赶快评｜打破收费招数，让群众安心看电视。

近日，国家广播电视总局对互联网电视自动续费服务实施了专项规范化管理措施。此次治理聚焦用户集中的自动续费。“扣费前没有提示”、“取消流程复杂”、“投诉渠道不畅”等痛点。

看电视是许多家庭常见的日常休闲娱乐项目，也承载着广大群众对美好视听生活的追求。特别是因特网的发展，提高了电视栏目的互动性，给了电视客户更多的选择。但是，一段时间以来，因特网电视“套娃”收费严重影响了顾客的观看体验。电视台的画面越来越清晰，电视台的收费却越来越“模糊”。有些网民甚至吐槽：“会员收费越来越多，价格不断上涨，电视也要看不起。"

因特网电视收费套路深，客户稍不注意就会被扣费，实在难以防范。所以，国家广电总局进行了整改，取得了巨大的成效，受到了用户的好评。然而，一些收费“暗门”仍然存在。国家广播电视总局再次出手，集中整治互联网电视自动续费服务，震撼问题“靶心”，十分必要。自动续费是互联网电视乱收费的典型表现。用户反映的常见问题是“扣费前没有提示”、“取消流程复杂”、“投诉渠道不畅”。顾客开设某一节目会员，到期后默认自动续费。这种“弄虚作假”的平台严重侵犯了消费者的知情权和决策权。公开报告显示，由于存在自动扣费功能，部分用户被持续扣费。 58 一个月，但是其中 57 一个月没有使用。

所以广电总局要求严格控制“默认勾选”、续费前显著提示加强了对平台的约束和规范。这样既可以防止客户因误操作被扣费的意外发生，又可以防止平台在某些会员功能到期后自动续费，不提示。

互联网电视“套娃”收费主要表现为收费包多、收费主体多、收费不透明。要集中整治互联网电视的自动续费服务，不仅要把握“套娃”收费的共性问题，还要建立有目的的预防体系和救助渠道。

具体来说，能从三个方面切实可行。第一，加强对平台的规范和管理，减少因特网电视栏目的收费包和收费机构，消除各种收费陷阱。确保用户扣费是出于实际观看需求而真诚购买，而不是被招募；其次，无论是会员购买、节目扣费还是期满续费，都要在显著位置标注和提示，让用户知道。对于不续费的用户，平台应该提供更方便快捷的操作方法；最后，针对用户误操作的情况，平台应在显著位置设置投诉救助渠道——比如设置“一键投诉”功能，方便用户及时取消消费行为。此前，国家广电总局也公布了“双治理”客户投诉渠道。唯有通过投诉渠道畅通，客户才能及时处理纠纷。

归根结底，广电总局对因特网电视自动续费问题进行了专项治理，即要大力打破各种收费暗门和套路， 促进因特网电视收费公开、透明、清晰，使用户能清晰、安全、稳定地消费。

现代快报 / 现代 评论员 曹玉兵

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