周鸿祎：AI不能代替人类。 因为学不会这种独特的能力。

快科技 6 月 23 今天，周鸿祎发布了一段视频，谈到了。 AI 观点。尽管现在许多人担心会被担心，但他指出 AI 替代，但是现在看来，AI 还不能完全取代人类。

周鸿祎认为，即使智能体再强大，也仍然需要人类的管理。未来人类的目标是管理、组织和训练智能体。

并且以瑞典一家支付巨头为例进行阐述。该公司曾经对自己的家人大加赞赏。 AI 可以替代客户服务集群 700 名人客户服务，一开始成绩很好，AI 客户服务处理了大多数客户咨询，效率明显提高。然而，今年，公司再次招聘人类客户服务，战略发生了。 180 度大转变。

原来，AI 虽然客服可以处理常规事务，但面对复杂的问题和客户的情绪，存在很多缺陷。比如很容易误解客户的意图，给出无关甚至误导性的答案，让客户感到沮丧。此外，超过三分之二的客户与 AI 员工对话的负面感受，近距离 90% 使用者更加注重同理心和个性化互动。

周鸿祎强调，AI 它应该是客户服务员工的辅助助手，而不是完全取代劳动力。公司应该向客户明确表示可以及时联系人工客服，真正有效的人际交往是无价的。

周鸿祎还强调，人类独特的情感和灵活应变能力是 AI 学不会。就像有了手机电脑，学霸还是学霸，学渣还是学渣。AI 应该是人类解锁自己超能力的有力工具，让每一个人都成为超级个体。

人要学会使用、掌握和控制。 AI，锻炼领导力和表达能力，最终被淘汰的将是那些不学习、不善于利用的人。 AI 的人。

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