鲁班到家登顶全国服务订单数量第一，逐渐成为家庭服务的新基础设施。

在房地产行业高增长时代落下帷幕后，中国的家庭消费观念发生了深刻的变化。新增住房需求放缓、二手房交易升温、中产阶级“分离”带来的生活空间重构，促进了“家”的更新、维护和功能改善，逐渐取代了传统装修，成为居民支出中新兴、快速增长的板块。

《2025年中国大家居安装维修服务市场白皮书》(以下简称《白皮书》)指出，2024年中国大家居安装维修服务市场规模已超过7,000亿元，预计到2029年将达到8,961亿元，五个复合增长率达到4.9%。

第三方服务平台在这一万亿蓝海中发挥着关键作用。根据沙利文的数据，鲁班回家成为中国头部家居安装维修服务平台，成为“2024年全国实际服务订单数量(排除未履约订单)第一”。

与传统GMV统计的“虚胖”规格(包括已支付订单和待支付/撤销/拒绝/退款订单金额)相比，这种以“真实服务业绩数据”为核心的排名方式更符合服务业的本质和价值构成——即“是否真正完成，是否按标准完成”。

在很多还处于“连接中介”或“轻组合”阶段的平台中，鲁班回家重塑了家居服务行业的标准，在平台经济时代重新定义了“基础设施”的边界，具有全链接服务能力和平台组织模式。

鲁班为何到家？

"家庭服务没有标准，每次大修就像打开一个盲盒"。这种吐槽在小红书等社交媒体上很常见，也是业界一直存在的顽症。

鲁班之家在白皮书中被定义为“平台型、综合型”的代表，其成长路径与行业数字化演变几乎同步:大家居服务平台的思路不再是“信息匹配”，而是“交付能力”，从早期大师依靠“人脉熟人”接单，到平台匹配提高效率，再到现在依靠技术实现全过程闭环。

在2015年之前，大家居行业正处于从“游击队式”服务向“规范发展期”过渡的窗口期。当时，大量传统家居品牌迫切需要通过电子商务发展来提高销售渠道，但由于自身服务半径覆盖，自建团队代表着高成本和管理难度。2017年鲁班到家推出S2B2C(平台) 公司 以“服务系统”的方式，客户) “平台调度”打通端到端阶段，不仅解决了企业电商化后的服务半径问题，而且提供了质量标准和数字化支持。

该平台汇集了300多万蓝领技术资源，覆盖全国所有省级行政区和2800多个区县，实现了“全国家居服务覆盖”的平台。在供应方面，鲁班到家建立了技能认证、服务分层、星级评价和保障机制，实现了服务能力的标准化和可控性。在需求方面，天猫、JD.COM、拼多多等品牌商家达成合作，天猫、JD.COM、拼多多等头部电商平台。在平台上智能发放订单到相应区域的合格工作者，双方系统互通可视，全面提高售后服务效率，最大限度降低公司售后人工成本投入，降低30%的履约成本。～40%。

在业务范围上，鲁班到家不仅覆盖家具、家电、浴室、灯具、锁具、门窗等40多个子品类，还通过“大家居全品类”的方式扩展跑道，实现了充电桩、智能安全、健身器械、宠物家具等40多个子品类的规模化优势，成为第一个将“泛家服务”纳入系统的数字服务平台。基于此，平台还根据服务数据为数万个SKU设置了统一的“一价标准”，从价格上降低了企业谈判和决策成本，增强了平台的粘性。

正因为如此，这种“去中间化”的直接连接模式，让鲁班回家在订单密度和服务质量上建立了堡垒。白皮书数据显示，作为国家服务订单量第一的家居安装维修平台。

解决方案：如何定义“最后一公里”的标准化？

家庭服务自然具有“非标准”的特点。

产品尺寸、使用环境、用户习惯都可能影响业绩质量。鲁班回家解决问题的思路是对“最后一公里”的精准管理和流程优化，将非标准服务拆解为可量化的具体指标，如业绩订单、好评、服务半径等。

