外卖业爆红，零售业起飞，今年618京东又赢麻了！

不经意间，一年一度。 618 大促销就要结束了，不知你们有没有买到自己喜欢的东西？

6 月 18 日，JD.COM在北京总部举行 2025 京东 618 媒体开放日，雷科技 / 罗超频道 / 邀请电车通参加，到现场见证。 2025 年京东 618 的成绩。

(图片来自罗超频道摄制)

这个由JD.COM推出的购物节，一方面促进了JD.COM的销量增长，也给JD.COM品牌带来了极高的知名度。到目前为止，很多电商平台都在效仿，618 已成为属于整个电商平台的大型购物节。再者，国补的加入，更是激发了人们的消费欲望。

另一方面，今年JD.COM强行突入外卖跑道，让同行措手不及。这几个月，我们都看到了外卖大战的激烈。JD.COM证明了外卖并不“受欢迎”，新玩家的加入还是可以接受的。话不多说，我们来看看JD.COM今年做了什么。

此前，雷科技 / 罗超频道 / 电车通受JD.COM邀请，前往北京市朝阳区JD.COM。 MALL 参观和观察双井店。四天前， 6 月 14 日，这个京东 MALL 这是它开业的第一天。

1998 年 6 月 18 日本，刘强东在北京中关村成立了JD.COM公司，主要销售光磁产品。换句话说，JD.COM以前不是从电商平台开始，而是线下门店。京东 MALL 双井店 2 在大楼的一侧，有一个三尺柜台，里面装满了旧产品。:1 再现了当时京东最初的样子，线下商店就是京东的“来时路”。

这家京东 MALL 以场景消费为主，聚集场景消费。 20 万种产品和超级产品 200 一个全球品牌，基本上就是一个线下版本的“京东” App "。我们参观的那一天仍然是工作日，京东。 MALL 内部人群涌动，来了许多购物者，甚至还有许多中老年顾客，大概都是为了买东西， 618 最后一天来“扫货”。

还有，雷科技 / 罗超频道 / 电车通碰巧还看到京东。 MALL 第一届机器人节由联合松下洗护举行。

现场有多个场景体验区，负责领导的工作人员介绍，开设场景体验区主要是为了让消费者亲身体验这类产品的用途和场景，通过实地体验加深客户的认知，从而刺激消费。比如咖啡机，现场设置了一个完整的咖啡制作体验过程，工作人员表示 3 一杯咖啡可以在几分钟内煮熟，一天可以招待。 300 名顾客。

咖啡机确实是一种容易“踩雷”或“吃灰”的产品。在购买之前，消费者只是想象一下购买后“咖啡自由”的场景。其实他们在使用之前并没有具体的答案，比如如何购买，是否真的需要。另外一个是露营，京东。 MALL 双井店二楼还有专门的露营装备展厅，一方面方便“种草”，另一方面也可以避免大量的冲动消费。

的确，网上的产品看不见摸不着，使用场景只能靠思考。如果买回来不合适，要么退货，要么吃灰，造成很多不必要的浪费。因此，这种线下体验服务可以让客户意识到产品的真实场景和用途，这就是JD.COM。 MALL 不同于传统线下零售的一个主要特点。

另外这个京东 MALL 也是JD.COM华北地区第一家线下跨境体验店，海外进口产品也能体验到。但是店里没有货，还是需要网上下单快递回家。

工作人员表示，在JD.COM， MALL，它们不像宜家那样设置封闭的动线，所有的产品都能来回感受，动线完全自由开放。要立足线下零售，选择多、品类丰富已不再是核心竞争力，京东。 MALL 新模式，卷起服务，也是线上和线下资源的整合。

毕竟现在的消费者并不缺乏选择。他们真正缺少的是品牌的服务和关怀，以及能打动他们的情感价值。虽然线下实体终端是JD.COM的“时间之路”，但线下零售也应该符合新的市场声音，在中国拥有 24 家京东 MALL 京东，肯定不会走老线下零售之路。

雷科技 / 罗超频道 / 逛了一圈电车，只能觉得自己没有白来，感受到了新线下零售的氛围，也看到了JD.COM努力拓展销售渠道和品牌影响力。

接着，我们去了京东的北京总部，迎接了这次活动的主题。

会议现场，JD.COM今年汇报。 618 一系列的购物记录。对今年的消费特点，JD.COM总结了四个方面:

(图片来自罗超频道)

第一，国货，AI 与传统文化相结合的商品备受关注，今年JD.COM 618 期间，热度 TOP100 70%的品牌是中国品牌，" AI 元素" “非遗元素”商品搜索量同比增长 120%、270%；

其次，下沉市场表现出强大的消费活力，县区农村地区订单量同比增长超过 用户数量同比增长超过130% 140%，南昌市南昌县、菏泽市成武县各自成为今年的京东。 618 消费能力最强，消费能力增长最强的地区；

