淘宝新功能，商家可以一键屏蔽“高退款群”

过去，“只退款”已经成为国内电子商务平台的必备。其初衷是解决商品质量问题或物流纠纷，但部分用户通过伪造证据、批量下单等方式套利，实现“零元购买”，部分中小企业亏损，甚至遭受资金短缺，最终被迫关闭。

今年 4 月底，拼多多、淘宝、Tiktok、Aautorapper、JD.COM等多个电商平台全面取消“只退款”。此后，消费者收到货物后提出的退款不退款申请将交给商家自行解决。

近来，淘宝不断推进营商环境优化，除了撤销“只退款”机制外，还对高退款群体的屏蔽功能进行了测试。

有些网民发帖称淘宝 APP 推出新功能，商家可直接屏蔽高退款率群体，引起关注。

根据截图，淘宝商家在进行群体推广时，可以在自定义推广页面布局屏蔽群体，包括 100% 完全屏蔽异常退款群体和高退款群体，降低对高退款率群体的曝光率。

其中，异常退款群体是指存在异常退款行为的群体，如退货空包、假设没有收到货物、假冒退货单等。高退款群体就在附近。 90 天天退款率超过淘系客户平均值。 3 而且退货量大的群体。

另外，商家还可以为退款率高的群体设置降低曝光率，降低接触概率。

目前这个功能只针对天猫和淘宝服装行业的商家开放，不支持其他行业的商家申请。而且处于内部测试阶段，具体设置以商家付费推广时的后台显示为准。

对于这个新功能，有网友认为对商家友好，可以明显提高淘宝商家的群体推广质量和周转率，降低受“羊毛党”或恶意退货用户影响的风险，但也可能导致整体曝光率、点击量、交易订单数量同步下降。

也有网友表示，淘宝为消费者设置了屏蔽高退货率商家的功能，或者在产品详情页上显示退货率，不需要花时间一个一个选择。一些客户担心他们可能会被误判为“高退款群体”，失去购物权益。特别是这个功能主要是针对服装行业的商家开放，引起了很多女性消费者的焦虑。

近年来，女装退货率高的现象备受关注。一些消费者承认试穿行为过多，但也强调退货大多是由于商品本身的问题，如尺寸混乱、商品错误、质量隐患等。

这些网友建议，平台不仅可以打击“羊毛党”，还可以严格控制商品错误，打击虚假广告和预购混乱，促进更公平公正的交易。

编辑：cc

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