沉默胜于声音！检票员用一张纸完成“对话”

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近日

广西省玉林站售票窗口

一场特别的“对话”悄然上演。

"你好，需要处理什么？"当天16时10分，在售票窗口，售票员吴玲丽透过扩音器轻声询问窗口前的乘客。

当声音落下时，乘客没有回应，只是匆匆忙忙地拿着手机比较画面。吴玲丽认为对方没有听清楚，于是她把麦克风靠近自己的嘴，反复询问音量的提高。当她看到对方仍然没有说话时，她突然意识到这可能是一名听障乘客。

乘客拿着手机和吴玲丽比画画

吴玲丽用手指指着自己的耳朵，然后挥挥手，问乘客是否听不见。看到乘客用力点点头，她迅速拿出纸笔写道:你需要什么帮助？

乘客看到后，露出笑容，开始在手机上打字回应。吴玲丽了解到，乘客需要乘公共汽车前往平南。

由于从玉林到平南没有直达列车，吴玲丽迅速为乘客规划了最佳转乘计划:先从玉林站坐D8382列火车，再坐D3679列火车前往平南南站。

吴玲丽为乘客手写纸条

在纸上，吴玲丽迅速写下了班次信息、出发时间、贵港站中转路线和换乘时间：

明天的票？玉林站出发？

早上8点54分开车，9点44分在贵港下车。

贵港10:20转平南南，10:48下车。

来得及吗？

请检查票，不清楚的问我！

在把这张纸拿给乘客的同时，她用手比划，向乘客确定是否了解便笔内容。

与乘客沟通的吴玲丽纸条

看到对方点头，吴玲丽继续操作。乘客拿到行程信息表后，微笑着竖起大拇指，向吴玲丽表示感谢。这种无声的服务充满了理解和温暖，没有声音交流。

在离开之前，乘客对吴玲丽点赞

“看到乘客的笑容，我既高兴又高兴。”吴玲丽说。作为一名“90后”，吴玲丽有十几年的售票经验，能够记住重点方向的班次、票价、转机路线等。，并且还练习了平均30秒内拿到一张票的技巧，多次获得单位先进工作者的荣誉。

与同事进行业务交流的吴玲丽

“车站定期开展特殊重点旅客服务培训，要求员工灵活运用沟通和服务技巧。售票处还专门设置了“爱心窗口”，为其提供服务。”玉林站客运组织员徐丹霞介绍。

为重点旅客服务玉林站

今年，玉林站通过“预约服务” “现场支持”模式，帮助300多名特殊重点旅客顺利出行。

使用一张写满行程计划的纸条

换来一句充满谢意的赞美。

吴玲丽很好看！

投稿：广西记者站(南宁局集团公司融媒体中心)人民铁路报业有限公司

文字：陈永强 李雪琪 林祥云 陈海婵 刘莹莹

录像：施少明 曾莉 白珏翠

原题：“无声胜有声！售票员用一张纸完成“对话”

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