一场持续4个月的“电费拉锯战”如何破局，从拒缴到信任？

5月底的一天，在山西北路北站街道的一栋老式住宅楼里，独居老人王奶奶的家里难得热闹。市北供电公司工作人员再次上门。“奶奶，这是支付凭证，你可以收起来。”工作人员轻声说道。王奶奶接过票据，在工作人员的帮助下，在准时支付保证书上郑重签了名。此时此刻，困扰社区几个月、影响多方的电费纠纷得到了解决。

“张女士家的电费问题复杂，难以调解。这一次，由于北站街道“多格合一”工作的实质性推动，得到了成功的解决……”不久之后，一封来自国网上海北供电公司供电服务指挥中心的感谢信到达北站街道。信中特别提到，街道“多格合一”工作对解决这一复杂电费问题起着关键作用。

困境：独居老人与供电公司的“拉锯战”

这件事可以追溯到今年年初。独居的王阿婆质疑电表的计量，连续几个月拒绝支付电费。

“我们工作人员上门沟通，老人就是不开门。”市北供电公司工作人员回忆说:“奶奶说电表不准门，多收钱，拒绝交费。”从那以后，工作人员陆续上门十几次，但老人态度坚决。“电表测试后绝对准确，但老人就是不信。”工作人员别无选择，只能说。

转机：党建大会带来的突破

事情的转折点出现在5月份。在北站街道举行的2025年基层党建重点项目推进会上，街道第二综合网格临时党支部和市北供电公司供电服务指挥中心南区党组织成为党建联盟，成为街道“多格合作伙伴”之一。

“在第一次联席会议上，我们提出了王奶奶的例子。没想到，当时街道提出协调解决。”市北供电公司相关负责人表示。

街道第二综合网格立即启动“多格合一”机制，成立网格内力量专项工作组，如顺庆市居委会、北站派出所、西臣物业等。，并制定协同计划，确保调解行动有序开展。

破冰：多方联动开启老人心结

很快，由居委会工作人员、社区警察、物业管家组成的“暖心团队”首次敲响了王奶奶的家。与过去不同，这个团队中有熟悉老年人的居委会工作人员。

"奶奶，我们是来帮你解决问题的。"

居委会工作人员轻声细语。起初，老人仍然抵触，但工作人员没有放弃。他们没有谈论电费，而是谈论他们的日常生活。慢慢地，老人打开了话匣子。“原来奶奶一个人住，孩子不在身边。去年冬天，电费突然增加，她怀疑电表有问题。”居委会工作人员表示，“此外，老年人不了解现代智能电表，导致误解。”

同时，北站派出所民警对老年人的电表数据和缴费记录进行了认真审查，为调解提供了坚实的法律保障和事实依据；供电公司的技术人员带着检测设备上门，亲自向老年人展示电表的收费原理，让老年人用一点一滴的关怀逐渐理解和接受相关规定；物业公司积极配合，提供帮助。

老人的态度开始变软，最后同意结清所有的欠款，“看到大家都在忙着我的事情，心里很难过。”

温暖：超越纠纷的长期关怀。

处理欠费问题后，“多格合一”的服务并没有停止。居委会将王奶奶列为重点关怀目标，经常上门拜访；服务中心和街道综合网格建立信息交流机制，密切关注老年人情况，安排专人耐心为老年人解释账单；物业公司检查老年人的用电安全。纠纷的成功解决显示了“多格合一”机制的独特优势。

“以前遇到这种问题，各部门各负其责。现在，通过“多格合一”，信息交流、资源整合、协同处置已经完成。”街道相关负责人表示。

在党建引领“多格合一”的情况下，街道协调、居委会亲和力、派出所公信力、物业保障力与供电公司专业力紧密合作，打破根线堡垒，整合分散资源，将各方力量拧成一股绳，构成了基层治理的强大合力。这种新的治理模式为解决基层治理问题提供了一种可复制、可推广的新范式。

记者笔记：曾经的电费纠纷“钉子户”王阿婆家，如今已成为“多格合一”机制生动实践的例子。北站街道依托综合网格，将居委会工作人员、民警、物业、企业等多元化主体编织成韧性控制网络，将服务精准输送到社区的“神经末梢”，真正实现“一切都在格子里做，一切都不出格”，既成功化解了基层差异，又体现了社区工作中的人文关怀，使城市控制既有力量又有温度。

记者：郁婷邈

照片：街道供图，郁婷

原题：“从拒缴到信任，一场持续4个月的“电费拉锯战”怎么破？”

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