奥迪4S店曝光车衣时遭“连环车损”，双方因赔偿矛盾陷入困境。

近日，来自上海的车主李先生向澎湃公共互动平台“服务”（https://tousu.thepaper.cn）据报道，其在上海东联沪港奥迪4S店曝光车衣时遭遇“连环伤”：不但车漆留胶，前盖出现数十道漏底漆刀纹，经涉事4S店打磨抛光后，整车再现无法修复的太阳纹。当前，由于赔偿方案矛盾，双方僵持不下。李先生表示，涉案4S店发函拒绝调解，建议车主通过其他渠道解决，但车主面临举证困难、车辆损坏定价不规范等维权困境。

拒绝调解函

5月6日，涉案4S门店相关负责人回复《ThePaper》，称企业将再次联系李先生，但双方对赔偿的尺度误差较大，无法达成协议。

车主称4S店清除车衣后发现车辆多处损坏。

据李先生介绍，2020年10月，他在上海东联沪港奥迪4S店购车时，一起购买了5000元的“装饰包”，包括全车车衣张贴服务。

“因为前不久保险杆被追尾了，我在揭露保险杆那边的车衣的时候，发现有车漆被揭下来了。”李先生猜测，原来贴的时候车衣有缺陷。2月28日，李先生前往上海东联沪港奥迪4S店，要求工作人员拆除全车车衣，4S店承诺免费施工。

三月八日取车时，4S店方面表示已经完成抛光可以正常使用，没有提到异常。然而，几天后，李先生发现车辆的前盖上布满了漏底漆的刀纹，整个车漆表面都有胶水，13个抛光表面都有不可逆的太阳图案。李先生说，因为3月份上海大部分都是雨天，拿车的时候正好下雨，没看清楚。当时4S店的工作人员说车衣已经脱下来打磨过了，李先生直接把车开走了。"几天后天气晴朗，我发现盖子上全是刀纹，我找到了4S店，他们才承认确实有这个问题。如果有刀纹也不跟顾客说一声就交车，太不负责任了。”李先生说。

车主提供的车辆图片

涉事4S店：实难与用户意愿达成一致

对于车漆损坏问题，李先生与4S店取得了联系，“他们说要把整车车漆砸掉，再喷一遍。“李先生说，他不能接受上述计划。贴车衣是为了保护车漆，涉案的4S店作为专业的维修机构，由于操作不当，无法对车辆进行二次抛光。李先生要求4S商店支付修理油漆和粘贴车衣的费用，并在购买汽车时退还5000元的“装饰包”费用，“并按照1200元的油漆表面标准支付全车油漆。”

随后，李先生向当地12345投诉。四月十六日，上海东联沪港奥迪4S店向上海市交通运输事业发展中心发出拒绝信。据信函内容显示，涉案4S店提出的赔偿方案如下：1.机盖喷涂(价值1200元)；更换全车车衣(由4S店施工并承担费用)；在施工过程中，为用户提供免费的代步车。记者注意到，上海东联汽车修理有限公司在函文结尾表示:“虽然我们公司一直在积极沟通，但我们公司很难与用户的意愿达成一致，因此建议用户通过其他渠道进一步投诉。”

李先生说，在咨询律师时，他得知维权面临两大障碍:油漆损坏的即时证据难以保留，车辆损坏价值和后续维护费用缺乏法律明确的定价。

对此，4月30日，该报联系上海东联沪港奥迪4S店相关人员，对方回应:“知道了这件事，我们就直接联系用户。”

5月6日，《ThePaper》再次致电相关人员。对方说:“我们会联系用户。我们对整个事情的过程感到遗憾，但很难就这个索赔的规模达成协议。不知道今天能不能和他达成协议。我觉得大家的偏差都挺大的。”目前双方还没有达成协议。

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