新升级的静安医保服务！AI数字人“小静”上岗，做事“秒回应”

"你好，小静！如何开立医疗保险亲情账户，我想问一下？"

您可以下载我国医疗保险服务App，注册后激活…

在静安区医保中心服务大厅，在一台闪着蓝光的智能设备前，居民张小姐正在与屏幕上的虚拟导游“小静”交谈。不到一分钟，她就搞清楚了怎么开医保家庭账户，忍不住感慨:“说得很清楚，一听就懂。”

这款名为“静医保心服务”的智能设备，通过AI数字人技术和DeepSeek的深度链接，选择AI语音交互，协助完成医保相关政策问题的解答，形象为虚拟数字人物“小静”。只要把需求告诉屏幕，系统就会立即弹出处理流程和材料清单。他说：“以前要排队问窗口工作人员，现在好像有个医保顾问随叫随到。刚刚体验过AI服务的李阿姨笑着说。

AI数字人员上岗：

政策回答“秒回应”

区医疗保险中心将政府服务与智能创新相结合，开发AI政策咨询交互设备，进一步创新“人工智能” “政府服务应用新场景，利用AI数据赋能，优化和提升政府服务。

记者了解到，设备最受欢迎的应该属于“我要搜索”板块，将医保高频网络办理平台的二维码如“我国医保服务”、“一网通办”、“静安医保”微信官方账号、“静心办理码上查”医保政务通知植入大屏幕，供居民扫码感受使用，可直接查询7类居民非常感兴趣的高频事项，如医保机构、医保定点医院、医保定点药店等。

“我要去”板块将区内14个社区事务受理服务中心的地址、电话号码、公交地铁情况整合到一张电子地图上，为想去街镇社区事务受理服务中心办理业务的居民提供了便利。

同时，静安医保政务小程序——“静心办公、码上查”也展示在智能产品上，其功能包括高频医保事项模块，如“工作进度查询”、“医保政策问答”、“医保政策查询”、“长期护理保险就近服务”、“长期护理保险远程评估”、“长期护理保险集中评估”、“健康数据统计”等。

跨区域视频连接：

三方通话解决问题

“区医疗保险中心？这位居民想知道异地医疗保险的结算……”随着临汾路街道社区事务受理服务中心工作人员小赵点击“冥想连接”，屏幕瞬间分为区医疗保险中心、街道事务受理服务中心和居民实时监控三个画面。

哇，屏幕上同时显示了三幅画面，太牛逼了！

一位居民阿姨为家人申请异地医疗保险结算感到惊讶。后来，她通过视频聊天当场确认了材料的缺失。“不用来回跑街，太省心了！这比翻网页方便多了！”阿姨忍不住喜欢。

同样，如果区医保中心的市民需要咨询街道和城镇的相关业务，也可以直接通过系统连接，街道和城镇的工作人员会直接在线回答。

“我们与临汾路街道社区事务受理服务中心进行了试点合作，将服务延伸到居民区，后续也将推广到其他城镇居民区。”区医疗保险中心相关负责人表示，该设备的投入运行将有助于静安医疗保险政务服务从传统模式向数字智能转型升级，让数据多跑路，让群众少跑腿。

下一步，区医保中心将根据人群反馈进一步优化相关功能，拓展更多“AI 帮助“帮助”场景，让医疗保险的智慧场景真正享受到基层，服务到底，在群众家门口打造“医疗保险云服务”。

记者：郁婷邈

图片：郁婷？受访单位提供图片

原标题：“静安医保服务新升级！AI数字人“小静”上岗，做事“秒回应”

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