具体来说，鲁班到家提供的“全场景一站式技能服务” “数字调度能力”，完成了服务流程的工业化。

首先，在服务项目方面，其业务涵盖了家具、家电、建材、智能家居等全环节，包括安装、维修、清洗、配送等。在平台架构方面，通过LBS定位 智能算法 多维度选择，系统可以根据服务需求类型、师傅简历、服务评分、响应时效等因素，智能分配最佳技术人员。

其次，在服务业绩方面，一方面从平台上构建了服务分层系统，将从业人员分为金匠、公司服务提供商、城市模范、保证金提供商、认证提供商等不同等级。，并通过多维控制系统，从八个层面对师傅的服务行为进行全面控制，科学计算管理师傅的综合服务指数，建立完整的师傅分层系统和升降权系统，并与订单权益相关联，确保整个服务标准化、规范化。给企业用户带来高效、高质量的售后服务体验。

然后，在绩效管理方面，平台设置了从接单、上门、施工、验收到结算的十大节点，并记录了整个流程。如果投诉、违约或评分过低，系统会自动触发处罚或培训过程，最大限度地提高服务一致性。白皮书显示，其目前的服务好评达到98.52%。

这个系统把“线下体验”变成了“线上标准”，把“师傅的随机性”变成了“服务的可复制性”。鲁班回家更像是服务业的“云工厂”，规范导出安装、维修、清洁等一站式技能服务，成为百万家居企业品牌共同选择的平台。

这种能力不仅提升了品牌服务体验，也成为了大家居厂商赢得“售后体验”战场的底层变量。在家庭消费频率相对较低的背景下，良好的服务体验足以影响客户对品牌的整体认知。

不难理解为什么它在资本市场很受欢迎。此前，鲁班到家完成了数亿级的B轮融资，由创新工场领先，老股东彬复资本过剩，为大家居后市场近年来的每一笔融资。

价值重估：老龄化社会服务基础设施

假设在过去的十年里，鲁班到家是通过平台效率来重塑供需匹配，那么在接下来的十年里，其“社会基础设施”功能将会更加突出。

据国家统计局2025年1月17日发布的数据显示，2024年底，中国60岁及以上人口已超过3.1亿，占全国人口的22.0%。家庭结构微型化，居住需求功能性强，促使老旧小区适老化改造，辅助设施安装，环境安全提升成为迫切需要。白皮书指出，近三年来，适老化家居安装服务市场的平均年增长率达到12%，但基层装维工人老龄化严重，年轻人供应不足。

“技能驱动”是由鲁班到家构建的 弹性就业平台不仅覆盖一二线城市，还将服务水平降低到县乡。平台数据显示，其县区订单履约覆盖率超过98%，实现了“30公里可达，2小时上门”的履约密度。

更重要的是，鲁班在家里投入了大量的资源来建立蓝领培训体系。比如推出适合老年人的改造课程、智能家居设备安装等专项培训项目，给参与培训的师傅流量倾斜、收益奖励、星级晋升等激励制度。

从人脉驱动到技能驱动的动能轨迹变化，是未来大家居服务行业最根本的结构变化。鲁班在家庭平台上的能力，不仅填补了服务空白，还在处理结构性失业问题、提高技术劳动力价值等方面发挥了一定的社会作用。

未来，随着智能家居渗透率年均增长30%以上，客户对服务响应速度、安装复杂性和品牌服务一致性的要求将进一步提高。鲁班回家是这种趋势下的平台基础设施，将零散的技术人员组织起来，标准化非标准的服务，从而促进整个行业从“低效车间”向“工业平台”的演变。

可以看出，家居行业正面临着从“产品驱动”到“服务驱动”的深刻转变。在这个过程中，鲁班回家不仅定义了行业新的“真实订单”规范，还通过平台体系重构了工人与品牌的联系方式。它不生产家具，但它是无数品牌背后的“服务引擎”；它没有雇佣工人，而是激活了数百万技工的职业生涯。

更为重要的是，它使“服务”这件事，不再是家庭行业的售后补丁，而是新一轮产业效率革命的开始。

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