定制公交线路最早3天开通！上海推出的服务平台更快响应市民需求

需要多长时间才能定制公交线路？回答是，3天。

即日起，上海市民可享受“线路可知、需求可提、出行可达、服务可追溯”的一站式定制公交出行体验，通过“随申行”App或小程序“定制公交”专区。

本文图均是 “上海交通”微信微信官方账号 图

五月八日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市交通委获悉，当日，上海市定制公交运营服务平台正式上线，这是上海市交通委依托当地“出行即服务”（MaaS）上海市定制公交运营服务平台的系统建设，意味着上海公交开通了所有员工的定制服务。

该平台全面整合了上海市定制公交服务入口和全市定制公交线路信息。市民只需要通过“申行”平台的“定制公交”服务入口，就可以查询全市所有定制公交线路。目前，上海已开通220多条定制公交线路，覆盖通勤、护学、文化旅游、医疗等16个行政区域。

定制公交是围绕市民出行的盲点和堵点。根据不同的出行场景需求，为公共交通服务量身定制更准确、更快捷、更优质的线路。DZ"开头命名。

上海市交通委客运处副处长王义祥表示，开通定制公交的目的是为了填补常规公交服务的不足，最大限度地利用现有的公交资源。王义祥说:“常规公交是基础，定制公交是常规公交的补充。

"通过定制公交车，只要人们的需求比较集中，把它推向一条热门路线，最早3天就可以开通定制公交车。"王义祥说，在开通常规公交线路之前，从收集市民需求到开通公交线路，需要进行计划、咨询和公示，然后经过行政许可，相关程序需要相对较长的时间。通过“申请银行”平台，响应市民定制公交需求将变得更快。

根据“随申行”的说法，定制公交车是为所有员工定制的。平台开放不仅面向个人，也面向团队需求。与传统的走访调查模式相比，数字平台更加准确、高效、便捷。公众可以在平台上提交自己的需求，发起定制，也可以注册其他用户发起的热门定制和平台公示。该平台同时建立了服务评估和反馈系统，欢迎市民根据实际需要提出意见和建议，为城市公交网络的推广做出贡献。

怎样查询定制公交线路？根据“申请银行”，在平台首页，系统自动推荐周边线路，高亮显示线路名称、起点、终点、票价等。，还可以查看停车站数量、运营时间、列车次数等信息。市民也可以输入目的地，查看是否有匹配的线路。

以浦东DZ11线为例。点击查看线路详情页，可以查看所有停车站和线路地图。上车时可以直接点击乘车码，使用“随申码”乘坐定制公交车。您也可以根据距离、线路类型、操作状态等多维个性在“所有线路”页面上选择线路。如果您需要乘坐必须提前预约的线路，系统支持自动跳转到相关页面。

怎样发起自己的定制路线？根据“申请银行”，点击“个人裁缝”，填写出发地点、目的地、出行频率、预期到达时间等信息，即可成功提交定制需求。同时，您还可以在“热门定制”页面上查看和注册平台公示的热门需求。客户发起或注册定制后，平台支持分享定制需求，让更多同行参与定制，需求集中，线下更快。

定做公共汽车是新事物，在初步探索过程中有没有遇到过挑战或瓶颈？

王义祥直言不讳地告诉记者，定制公交车在初步探索过程中面临着多重挑战:一是乘客的需求在地理和时间上分布不均，导致定制公交线路有时难以成型；第二，目前市民对定制公交线路的了解不高，对定制公交线路了解不深；第三，定制公交线路的规划技术能力仍然不足。目前一条线路主要是通过线下调研和人工经验来推广的。推动平台上定制公交的能力还有待进一步提高，后续还需要不断优化线路设置，完善平台功能建设。

上海市交通委表示，将关注市民出行需求，持续推进公交定制服务发展。从“人候车”到“车应人”，从“线路固定”到“动态定制”，上海公交正面临数字化变革。未来，伴随着“公共汽车” N“随着服务体系的进一步延伸，上海将继续优化低碳出行生态，让定制公交车从政策引导转变为市民触手可及的品质选择，为超大城市的可持续发展注入“公交先行”的澎湃动能。

附件:关于定制公交，上海市交通委整理的热点问答

1. 怎样计算定制公交票价？能享受优惠吗？

目前定制公交是基于社会定价，兼顾一定的公交保障特点。定制公交暂时不享受传统公交的换乘优惠。对于特殊人群，暂时没有折扣，优惠卡和保通卡不适合定制公交。

2. 怎样定制一条线路？开通需要多长时间？

用户可以点击“个人裁缝”或“团队出行”在定制公交平台的“我想定制”页面。提交需求后，系统会智能聚合市民需求，规划定制公交线路。

定制线路后，线路的开通取决于需求的受欢迎程度。目前定制公交开通的暂行标准是线路开通后，每辆公交车的乘客人数超过15人或20人。对于需求量大的地区，线路最早可以在3天内完成准备阶段，开通运行。客户提交定制需求后，可以查看自己的定制进度，平台也会定期推送定制状态。具体定制规则可以在“我的定制页面”查看。

3. 乘坐定制公交车时，遇到问题应该如何反馈？

您可以在您乘坐的定制公交线路详情页上直接查看运营商的客户服务热线，您可以致电客户服务热线进行反馈。与此同时，进入定制公交平台“用户中心”的“订单与评价”、“意见与表扬”入口可以向系统提交反馈，您也可以通过平台客户服务“在线咨询”或致电客户服务热线400-820-0022。

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