蒋凡力推动淘宝进入即时零售，这一步棋能走吗？

出品/即时刘说

发文/刘老实

近日，阿里电商业务集团CEO蒋凡在财报会上发布招式:将大量淘宝用户转化为即时零售客户。这不是一个小调整，也就是说大家以后在淘宝下单的时候，不再都是等几天收快递，而是争取一个小时内收货，可以称之为淘宝的“大换血”转型。

为什么淘宝一定要挤进即时零售跑道？

淘宝拥有9亿多月的活客户，为什么还要折腾即时零售？事实上，背后隐藏着三步关键棋。

步骤一：吸引新客户，扩大“朋友圈”

如今人们购物越来越追求速度，即时零售的“小时达”服务正好戳中了烦恼。

以前快递三天五天，现在下单后不久就能拿到，收货快，对退货不满意的情况也少了。对于那些没用过淘宝的人来说，如此便捷的消费体验极具吸引力。

就像美团刚兴起的时候，很多人被“半小时送餐上门”吸引，纷纷下载APP。淘宝也想通过即时零售把这些潜在客户拉进自己的“朋友圈”。

步骤二：提高购物频率，使用户“上瘾”

线下山姆会员店就是一个典型的例子。大家去实体店购物，一个月去一两次就好了，但是顾客一周买一次山姆的线上前仓业务是很常见的。

为什么呢？因为太方便了，可以用手买到新鲜的食材和日用品。如果淘宝能做好即时零售，顾客访问淘宝的次数会更多，平台上花的钱自然会上升。而客户频繁购物产生的数据，可以帮助淘宝更准确地推荐商品，改善服务，形成良性循环。

步骤三：分配外卖市场，拓展新业务

如今，人们越来越懒惰。他们不仅想快速购买商品，还想呆在外面吃饭。如果淘宝能把客户培养成习惯“一小时”的即时零售客户，那么这些人以后可能会优先选择淘宝点外卖。毕竟，谁不想在一个平台上购物和点外卖呢？

看看餐饮外卖市场的规模，2023年达到1.2万亿元，但占餐饮收入的比例只有22.6%，这意味着仍有很大的增长空间。

淘宝的结局不仅仅是分一杯羹，更是对弟弟饿了么的极大帮助。毕竟这几年饿了么一个人面对美团的时候，还是有点力不从心。

所以，淘宝的自信从何而来？

淘宝网下定决心做即时零售，首先将淘宝小时达直接升级为“淘宝闪购”，这可不是头晕目眩，它的确有几把“硬刷”。

不缺钱，可以“烧”起来！

做即时零售是一种烧钱的生意，当初餐饮外卖市场可以发展起来，背后是千亿资金在“烧”。

作为一家电子商务巨头，阿里拥有丰富的资金储备。根据2024年阿里的财务报告，仅现金和现金就有几千亿。只要阿里下定决心投资即时零售，短期内就不用担心钱了。然而，能否最终烧出成果，取决于投资回报率。

使用者众多，拥有巨大的“试验田”！

9亿多月活客户，这是淘宝最大的资本。想象一下，淘宝可以吸引大量用户尝试，只要在APP首页推送即时零售优惠活动，比如首单减20元，免运费50元。

就像拼多多一开始用“百亿补贴”快速打开市场一样，淘宝作为“实验场”的客户足够多，只要运营得当，很容易形成规模效应。

有经验，有现成的“基础设施”！

阿里的饿了么，盒马在即时零售领域摸索了十年左右，积累了丰富的经验。如果你饿了，你会有一个成熟的当地商家合作网络，中国数百万的餐饮和零售商会与之合作。盒马建立了自己的骑手配送团队，完成了“30分钟”的高效配送。

此外，阿里还有一个完整的数字系统，可以准确调度订单，提高配送路线。在市场上，像阿里这样有完善即时零售基础设施的公司并不多，这是淘宝的核心竞争优势。

然而，淘宝眼前却有不少“绊脚石”。

虽然淘宝有优势，但是想要在即时零售领域站稳脚跟，要越过的坎一个比一个难。

内部整合难度大，如“拼积木”。

阿里有很多业务领域。饿了么，盒马和淘宝都有自己的运营模式和切身利益。比如饿了么专注于餐饮外卖，盒马专注于生鲜零售，淘宝是综合电商平台。如今，很难将这些业务整合在一起，实现资源共享和高效合作。

不同部门之间的数据开放和工作流程对接需要大量的沟通和协调。如果内部部门不能拧成一根绳子，即时零售业务很可能会陷入混乱。

美团太强，“高山”难以逾越。

美团已经是即时配送领域的“巨无霸”。数据显示，美团的市场份额持续稳定在60%以上。虽然口碑受到批评，但用户习惯于用美团点外卖，商家更愿意进入美团平台。而且美团背后有微信流量支持，用户直接在微信小程序下单非常方便。

即使淘宝把客户转移到即时零售，能否留住这些用户也是个大问题。毕竟大家都会选择更方便更好的平台。就像JD.COM想在快递领域挑战顺丰快递一样，花了很多年才逐渐缩小差距。

低利润问题，“钱包”难以膨胀。

即时零售最头疼的就是利润低。由于即时零售主要销售日用品，如蔬菜和日用品，其利润较薄，平台收取更多商家费用是不现实的。而且为了保证“小时到达”，配送成本还是很高的。

在二线城市，骑手一单的工资在3-5元左右，加上分拣、包装等费用，每单的成本可以达到5-8元。如果客户订单量低，平台很可能不会赚钱甚至亏损。

对此，淘宝应该如何解决低毛利的困境？

淘宝也想出了很多办法来突破低毛利的困境。

提高客户单价，让用户“多买点”

淘宝计划打造“万物回家”服务，让用户一次性能买到各种各样的东西。比如推出“家庭套餐”，打包销售蔬菜、水果、日用品，用户下单一次就能满足一个家庭一周的需求。

此外，淘宝还会根据用户的购物习惯准确推荐相关产品。例如，当用户购买洗发水时，系统会推荐护发水和沐浴露，引导用户多下单，提高客户单价。

使力进口产品，看“高利润”

进口商品利润高，而且愿意花钱购买进口商品的人，对价格不太敏感。

阿里在进口产品领域有优势，在网上进口订单中占有很高的份额，还收购了网易考拉。如今，淘宝计划将进口产品与即时零售相结合，推出“进口产品快速到达”服务。比如在上海、北京等一线城市，用户可以在3小时内下单进口奶粉和化妆品。这不仅可以增加毛利，还可以扩大他们在进口市场的份额。

开拓新领域，挖掘“潜力股”

淘宝也把目光投向了时尚服装和医疗保健领域。服装行业利润高，但库存压力大，线上退货率高。如果能实时零售服装，客户可以先试穿再决定是否购买，可以有效降低退货率。而且淘宝商家多，供应能力强，可能会刺激用户增加购买频率。

医疗卫生领域是一块蛋糕。现在中国人每年平均看七次病，常用药品和医疗器械的市场需求很大。淘宝可以与药店、医疗器械厂商合作，推出“药品一小时到达”服务。对于消费者来说，不出门买药非常方便；对于平台来说，也可以创造新的利润增长点。

淘宝这次转型为即时零售，本质上是一次充满未知的冒险。蒋凡想复制淘宝从PC转移到移动终端的成功，但这次他面临的竞争更加激烈，有更多的问题需要解决。

淘宝能否赢得这场仗，蒋凡能否带领淘宝开辟新的增长曲线，还需要时间来验证。毕竟，在不可预测的电子商务江湖中，每一次大胆的尝试都可能改写行业的局面。

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