杂物清除，温暖留下！如何软化老人“囤积难题”的破解？

原创 上海静安 上海静安

既要维护整洁的社区环境，又要考虑特殊人群的情感需求，这个治理难题怎么解决？

彭浦镇，静安区

最近在海鹰小区采取了一项行动，

给出一个温暖的答案。

事件来自社区物业的日常检查。工作人员发现，一位80多岁的老人习惯性地在绿化带里堆放废纸箱、花盆等杂物。简单的清洗很容易，但是如何让老人愿意合作而不伤害他的心呢？彭浦镇综合行政执法队没有选择“一清二楚”。

彭浦镇综合行政执法队联合社区警察、居委会、物业，甚至邀请社工组成一个特殊的“温馨小组”。

大家坐下来仔细分析老人的情况:他有明显的“囤积习惯”，很不满意。因此，出台了一套“一人一策”计划:城管执法队员和民警负责耐心讲解相关法律法规和维护公共环境的重要性；居委会积极联系老人的孩子，寻求家人的支持；物业精心制定计划，帮助老人识别哪些物品可以保留；社工从侧面进行心理咨询，安抚老人的情绪。

经多次耐心沟通后，

老人的儿子主动加入了劝导队伍，

老人的态度终于松了一口气。

清理行动当天，由城管执法、警察、社工、物业等组成的十余名工作人员来到现场。他们做的不仅仅是清理，更像是“清理” 升级行动“美化”。

每个人都小心翼翼地对杂物进行分类和运输，并安装了6辆车。更让老人欣慰的是，他精心培育的十几盆绿植并没有简单的丢失，物业人员特意将它们移植到社区的公共花坛上，让这些“好心”继续在更合适的地方生长，成为社区互通的风景。

“每个人都讲规矩，都有人情味。谢谢大家！”看着全新的绿化带和安然无恙的绿色植物，老人的儿子真诚地向工作人员表示感谢。现场“围观”的居民也点点头，认可和支持这一温暖的行动。

这次成功的尝试，探索了彭浦镇处理类似问题的“法律底线” 情感认同的新路径。为避免问题反潮，镇综合行政执法队计划与社区合作，为有需要的特殊人群建立档案，开始建立“老伙伴志愿服务队”，定期关注和及时引导，让社区治理始终保持温暖的背景，同时保持环境干净整洁。

记者：蒋文婕

原来的标题：“杂物清除了，温暖留下了！老头子“囤积难题”怎样灵活解决？

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