式消耗对手。，这使得O2O模式和日常优秀新鲜食品的前置仓库模式普遍扭曲了商业伦理，无法形成积极的商业进化。 然而，这一次，市场环境发生了变化。如上所述，国家层面全力支持即时零售，希望通过前置仓库等方式实现消费觉醒、消费探索、消费闭环。在刺激消费的同时，可以帮助商家、品牌、平台在整个商业链上释放生产活力，提高整个资源流通的效率和效果。 在昨天的公告中，美团负责人表示，闪购业务将继续与零售商品牌合作伙伴携手，进一步拓展门店和闪电仓库，不断优化3C家电、生鲜食品、饮料、快速消费者等品类的体验。而且旗下的小象超市也将继续扩大覆盖面，逐步扩大到所有一二线城市... 可说，美团正在向即时零售领域下注大量资源，巩固其“30分钟，万物回家”的市场底蕴和商业环城河。另外，对它来说，它还具有市场先发优势和巨大的商业想象空间。 首先，美团多年来一直在为本土生活服务，具有很大的推广优势。它与中小企业关系密切，可以随时洞察他们的需求。通过技术赋能，可以实现商业发展的互联互通，从而获得市场先发。举例来说，传统零售商通过闪电仓库等即时零售新业态获得新的发展机遇。 其次，品牌所有者的店面和闪电仓库发展势头良好，叠加了大象超市的前置仓库。两者建立的全国仓库配送网点越来越多，可以支撑即时零售的前期效率供给和品类供给，实现消费行为数据的多维沉淀。 三是美团可以根据各种本土化的消费行为数据，对产品进行自主研发，降低运营成本，实现可持续的商业进化。举例来说，目前已知的许多前置仓模式平台，自营产品占比较大，并实现了持续盈利。 第四，随着食品和杂货零售规模的不断扩大和市场的不断竞争，相信越来越多的细分服务标准将准备就绪，这将极大地加持美团闪购打造购物体验和商业壁垒。 从这个角度来看，美团处于即时零售圈，与中小企业和品牌所有者的向上发展密切相关。同时，在大规模仓库的支持下，通过消费数据反向定制商品实现利润回流，在客户体验上不断创新，从而形成平台的积极生态进化。 因此，美团闪购的想象力才刚刚开始，打造“新一代购物平台”或将成为现实。

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