三是即时零售爆发，自今年京东高调宣布进入外卖跑道后，即时零售订单量暴涨，每日订单量突破 2500 万，优质餐饮门店数量增至万， 150 万家；

四是生活服务类消费增长明显，京东率先推出“先享后付”政策后，直营家政清洁成交额突破亿元，家用电器清洗、洗衣订单各自同比增长 211%、超 10 倍。

JD.COM也强调，今天的新青年（Z 几代人)更加注重悦己消费；顶格青年更加注重健康消费；“老年人”更愿意通过消费来丰富自己的生活。

(图片来自京东)

要说京东最近最亮眼的一场战斗，非外卖莫属。今年 3 月，JD.COM正式进入外卖跑道，大家都看到了美团之间的“外卖大战”。刘强东终于送外卖，给骑手交社保，提供全职外卖和送餐，给JD.COM外卖带来了一波积极的营销。只用 3 上个月，京东外卖就做到了行业对手。 3 每年才取得的成绩。

另外，因为京东外卖而购买京东。 PLUS 与以前相比，会员客户也有了明显的增长，1 当月，外卖业务推动京东新注册。 PLUS 会员超 40 万，PLUS 成员的外卖回购率也是非成员。 2 倍。全职骑手加入京东外卖，超过全职骑手 12 万人，日订单量突破 2500 万，入驻商家超级 150 万家，这位“外卖新手”越来越自信。

对外卖这样的消费，市场上的品牌忠诚度出奇的低，说到底就是“谁更实惠，谁就买”。然而，JD.COM认为，好处不是基于牺牲骑手和商家的权益。这种模式很难持续。依靠算法和规模来推动骑手和商家，不利于提高商品质量。

它们的解决方案是，对于用户，选择行业更严格的店铺准入标准；对于商家，坚持低佣金，长期佣金率不超过 5%；对于骑手，本赛季末计划全职骑手扩招至 15 万人，简单来说就是“卷自己”。但是JD.COM也承认，他们只是外卖行业的“新手”，还有许多地方需要改进。

此外，今年京东 618 在配送、分拣等方面有很多技术，一方面降低了员工的工作强度，另一方面提高了物流效率，或者提高了用户售后和售前服务的咨询效率。

针对前者，JD.COM引进了无人机“飞狼”、“地狼”人车协同工具、智能卡车“智狼”和智能拆墙“保姆狼”已经在全国范围内实现了大规模应用。JD.COM在会议上表示，这是“科目含量最高的” 618 "。据资料分析，JD.COM可提前向下沉区域的仓储中心部署各种新产品，确保第一时间配送。

而JD.COM也借助它 AI 大模型的力量使用了智能体和数字员工，很多JD.COM商家也使用JD.COM服务。就我们的经验来看，JD.COM的客服反应快很多，常见问题一般都可以使用。 AI 客户服务解决方案，也是一种提效。

值得注意的是，JD.COM的大模型也实现了全尺寸、全模型，覆盖 3B、10B、81B Pro、81B T1、70B-Preview（对比 GPT-4o)，以及性能对比。 DeepSeek-R1 的 750B 全尺寸模型。

由于篇幅有限，今年JD.COM在今年。 618 升级和变化不能一一提及，但可以肯定的是，JD.COM不仅专注于低价，而且显然他们希望尽可能做低价商品。 / 在服务价格的同时，兼顾质量。另外，业务扩张也很可能成为京东的主旋律，外卖业务只是其中之一，据说后续还有进入文化旅游业务的可能。

不管怎样，今年 618 已到达终点。

以往的 618 在购物节，我们只看销售和订单量，但是JD.COM使用。 618 媒体开放日告诉我们，618 能够看到的，远不止于此，良好、高效、优质的服务，都可以成为报告内容。不管是线下实体还是线上服务，雷科技 / 罗超频道 / 电车通都觉得，京东做得很生动。

不难看出，开创 618 购物节期间，JD.COM仍然处于非常优势的位置，这不仅限于价格。JD.COM正在使用新的模式和规则来改写线下零售和即时零售。当然，“伟大的事业”是自信的，更重要的是，它必须付诸实践。JD.COM在国补、厂补、新消费趋势的多重影响下， 618 又交出了一份好看的成绩，消费活力依然存在，而JD.COM也知道如何把握消费趋势和技术的演变，比如 AI。

与此同时，JD.COM也是为数不多的真正努力完善服务体系的品牌之一。这些都不是没有意义的。以自己为例。现在买什么都会下意识的打开JD.COM。COM的想法会让JD.COM的服务更好，遇到产品问题也不会有太多的沟通成本。然而，JD.COM的一系列激进措施显然会吸引竞争对手的猛烈反击。如何让自己站稳脚跟大概是一件需要长期思考的事情。

今年京东 618 改进，也许在下一年，我们仍然可以看到更多的正面影响。明年JD.COM 618 还有什么成绩可以做？那么期待一下 2026 年吧。

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