中小型企业数字化转型的破局之道是什么？

在全球经济数字化的浪潮中，中小企业不仅迎来了前所未有的发展机遇，也面临着严峻的考验。数字技术可以显著提高企业效率，优化资源配置，开拓市场空间。然而，许多中小企业在实施过程中对复杂性、昂贵的成本和人才短缺感到气馁。如何解决中小企业数字化转型的诸多困境，正成为政策制定者、行业组织和企业界共同关注的焦点。

为什么数字化转型难以迈出第一步？

目前，工业和信息化部将企业的数字化转型分为四个层次。图1。其中，一级和二级是信息化阶段，专注于通过信息系统改善日常管理；三级和四级是真正的数字化转型——利用大数据、人工智能、云计算、物联网等技术，实现工作流程的重构和价值创造的转变。

图1：四个层次的企业数字化转型

企业要进入真正的数字化阶段，不仅需要投入数字基础设施建设，还需要员工培训、系统运维、网络安全、数据治理等长期成本。如果你想进一步实现数据驱动或智能制造，你还需要建立一个专业的技术团队，包括IT运维、数据分析、AI算法、云架构和流程优化。即使外包，也是一笔不小的开支。图2。

图2：企业数字化转型成本

对于资金和人力相对有限的中小企业来说，这种高投入、长周期的特点无疑形成了沉重的负担。因此，中小企业应避免全面启动的转型思路，更适合采用识别困扰、阶段推广的策略:

第一步，从业务中识别效率瓶颈或高成本，如财务管理、客户关系等。，优先安排低成本、快速有效的数字工具；

步骤二，随着企业数字化能力的提高，再逐步扩展到生产、供应链等复杂领域，降低风险和投资压力。

这一“小步快跑，从点到面”的思路，不仅符合中小企业的实际需求，而且有利于构建可持续的数字化路径。

转动的背后:动力、认知和目标三重障碍

除了成本负担外，中小企业在数字化转型过程中普遍面临三大障碍：动力不足、认知模糊和目标不足。

转换动力不足

笔者对公司的调查显示，目前积极推进数字化的企业大多具有以下特点：

(1)规模庞大，业务复杂性高；

(2)商品种类繁多，对流程和协同效率要求较高；

对于技术的高度依赖，需要依靠数字化来提高生产效率；

(4)客户需求变化快，需要快速响应和定制；

成本结构复杂，需要通过数字化压缩运营费用；

(6)行业竞争激烈，已经出现了数字化转型的先锋。

另一方面，大多数中小企业业务简单，产品单一，技术门槛低，转型紧迫性不强。此外，“买不起”的现实使他们缺乏足够的动力。

数字认知偏差

许多中小企业对数字化转型的认识仍然停留在“软件更换、系统更换”的表面，忽视了其深层次的组织重构、流程优化和商业模式升级。这不仅导致转型效果有限，也使得公司难以评价转型价值。

此外，企业管理层对关键技术的理解还不够深入。例如，大数据不仅是数据量的积累，也是公司了解市场趋势和准确决策的基础。人工智能可以通过智能分析和自动化重塑生产和服务流程。云计算可以为企业提供灵活可扩展的IT基础设施，降低信息化成本。物联网有助于实现设备互联、实时监控和智能调度。

缺乏战略目标

与大企业明确的“统筹规划”相比，中小企业普遍缺乏战略数字化规划。另一方面，许多企业缺乏系统的战略角度，缺乏统筹考虑数字化的最终目标、阶段目标和资源配置。转型工作通常是碎片化、项目化的，缺乏统一的战略指导和联动机制，导致各部门在转型过程中目标不一致，协同效率低下。另外，缺乏明确的转型路线图，也使企业在实践中难以设定科学合理的阶段性目标和可量化的评价指标。这一“缺乏目标、无评价”状态，不但降低了转型效果，而且容易导致企业中途放弃或错判。

此外，许多企业将数字化转型视为一次性的“技术采购”或“面子工程”，而不是一个长期系统的企业变革工程。这种错误使得企业在目标设定上注重短期收益，忽视中长期价值积累，不利于构建可持续的数字化能力体系。

破局之道：政策支持与案例引导相结合

目前，由于缺乏可以借鉴的成功案例，很多中小企业在推进数字化转型时“难以学习”，尤其是缺乏与自身规模和行业特点相匹配的实践经验，导致转型路径不清、信心不足，不敢转型。有针对性的示范案例不仅可以提高企业对数字价值的认知，还可以为其提供可复制、可落地的转型模式和操作说明，显著降低中小企业的试错成本和决策风险。

在缺乏典型案例的情况下，许多企业管理者对数字化转型的预期效果产生了怀疑，这加剧了决策过程中的不确定性，从而削弱了推动转型的主动性。因此，构建“可见、可学、可落地”的示范案例体系，充分发挥“从点到面”的指导作用，是激发中小企业转型内生动力、解决中小企业数字化转型困境的关键举措。

基于以上分析，要解决中小企业数字化困境，政府和服务提供商应从“政策引导”和“案例示范”两个方面发力。

一是加强培训，夯实转型基础。中小型企业转型首先要解决“不转”的问题。通过政府采购、产业协会或服务提供商服务，对中小企业管理层进行数字化素养提升培训，增强对数字技术工具的理解和应用能力，增强企业内外对数字化转型的认同感。通过在线培训平台和企业内部培训机制，录制企业数字化转型培训视频，在企业服务平台上免费播放，鼓励中小企业不断学习和掌握最新的数字技术，适应不断变化的商业环境。通过合作机构和培训机构提供免费或补贴的数字化培训，政府帮助中小企业员工提高数字化技能，培养转型所需人才。促进高校与职业院校合作，定向招收数字化转型所需的专业人才，满足中小企业对数字化转型技术人才的需求。

二是鼓励试点，建立转型示范。建立支持孵化器发展的企业数字化转型技术孵化器，为中小企业提供数字化技术创新的实验环境和咨询服务，帮助企业探索和实施新的数字化商业模式。开展数字化转型示范工程，选择有代表性、有突破性的中小企业作为试点项目，支持其开展数字化转型示范工程，吸收经验，推广到行业内其他企业。推进跨行业数字实验项目，探索不同行业之间的数字化结合，为中小企业开辟新的发展道路和商业模式，促进生态系统的不断创新和拓展。

三是建立案例库，扩大引导效应。一是建立集中展示数字化转型经典案例的平台。通过收集整理中小企业成功转型的例子，提供详细的背景、流程、挑战和解决方案，帮助其他公司参考。中小企业数字化转型的经典案例报告定期发布，包括各行各业和不同规模的公司，为用户提供具体的参考和指导。

二是利用传统媒体和新媒体平台，广泛宣传中小企业数字化转型的经典案例，尤其是行业内有代表性或突破性的案例。成功的转型公司可以通过视频、文章和采访分享自己的经验和看法。举办中小企业数字化转型案例大赛，奖励表彰优秀转型案例，通过宣传扩大影响力，鼓励更多企业参与转型。

三是为中小企业管理层提供数字化转型培训内容，帮助他们了解最新的技术和趋势，通过案例教学展示成功的转型经验。邀请成功转型的公司分享自己的案例和经验，同时组织行业内的数字化转型论坛或沙龙，让参与者进行交流和学习。

(作者罗知是武汉大学数字经济发展与治理论坛联席主任、武汉大学中国民营经济研究中心主任武汉大学经济与管理学院教授、副院长)

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